Quais atividades de treinamento de conformidade online são melhores para sua equipe de teletrabalho? Aqui estão 8 recursos que expandem seu conhecimento experiencial.
Principais atividades de treinamento de conformidade on-line para construir uma experiência do mundo real
As equipes de trabalho remoto têm desafios únicos, o que exige atividades exclusivas de treinamento de conformidade on-line que criam experiência prática. Eles devem ser capazes de colocar seus conhecimentos em prática de longe. Assim como aprender com seus erros em um ambiente de apoio para que não os repitam no trabalho. A chave é incentivá-los a quebrar maus hábitos e refletir sobre seu desempenho sem aplicar muita pressão. Os funcionários precisam entender as consequências de suas ações, mas isso não deve causar estresse indevido ou tensão emocional. Como você alimenta o aprendizado orientado a erros e cria uma experiência do mundo real remotamente?
8 Recursos de Treinamento em Conformidade Experiencial
1. Simulações de Tarefas
Os funcionários passam por todos os movimentos. Mas eles também têm a oportunidade de aprender com os erros e abordar o problema de diferentes ângulos. Cada revisão revela outro resultado potencial e permite que eles refaçam seus passos. O segredo é acompanhar o feedback para que eles saibam no que trabalhar. Bem como onde eles se destacam. Por exemplo, recomende esses recursos para ajudá-los a preencher lacunas de habilidades relacionadas. Em seguida, destaque todos os seus pontos fortes e comportamentos de desempenho positivo.
2. Demonstrações em vídeo com acompanhamento
Mostre aos funcionários como realizar tarefas ou cumprir as regras e, em seguida, incentive-os a refletir sobre o vídeo. Você pode até usar o formato "faça e não faça" e peça que escolham a abordagem certa e por que a outra estava incorreta. Por exemplo, o funcionário perdeu uma etapa crucial no primeiro clipe. Ou eles deveriam ter recusado o presente do cliente para evitar uma violação de COI. Convide-os a entrar em detalhes sobre como eles podem lidar com uma situação semelhante. Você pode até emparelhá-lo com discussões em grupo para que eles possam conversar sobre seu processo de pensamento.
3. Jogos sérios baseados em políticas
Quem pode deixar passar um jogo sério? Especialmente quando eles esperam um curso de conformidade chato com apresentações de slides e manuais. Essas experiências de jogo se concentram nas políticas da empresa. Por exemplo, os funcionários devem classificar as políticas por departamento ou função. Ou interaja com personagens memoráveis (customer personas) sem violar as regras. No final do jogo, eles ganham pontos ou distintivos com base em seu desempenho. Você pode até lançar uma tabela de classificação para acompanhar o progresso deles.
4. Eventos Ao Vivo de Competências Essenciais
Os eventos ao vivo são recursos de treinamento de conformidade de nível superior porque são interativos e colaborativos. O orador convidado ou líder de equipe começa com uma pergunta ou pergunta. Em seguida, eles apresentam todas as diretrizes e regulamentos usando representações visuais, como gráficos. Eles também respondem a perguntas da multidão e permitem que eles expressem suas opiniões. Cada evento deve se concentrar em uma competência específica relacionada ao seu curso de treinamento de conformidade. Para ilustrar, esta semana você discute comunicação e habilidades interpessoais como parte de sua estratégia anti-assédio.
5. Cenários de ramificação de tomada de decisão
Cada caminho os leva a um resultado diferente. Isso permite que os funcionários avaliem como as decisões afetam negativamente ou positivamente seu desempenho no trabalho. O melhor de tudo, é em um ambiente de treinamento seguro e sem riscos. Uma ideia para um cenário de tomada de decisão é um conflito entre colegas de trabalho. Os funcionários devem navegar por uma discussão sem violar os protocolos ou deixá-la cair no chão de vendas. Conclua com feedback detalhado e recomendações de recursos. Tenha em mente que o feedback também deve ser incorporado à atividade. Como todo caminho de decisão alimenta o aprendizado orientado a erros e permite que eles ampliem sua experiência prática.
6. Exemplos do mundo real
Existem duas abordagens comuns: exemplos e histórias. Embora os exemplos sejam mais diretos e geralmente incluam estatísticas e fatos, as histórias são motivadas pela emoção. Por exemplo, anedotas pessoais que lhes ensinam uma valiosa lição de conformidade no contexto de erros passados. Como você lidou com a situação para alcançar os melhores resultados e o que deveria ter feito de forma diferente?
7. Grupos de mentoria de pares
Os grupos de mentoria ou coaching de colegas são outra ótima maneira de promover o aprendizado orientado a erros de maneira econômica. É um ambiente mais privado do que eventos ao vivo, o que o torna ideal para tópicos de conformidade sensíveis. Os funcionários também se sentem mais à vontade para compartilhar seus pensamentos e suposições. O mentor/coach deve ser um funcionário experiente que conheça os meandros do tópico de conformidade. Eles oferecem conselhos e ajudam outros a preencher as lacunas existentes. Por exemplo, o treinador pede a todos que compartilhem um recente que não saiu como planejado. Em seguida, eles incentivam todos a debater coletivamente soluções e maneiras de evitar esses riscos no futuro.
8. Projetos de resolução de problemas
Outra atividade de treinamento de conformidade que permite que os funcionários colaborem com colegas e explorem coletivamente os desafios relacionados ao trabalho. Esses projetos envolvem pequenos grupos para que todos possam contribuir e expressar suas opiniões ou ideias. Atribua um problema ou obstáculo específico a cada equipe e peça que desenvolvam uma apresentação. Também pode ser um podcast, simulação ou jogo sério. Tudo depende de suas habilidades tecnológicas e do tempo disponível. Após a conclusão, organize um evento ao vivo para que todos possam apresentar suas descobertas e compartilhar suas atividades. Um benefício adicional é poder obter feedback dos colegas. Uma vez que os participantes podem apontar áreas de melhoria e oferecer elogios personalizados.
Essas atividades de treinamento de conformidade online do mundo real dão aos funcionários a chance de aplicar o que aprenderam e assumir riscos calculados. Sem perturbar os clientes do mundo real e prejudicar seus resultados. Eles podem ver onde diferentes caminhos de decisão levam e encontrar novas abordagens. Se você deseja reduzir o tempo de desenvolvimento e iniciar seu programa de conformidade rapidamente, considere soluções prontas para uso. Nosso diretório exclusivo apresenta fornecedores de treinamento de conformidade para cada setor e tipo de cliente. Você também pode ver quais provedores oferecem conteúdo personalizado se precisar de mais personalização.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
#desenhoinstrucional #designinstrucional #elearning #ead #aprendizagem #compliance #treinamento #desenvolvimento
Comments