Algumas das oportunidades de treinamento online mais valiosas vêm de dentro, quando colegas de trabalho conversam e compartilham seus insights. Neste artigo, compartilho 6 maneiras inovadoras de usar o recurso de fórum de discussão para facilitar o compartilhamento de conhecimento:
1. Sessões de brainstorming centradas em problema
Cada organização tem problemas com os quais deve lidar, e eles são diferentes para cada departamento ou cargo. Mas você pode usar o recurso de fórum de discussão para conduzir sessões de brainstorming remotas e resolver esses desafios compartilhados. Incentive os funcionários a entrar nos fóruns de discussão online quando encontrarem um obstáculo. Pode ser qualquer coisa, desde lidar com um cliente difícil até dominar uma nova tarefa. Seus colegas podem oferecer sugestões e dicas para ajudá-los a enfrentar e melhorar o desempenho. Você pode até começar postando um problema de conformidade ou prompt de treinamento e convidar os funcionários para participar da discussão online.
2. Eventos de perguntas e respostas de funcionários
Nomeie um moderador do evento que responderá a todas as perguntas. De preferência, alguém que tenha experiência no assunto e saiba articular respostas de forma concisa e diplomática. O residente "sabe tudo" provavelmente deve ficar de fora, já que você quer um espaço de apoio onde todos se sintam aceitos. Defina o tópico e a hora para que todos saibam quando participar. Mas eles sempre podem revisar as perguntas e respostas após o evento, se não puderem comparecer em tempo real.
3. Recapitulações do webinar
Use o fórum de discussão depois de um webinar para manter a conversa, mesmo depois de o evento ter sido encerrado. Os funcionários podem se reunir online para compartilhar suas idéias sobre a sessão e fornecer feedback. Mas também lhes dá a chance de preencher as lacunas dos colegas de trabalho. Por exemplo, um dos colegas não entendeu muito bem os novos protocolos de conformidade. Ou eles ainda estão um pouco inseguros sobre como executar a tarefa com base em suas funções de trabalho. O recurso de discussões incentiva o treinamento online contínuo e o suporte baseado em pares após o evento. Outra ótima maneira de estimular o compartilhamento de conhecimento, antes dos webinars, é hospedar um encontro ao vivo com o anfitrião. Isso tira as apresentações do caminho para que eles possam se concentrar no tópico imediatamente e começar a trabalhar durante o evento.
4. Coaching de pares
Uma das maneiras mais diretas de disseminar o conhecimento e a experiência em sua organização é o coaching por pares. No entanto, muitos funcionários não têm tempo para agendar sessões semanais por meio de videoconferência ou reuniões presenciais. É aí que o recurso de fórum de discussão entra em ação. Você pode hospedar eventos de coaching / mentoring individuais ou em grupo sempre que necessário. Talvez um de seus funcionários esteja lutando com a conformidade ou com as estatísticas de vendas. Então, eles entram em contato com o coach e iniciam uma rápida discussão online. Pode até haver grupos de discussão online inteiros dedicados ao suporte baseado em pares. Todos oferecem orientações e dicas para os colegas de trabalho nos momentos de necessidade.
5. Encontros para novos contratados
As discussões online são ideais para novos contratados que ainda não sabem o que se espera deles ou onde se enquadram na estrutura organizacional. Portanto, organize novos encontros de contratação no LMS para que os funcionários se sintam em casa. Você deve ter pelo menos um funcionário ou gerente experiente presente, que possa transmitir sua sabedoria. Eles já existem há mais tempo, então podem ensinar aos novos contratados o básico e responder às suas dúvidas / preocupações. Esta técnica de discussão do curso LMS oferece um bônus adicional: feedback. Você pode avaliar o tabuleiro periodicamente para detectar padrões. Por exemplo, a maioria dos novos contratados menciona que o curso on-line onboarding é muito longo ou não possui recursos de suporte. Ou que ainda não compreendem as políticas de reclamação do serviço ao cliente. Portanto, você sabe quais aspectos de sua estratégia de treinamento online precisam ser melhorados.
6. Discussões sobre metas e lacunas
Convide a equipe a compartilhar seus objetivos profissionais no quadro, bem como as lacunas que o impedem. À medida que as habilidades de comunicação se tornam um obstáculo, elas parecem não conseguir superar. Os colegas de trabalho podem usar suas respectivas habilidades e experiências para ajudar uns aos outros a alcançar os melhores resultados. Melhor ainda, nenhum envolvimento do gerente é necessário. Assim, eles não precisam se preocupar em perder prestígio na frente dos líderes de equipe e podem remediar as lacunas de forma discreta. O segredo é enquadrá-lo com uma comunidade e cultura de treinamento online de apoio. Todos devem se sentir à vontade para compartilhar suas deficiências com o grupo, não apenas seus sucessos. Porque eles sabem que os colegas estão lá para ajudá-los a dar o melhor de si, pois isso beneficia todos os membros da equipe.
Conclusões
As discussões oferecem a seus funcionários um espaço seguro para compartilhar seus pensamentos e experiências únicas relacionadas ao trabalho, sem ter que se preocupar com as pessoas que tropeçam em seus comentários nas redes sociais ou sejam julgadas por estranhos inexperientes. Melhor ainda, está tudo integrado no Learning Management System, o que o torna ainda mais conveniente para funcionários remotos. Eles podem treinar e, em seguida, visitar o fórum de discussão online quando se depararem com um problema ou quiserem esclarecer a confusão sobre um tópico. Apenas certifique-se de que há sempre alguém disponível para moderar a discussão online e manter a conversa sob controle.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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