Aprender é um processo sem fim e uma das oportunidades mais incríveis que nós, como seres humanos, temos de encontrar alegria por meio do crescimento. Durante a idade escolar, a proficiência de aprendizagem é mais frequentemente avaliada por meio de testes. No entanto, à medida que amadurecemos e nos movemos para funções especializadas dentro das organizações, uma avaliação é apenas uma peça de um quebra-cabeça muito rico que aponta para o objetivo final da maioria das iniciativas de aprendizagem: criar uma mudança comportamental.
O e-Learning formal pode ser uma oportunidade prática e eficaz para promover novos conceitos e ideias, ao mesmo tempo que ajuda a criar uma comunidade e a construir equipes eficazes e engajadas. Apresentações, plataformas e experiências de aprendizagem em grupo semelhantes é um processo contínuo, uma experiência de aprendizagem que é identificável, mensurável e baseada no envolvimento, comportamento alterado e novos conjuntos de habilidades.
Assistir a um vídeo sobre um novo tópico tem valor, no entanto, não garante que o espectador tomará uma atitude como resultado. Da mesma forma, fazer um teste ou questionário não garante que ideias importantes e práticas sugeridas sejam aprendidas. Nem garante que o benefício valerá a pena para os participantes individuais ou para o patrocinador corporativo.
Na verdade, sem envolvimento e motivação, muito da aprendizagem online é ineficaz a longo prazo.
Então, o que é necessário para transformar um Learning Management System (LMS) em algo mais do que um sistema que gerencia a aprendizagem? Vejamos 4 características que levam uma plataforma de eLearning para o próximo nível.
1. Oferece os resultados desejados
Costumo me referir ao que chamo de "Grande e audacioso objetivo" que direciona todas as tentativas de desenvolvimento de conteúdo para um ambiente de aprendizagem. Você deve definir metas e saber seu objetivo principal.
Então - e isso é importante - essas metas bem definidas devem ser formuladas e comunicadas a todos os envolvidos, sua equipe de design, instrutores e participantes.
É essencial olhar para o que você está tentando criar a partir de uma perspectiva comportamental e determinar o que você deseja que seja o resultado de seu público à medida que eles experimentam o aprendizado. É importante olhar para os recursos de sua plataforma de forma mais holística.
Sim, você vai oferecer aprendizado, mas o que mais seu público pode esperar? Que outras capacidades são necessárias para transformar o aprendizado de um evento único e distinto em um processo contínuo?
Depois de determinar os resultados, você deve se certificar de que o sistema que você usa tem tudo o que é necessário para dar suporte a esses resultados.
2. Inspira, atrai e motiva
Às vezes, as plataformas LMS tradicionais não têm os componentes necessários para gerar engajamento e entusiasmo reais. O material de aprendizagem ou treinamento é importante, mas a forma como você o apresenta é muito mais crítico.
Quando o conteúdo é entregue de uma maneira que serve para todos e oferece pouca ou nenhuma variedade, as chances são de que haverá pouco ou nenhum envolvimento além dos participantes avançando para terminar o treinamento.
Como você inspira seu pessoal a incorporar novas estratégias em suas técnicas de vendas? Como você gera mais envolvimento e investimento no treinamento? Como você motiva sua equipe para um desempenho mais eficaz e consistente?
Um LMS oferece e gerencia seu treinamento, mas talvez você precise de mais recursos. Alguns deles podem incluir:
- Seção para feedback do participante e comunicação com colegas
- Capacidade de enviar vídeos para mostrar que aprenderam o material de treinamento
- Área para obter dicas e orientações
- Oportunidades integradas para aprendizagem ao vivo ou colaboração por vídeo ao vivo
- Medidas de mudança comportamental que são integradas aos KPIs
- Ele acrescenta ainda que se você está tentando conduzir uma equipe por um caminho de comportamento para fazer algo fundamentalmente diferente, você precisa pensar sobre como construir a plataforma de engajamento certa para o seu negócio para levar a equipe até a linha de chegada.
Ao adotar uma visão holística, você não terá vários sistemas diferentes; um sistema de aprendizagem aqui, uma plataforma de discussão ali e uma caixa de depósito de compartilhamento de vídeo aqui. O sistema certo incluirá uma infinidade de maneiras de inspirar, envolver e motivar seu público.
3. Oferece conteúdo notável
Todo mundo adora uma boa história, e grandes contadores de histórias contam as melhores. Contar histórias requer conhecer o público; caso contrário, a piada ou mensagem cai por terra.
Nossa primeira comunicação foi escrevendo nas paredes das cavernas e desde então contamos histórias. No entanto, esse é geralmente o elemento que falta no conteúdo entregue por meio de um LMS.
Não há comprimento certo para conteúdo de alta qualidade. Ele só precisa ser conciso; ele precisa dizer o que é importante ouvir da forma mais eficiente possível.
Por exemplo, ninguém vai para a sequência de seu filme favorito e diz: "Espero que isso acabe em 46 minutos." Ele acrescenta que se está assistindo a algo que vai tornar sua vida mais fácil, melhor, gerar mais dinheiro ou produzir mais valor para o mundo, ele não tem pressa em passar por isso.
Ao mesmo tempo, se o conteúdo for terrível, 30 segundos é muito tempo.
Pense no conteúdo do seu treinamento como uma forma de contar sua história, contada por alguém apaixonado pelo assunto. Muitas vezes falta na motivação de um ambiente baseado em equipe é um conteúdo envolvente.
Às vezes, o conteúdo envolvente pode parecer quase uma reflexão tardia em alguns sistemas. Um Designer Instrucional é contratado, recebe uma pilha de planilhas de Especialistas no Assunto e é solicitado a criar um conteúdo pelo qual ele não tenha paixão. Nenhuma paixão por um assunto requer passar por um árduo processo de transferência de informações para uma tela, e isso é visível.
No entanto, alguém com uma paixão real pelo assunto, pelo produto ou pelo serviço pode criar algo notável.
O conteúdo é uma projeção do indivíduo que o cria e geralmente é apresentado no formato mais adequado ao seu estilo de aprendizagem. É importante incorporar vários estilos de aprendizagem ao conteúdo e ao desenvolvimento do programa.
Ao projetar seu programa de eLearning, empacote o conteúdo e as informações de forma que seu público possa consumi-los. Tente evitar a crença de: “Se o construirmos, eles virão”. Provavelmente, eles não se oferecerão para participar do seu treinamento só porque você o construiu. Precisa haver algo nisso para eles, sua equipe ou sua empresa.
4. Mede o impacto
É fundamental mostrar o impacto do valor que você criou em seu programa de e-Learning. Não é o registro de conclusões que conta, é o resultado. Se você não está rastreando continuamente os resultados e medindo o impacto em relação aos seus objetivos, você está falhando.
As vendas melhoraram? O seu histórico de atendimento ao cliente é melhor? A equipe é mais produtiva? Esses são os impactos desejáveis de qualquer módulo de treinamento, evento ao vivo ou promoção. Olhar para os resultados é uma forma de medir o valor.
Rastreie o passado com indicadores-chave de desempenho (KPIs) claros. Se você estiver no processo de implementação de um novo treinamento de qualquer forma, resista à tentação de implementá-lo inicialmente como um produto acabado. Em vez disso, veja-o como um trabalho em andamento e execute testes ao longo do caminho.
Treine uma certa porcentagem de seus participantes no primeiro mês e depois analisar os resultados. Se o treinamento for insuficiente em algumas áreas, revise e repense.
Altere a apresentação ou desenvolva metas mais realistas. Encontre um novo apresentador ou especialista em conteúdo que fale de maneira diferente ou com mais autoridade sobre o assunto. Agite suas equipes e use novas histórias para envolver melhor seu público.
Do começo ao fim, e além
O aprendizado real envolve muito mais do que bloquear o tempo para participar de uma sessão de treinamento. Significa acreditar no resultado e demonstrar, por meio de ações e desempenhos futuros, que algo significativo mudou como resultado.
Acreditamos que a liderança corporativa deve estar totalmente envolvida na própria mensagem e no ambiente de aprendizagem. Aqueles que demonstram paixão por um assunto ou tópico são inspiradores. Pesquise e incentive essa paixão para cada módulo de treinamento ou oportunidade de aprendizagem.
O envolvimento do público aumentará e os resultados serão transformadores.
O e-Learning corporativo inclui múltiplas oportunidades de motivação e engajamento. O sucesso é medido não pelas respostas corretas em um teste final, mas pelo envolvimento e engajamento apaixonado, pelo trabalho produtivo fora do ambiente de aprendizagem, pelo melhor atendimento ao cliente, pelo aumento das vendas, pela capacidade de gerar entusiasmo e pela compreensão e utilidade.
Se o conteúdo for bom, seu público permanecerá envolvido. Se sua comunicação for eficaz, os participantes aprenderão. Se ocorrer aprendizagem real, os resultados serão evidentes e mensuráveis; os resultados dos testes são desnecessários, mas o rastreamento do desempenho é vital.
Existem vários aspectos envolvidos no processo. Embora as especificações sejam muito diferentes com base no público-alvo real, os princípios são sempre os mesmos.
Não há dúvida de que, à medida que desenvolve sua abordagem, você encontrará estratégias e ideias adicionais que funcionam para sua empresa e situação.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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