Explore o papel das personas do aluno na criação de programas de treinamento eficazes. O artigo destaca as armadilhas que as organizações devem evitar para garantir que as personas do aluno se tornem ferramentas poderosas em soluções eficazes de aprendizado
Empréstimo do uso de personas pelo marketing
No acelerado mundo dos negócios de hoje, o conceito de personas do aluno, emprestado das personas do consumidor de marketing, encontrou um lugar central na criação de soluções eficazes de aprendizado. Meus anos de marketing na P&G e na PepsiCo deixaram uma impressão duradoura sobre a importância de uma compreensão completa do público-alvo. Não houve uma única decisão que tomei sem pensar no consumidor.
Avanço rápido para minha carreira em Aprendizagem e Desenvolvimento (T&D), e agora o aluno está no centro de tudo o que fazemos. Compreender o público-alvo é fundamental para proporcionar experiências de aprendizagem impactantes, mas esse processo tem seus desafios. Criei e trabalhei com inúmeras personas de aprendizes e, ao longo do caminho, descobri algumas armadilhas comuns que mascaram o verdadeiro benefício das personas de aprendizes.
Armadilhas comuns na criação de personas de alunos eficazes
1. O Abismo da Assunção
Uma das armadilhas mais comuns e perigosas na criação de personas de aprendiz é fazer suposições sobre o público sem dados suficientes para apoiá-las. Com muita frequência, as empresas caem no abismo da suposição, criando personagens fictícios que podem ter pouca semelhança com os alunos reais. Costumo ver isso como um arquétipo aspiracional de um aprendiz... mas isso é uma ilusão da realidade de quem é a força de trabalho real. Essa falta de precisão pode levar a conteúdos de treinamento irrelevantes e experiências de aprendizado ineficazes, fazendo com que os alunos se desviem e as iniciativas de treinamento falhem.
Para evitar essa armadilha, as organizações devem investir em métodos abrangentes de coleta de dados. A análise dos dados existentes dos funcionários, a realização de pesquisas e entrevistas podem fornecer informações valiosas sobre as necessidades, preferências e lacunas de habilidades exclusivas do público-alvo. Como profissional de marketing, analisei uma grande quantidade de dados quantitativos, mas minha pesquisa qualitativa teve um impacto duradouro. Lembro-me de uma vez observando meu consumidor-alvo e até abordei meu consumidor mastigador de Doritos com verdadeira curiosidade de aprender. Na esfera de treinamento, fiz o mesmo com coleta de dados quantitativos e qualitativos. A combinação dessas ricas pesquisas gerou insights profundos que mais tarde tiveram impacto nas soluções de aprendizado. Aproveitando dados reaisgarante que as personas dos alunos sejam construídas em terreno sólido, promovendo conexões significativas entre os alunos e o conteúdo do treinamento.
2. A Armadilha da Homogeneidade
Outra armadilha perigosa que as organizações enfrentam é criar personas homogêneas de aprendizes, ignorando a diversidade que existe em sua força de trabalho. Os funcionários de qualquer organização vêm de várias formações, experiências e níveis de habilidade. Ignorar essas diferenças e agrupar os alunos em personas de tamanho único pode levar a um conteúdo de treinamento exclusivo, deixando muitos funcionários para trás e prejudicando a eficácia geral do programa. Eu vi isso se tornar cada vez mais importante através das lentes do DEI.
Para escapar da armadilha da homogeneidade, as empresas podem se concentrar na criação de personas dinâmicas e multidimensionais. Ao considerar fatores como cargos, níveis de experiência, estilos de aprendizagem e origens culturais, as empresas podem adaptar o conteúdo do treinamento para atender às necessidades exclusivas de cada funcionário. Abraçar a diversidade nas personas dos alunos abre caminho para experiências de treinamento inclusivas que ressoam com todos os alunos, promovendo um sentimento de pertencimento e engajamento.
3. O Dilema Negligenciado
Na busca para criar a persona perfeita do aluno, as organizações muitas vezes ignoram a importância de envolver os próprios alunos no processo. Esse dilema surge quando os tomadores de decisão e as equipes de T&D criam personas isoladamente, separadas das experiências reais e do feedback dos alunos. Essa abordagem imparcial pode levar a uma desconexão entre o conteúdo do treinamento e os desafios do mundo real dos alunos, resultando em oportunidades perdidas de melhoria.
Para superar o dilema da negligência, as organizações podem envolver ativamente os alunos no processo de criação de personas. A realização de grupos focais, a solicitação de feedback por meio de pesquisas ou mesmo o envolvimento de funcionários na cocriação de suas personas podem aumentar significativamente a precisão e a relevância das personas. Tivemos sucesso quando envolvemos os alunos em partes do processo de validação do aluno. Embora conscientemente não envolvêssemos os alunos no processo central de criação da persona do aluno, pois precisávamos evitar que a persona se tornasse aquele aluno, tivemos sucesso ao considerar a validação de nossa persona do aluno. Descobrimos que, quando os alunos se veem refletidos nas personas, é mais provável que eles se conectem com o conteúdo do treinamento e abracem sua jornada de aprendizado.
4. A Armadilha da Persona Estática
A jornada de um aprendiz não é estática; ela evolui à medida que os funcionários crescem, adquirem novas habilidades e enfrentam novos desafios. No entanto, algumas organizações caem na armadilha de criar personas estáticas de aprendizes que não conseguem se adaptar às mudanças nas circunstâncias. Uma persona que era precisa há um ano pode não ser relevante hoje, e confiar em informações desatualizadas pode prejudicar a eficácia dos programas de treinamento.
Para evitar a armadilha da persona estática, as empresas podem adotar uma abordagem iterativa para o refinamento da persona. Atualizar e revisitar regularmente as personas dos alunos com base em novos dados e feedback ajuda a garantir que eles permaneçam alinhados com as necessidades e aspirações em evolução dos funcionários. As personas dinâmicas permitem que as organizações adaptem o conteúdo de treinamento de forma eficaz e fiquem à frente no cenário corporativo em constante mudança.
Conclusão
No mundo do treinamento corporativo, a criação de personas de aluno eficazes é um componente essencial de iniciativas de aprendizado bem-sucedidas. Ao evitar as armadilhas de suposições, homogeneidade, negligência e personas estáticas, as organizações podem criar conexões significativas entre os alunos e o conteúdo do treinamento, impulsionando o engajamento e promovendo uma cultura de aprendizado contínuo. À medida que as empresas adotam o poder de personas de aprendiz precisas e adaptáveis, elas liberam o potencial de uma força de trabalho qualificada, motivada e capacitada que as impulsiona para o sucesso duradouro no ambiente de negócios dinâmico de hoje.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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