Comece com uma verificação da realidade
Personas são amplamente utilizadas no design de UX para categorizar clientes e informar decisões sobre produtos. Nos últimos anos, cada vez mais educadores começaram a aplicar uma abordagem semelhante ao desenvolvimento de cursos e a investir tempo e esforço consideráveis na criação de personas de alunos. Ainda assim, com muita frequência, os perfis pessoais resultantes são esquecidos ou subutilizados. Para avaliar o caso de sua equipe, responda às seguintes perguntas:
>> Quantas personas de aluno você tem?
>> De cabeça para baixo, você se lembra dos nomes de todas essas personas, seus antecedentes, objetivos, necessidades e frustrações?
>> No mês passado, com que frequência você se referiu a personas de aluno em seu trabalho individual?
>> No mês passado, com que frequência as personas foram discutidas nas reuniões de sua equipe?
A resposta ideal para as duas últimas perguntas é "diariamente". Quando o acesso a alunos reais é limitado, as personas do aluno são o que nos permite executar nossos produtos de educação por meio de uma verificação da realidade. Apesar disso, o uso de personas raramente vai além do estágio inicial de descoberta de necessidades. É mais provável que discutamos com nossos colegas o que acontece com um personagem de um novo programa da Netflix do que como nossas decisões afetam os alunos e suas experiências. Neste artigo, falaremos sobre as etapas que ajudam a aumentar o uso de personas de aluno em estágios posteriores do ciclo de desenvolvimento de um curso, ao mesmo tempo em que criam uma jornada de aprendizagem e avaliam sua qualidade.
Etapa 1. Tornar os Learners Personas memoráveis
Sua equipe pode ter o conjunto de personas de aluno mais cuidadosamente elaborado, mas todos podem ter dificuldade em se lembrar delas. E se alguém não consegue se lembrar de algo no local, é muito improvável que essa informação seja usada diariamente.
Solução? Torne-o pessoal. Aplique a abordagem de contar histórias para adicionar vida às personas que você tem ou encontre personagens semelhantes entre pessoas que sua equipe já conhece. Esses personagens podem ser seres humanos reais ou protagonistas de livros e filmes. As séries de TV são especialmente úteis porque você pode escolher um grupo de personagens ligados entre si, o que torna mais fácil se sentir conectado a eles.
As emoções são importantes. É difícil ignorar os alunos e suas necessidades se você se apegar e começar a se importar com eles tanto quanto com seus amigos reais.
Etapa 2. Adicione emoção às personas
Todos nós sabemos por experiência própria que os alunos abordam a aprendizagem de maneiras diferentes, demonstram diferentes níveis de comprometimento e alcançam resultados diferentes. Essa variabilidade pode ser observada não apenas entre os alunos, é natural para cada indivíduo. Hoje, o aluno pode estar totalmente focado no treinamento, mas amanhã mal prestará atenção nele.
No entanto, ao projetar um novo curso, é fácil cair na armadilha de pensar apenas na versão "perfeita" do seu aluno: entusiasmado e tão dedicado à experiência de aprendizado quanto você.
Para superá-lo, tente imaginar como a mesma pessoa perceberá o aprendizado quando estiver cansada, frustrada, com fome, com raiva, consumida pela ansiedade, distraída por ruídos de fundo, etc. Transforme este exercício em um hábito de equipe adicionando "estados emocionais comuns" seção para os perfis das personas. Idealmente, crie uma história sobre os sentimentos que ocupam a mente de cada pessoa e explique como eles podem afetar o aprendizado: "Kevin McCallister é um garoto inteligente, mas luta para se relacionar com seus quatro irmãos, especialmente com seu irmão valentão Buzz. Como resultado, Kevin muitas vezes não presta atenção ao que está acontecendo na sala de aula e reage exageradamente ao feedback dos outros."
Etapa 3. Radicalize as personas de aluno
Intuitivamente, tendemos a pensar em um aluno típico ao criar as personas do aluno. Há um problema com essa abordagem: uma pessoa comum não é muito útil quando se trata de abrir buracos em seus produtos. A menos que você realmente os frustre, as pessoas geralmente são legais. Depois de dar 5 estrelas ao seu curso, eles podem apontar educadamente um ou dois pontos fracos, mas é isso. Com o feedback de uma pessoa comum, pode levar semanas para encontrar todas as falhas e perceber que a avaliação de 5 estrelas na verdade significa que seu curso é satisfatório, não excelente.
Se você planeja usar personas para garantia de qualidade, usar um chapéu de aluno médio pode levá-lo a um modo de revisão não tão crítico. Mas o que acontece se você se passar por Steve Jobs, Sheldon Cooper ou Phil Connors? Essas pessoas são conhecidas por fornecer feedback brutalmente honesto. Adicionar um deles ao conjunto de suas personas (ou reproduzir seus traços de caráter em uma persona existente) pode ajudar sua equipe a ter conversas mais francas sobre a qualidade de seus produtos.
Etapa 4. Não se limite muito aos perfis pessoais
Ter um perfil de pessoa com um único slide ajuda a trazer a equipe do curso para a mesma página. Mas algumas pessoas podem achar que desviar-se dessa descrição formal é proibido. Se nosso aluno for definido como um jovem profissional com diploma de bacharel, isso significa que não estamos projetando para quem abandona a faculdade? Discuta com a equipe quais características de persona são invariáveis e quais representam uma variedade de experiências do aluno.
Etapa 5. Construa um hábito de equipe para usar as personas do aluno
Nenhuma das etapas anteriores faz sentido, a menos que sua equipe comece a usar personas regularmente. Não espere resultados rápidos; pode levar meses até que as conversas sobre os alunos se tornem uma parte natural do seu trabalho em equipe. Aqui estão várias táticas que vale a pena tentar:
>> Ajude seus colegas a memorizar as personas dos alunos.
Adicione um slide sobre eles (nome, visual, características principais, link para o perfil completo) a cada deck que você preparar para reuniões de equipe. Consulte este slide pelo menos uma vez durante uma reunião.
>> Modele como usar as personas do aluno
Em cada interação com a equipe, faça uma pergunta do ponto de vista do aluno. Por exemplo: "Se Morty Smith e Hermione Granger estivessem nesta sala, o que diriam sobre nossa iniciativa?" Você pode aplicar essa pergunta a cada decisão, por grande (introduzir um novo recurso do produto, pivô para um modelo completamente diferente) ou pequena (adicionar uma nova atividade a uma lição).
>> Comemore os colegas que seguem sua liderança
Faça um esforço para observar todas as ocasiões em que seus colegas de equipe tentam usar um chapéu de aluno - e agradeça-lhes por isso.
>> Normalize o uso de personas
Por exemplo, adicione a todas as iterações de desenvolvimento de produto uma etapa para avaliar a mudança da perspectiva do aluno. Durante o processo de garantia de qualidade, tenha um requisito formal de revisar toda a jornada de aprendizado com o estado de espírito de cada persona.
Finalmente, lembre-se de que a adoção de personas não pode substituir as interações com alunos reais. Se você deseja construir uma experiência verdadeiramente centrada no aluno, precisa ter um ciclo de feedback que inclua as pessoas que usam seu produto. A boa notícia é que o hábito de aplicar as personas do aluno também torna você mais sintonizado com os insights de usuários reais. Então, por que não tentar?
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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