9 Dicas para Melhorar as Habilidades de Escuta Ativa no E-Learning

O que é escuta ativa e por que é importante que seus alunos dominem essa habilidade?

Ao contrário de sua contraparte involuntária, a audição, a escuta ativa envolve, na verdade, uma grande dose de concentração. Mas quando um aluno é capaz de realmente dominar a habilidade, um mundo de oportunidades de aprendizagem inesquecíveis é revelado. Neste artigo, explorarei tudo o que você precisa saber sobre escuta ativa para que seus alunos não apenas absorvam, mas também retenham as informações apresentadas em seu curso de e-Learning e compartilharei 9 dicas valiosas sobre como criar cursos de e-Learning que aprimoram habilidades de aprendizagem ativa de seu público.

Escuta ativa em e-Learning: o que os profissionais de e-Learning devem saber

“Aprendi muito ouvindo com atenção. A maioria das pessoas nunca escuta.”, Disse uma vez Ernest Hemingway. Mais de meio século depois, pouca coisa mudou; na verdade, a maioria das pessoas não escuta, apesar de ouvir ser uma das habilidades humanas mais importantes. A forma como ouvimos pode ter um grande impacto não apenas em nossos relacionamentos pessoais, mas também em nossa vida profissional e desempenho no trabalho .

Um bom ouvinte tem a capacidade de compreender e processar melhor as informações; um bom ouvinte tem a capacidade de usar essas informações para negociar, influenciar e evitar mal-entendidos e conflitos.

Mas o que é preciso para se tornar um grande ouvinte? Só uma coisa, na verdade: praticar e melhorar suas habilidades de escuta ativa.

Ter habilidades de escuta ativa significa que você é capaz de se comunicar com eficácia e criar conexões mais profundas com outras pessoas. A escuta ativa é uma qualidade essencial que todos os alunos devem ter, pois pode melhorar muito suas habilidades de comunicação e ajudá-los a construir relacionamentos fortes. Neste artigo, vou mergulhar nos fundamentos da escuta ativa que todo profissional de e-Learning deve saber para desenvolver cursos de e-Learning que aprimorem as habilidades de escuta ativa dos alunos, para que você possa ajudá-los a se envolver mental e emocionalmente em todas as conversas e alcançar o sucesso de longo prazo em suas vidas pessoais e profissionais.

Primeiro, o que é escuta ativa?

Embora “ouvir” e “ouvir” sejam duas palavras frequentemente usadas indistintamente, existem muitos contrastes entre elas. Embora ouvir seja o ato involuntário de perceber o som, ouvir na verdade requer algum esforço. O indivíduo deve primeiro escolher se concentrar e, em seguida, o cérebro deve processar essa informação para adicionar significado contextual. Durante a escuta ativa, nossas mentes se concentram nas informações que acabamos de receber e as processam de acordo; é quando experiências de aprendizagem verdadeiramente incríveis tomam forma. Isso também explica por que ouvir ativamente não é apenas ouvir o que está sendo dito, mas também absorvê-lo. Envolve focar no assunto, processá-lo e compreender os conceitos. Para melhor ilustrar a ideia da escuta ativa, pense em uma época em que você assistiu a uma palestra ou reunião e não se lembrou de absolutamente nada do que foi discutido depois do fato. Este é um exemplo perfeito de audição em vez de escuta ativa. Você pode ter estado presente, mas sua mente não.

No que diz respeito aos processos cognitivos envolvidos, enquanto você ouve ativamente, seu cérebro passa por uma variedade de tarefas diferentes. Ele deve primeiro compreender o contexto do conteúdo de e-Learning apresentado e, em seguida, combiná-lo com sentimentos pessoais, experiências ou conhecimentos anteriores. Enquanto ouve ativamente, sua mente também leva em consideração nuances sutis, como gestos, expressões, cores, imagens e linguagem corporal. Até mesmo o tom da voz de alguém ou seu tom desempenha um papel importante no processo. Somente depois que todos esses fatores são levados em consideração, seu cérebro pode começar a absorver as informações.

Quando o processo de recuperação de informações ocorre, os alunos ativam seus esquemas de memória, o que melhora a compreensão e os ajuda a identificar qual conteúdo de e-Learning é útil e relevante e qual pode ser deixado de lado para abrir espaço para dados realmente valiosos. Assim, eles são capazes de absorver os principais resultados do curso de eLearning e comprometê-los com sua memória de longo prazo , em vez de ficar sobrecarregados com todos os dados que fluem para seus caminhos mentais.

A escuta ativa é tão crucial em ambientes de aprendizagem on-line porque distingue os alunos que estão realmente participando daqueles que estão apenas passando pelo material do curso de e-Learning. Quando os alunos estão ouvindo ativamente durante o curso de e-Learning, eles são capazes de processar as informações de forma mais eficaz e se envolver com o assunto em questão, em vez de serem meramente observadores passivos . Eles também podem acessar o conhecimento que adquiriram anteriormente para fazer conexões com novos conceitos ou ideias e decidir como aplicar essas informações em configurações do mundo real.

9 dicas para melhorar as habilidades de escuta ativa no e-Learning

Habilidades de escuta ativa podem ser difíceis de dominar e, portanto, leva tempo, determinação e paciência para se tornar um excelente ouvinte ativo. Para que seus alunos aprimorem essa excelente habilidade de comunicação, considere as seguintes dicas:

1. Atraia a atenção do seu público com atividades de aprendizagem interativas.

Inclua cenários interativos, simulações e apresentações que prendam a atenção do público e tornem virtualmente impossível para eles não ouvirem ativamente o assunto. Se seus alunos estão envolvidos no processo de aprendizagem e sentem que você está criando uma conexão com eles, é mais provável que eles se concentrem no conteúdo do e-Learning e não sejam distraídos por estímulos externos. Use cores e gráficos brilhantes para chamar a atenção para os conceitos-chave ou fontes especiais para fazer os tópicos se destacarem na página.

2. Inclua um resumo no final de cada unidade de e-Learning.

O resumo é uma das maneiras mais eficazes de incentivar a escuta ativa entre os alunos. Forneça a eles um resumo no final de cada unidade de e-Learning que lhes dê uma visão geral rápida das principais lições, para que possam se concentrar diretamente no que precisam saber e desencadear suas habilidades de escuta ativa.

3. Vincule o assunto ao conhecimento prévio.

Inclua exercícios e atividades de e-Learning que incentivem seus alunos a acessar o conhecimento previamente aprendido para que possam criar essa conexão tão importante. Quando conseguem associar novos conceitos ao que já sabem, é mais provável que escutem ativamente, pois já estão familiarizados com o assunto e as novas informações lhes parecem mais significativas .

4. Avalie o conhecimento recém-adquirido dos alunos.

Ao integrar testes e exames no final de cada lição, você ganha a capacidade de avaliar se seus alunos estão ouvindo ativamente ou não. Se eles puderem responder corretamente às perguntas e mostrar domínio do tópico, você pode ter certeza de que eles estão realmente prestando atenção ao conteúdo de e-Learning apresentado. Isso também os leva a prestar mais atenção em futuras aulas on-line, pois estão cientes do fato de que serão testados no final.

5. Dê aos seus alunos tempo para refletir.

Crie breves pausas entre as aulas on-line para dar aos alunos a oportunidade de refletir sobre o assunto e vinculá-lo a desafios ou ideias do mundo real . Você também pode usar esse tempo para fazer perguntas que incentivem a reflexão, como expressar seus pensamentos sobre uma história específica que você compartilhou ou pedir que identifiquem tendências no material de e-Learning que acabou de apresentar.

6. Dar uma resposta.

Refletir sobre o que está sendo dito, oralmente ou por escrito, ajudará você a entender que seu público está ouvindo ativamente e, ao mesmo tempo, oferecerá a seus alunos a chance de esclarecer seus pontos de vista. Fornecer feedback incentiva a expressão e aprofunda a compreensão. Incentive seu público a fazer perguntas esclarecedoras, parafrasear o que você ouve e resumir suas declarações, comentários e mensagens. Aumente a retenção de conhecimento pedindo-lhes que parafraseiem o que aprenderam também. Peça-lhes que resumam a unidade de eLearning em suas próprias palavras, com apenas uma ou duas frases. Em seguida, você pode revisar seus resumos e fornecer feedback construtivo, esclarecer quaisquer mal-entendidos que eles possam ter e distinguir os ouvintes ativos daqueles que são apenas observadores passivos.

7. Ensine-os a não criticar.

Ser crítico comprometerá enormemente a eficácia de um bom ouvinte. Ensine seu público que quando ouvir algo alarmante no que outros alunos dizem durante uma sessão de e-Learning síncrona, eles podem se sentir alarmados, mas eles devem tentar não criticar mentalmente de antemão o que ouviram e tirar conclusões precipitadas. Em vez disso, eles devem ser pacientes e tentar seguir o raciocínio e a linha de pensamento da outra pessoa. Mais importante, eles devem resistir ao impulso de usar expressões faciais negativas para transmitir suas emoções se uma câmera da web estiver ligada. Eles devem, em vez disso, manter a mente aberta, esperar até que seu colega de classe virtual desenvolva seu ponto de vista e evitar que seus filtros pessoais e suposições distorçam o que estão ouvindo.

8. Ensine-os a não interromper.

A interrupção envia uma variedade de mensagens, todas negativas. Isso frustra o falante e sabota o processo de compreensão. Como facilitador do processo de e-Learning não deixe espaço para interrupções. Ensine seus alunos, antes de fazer perguntas, a certificar-se de que eles deixem o outro orador terminar o que estão dizendo, mesmo que expressem uma opinião com a qual não concordam. Faça-os entender que ao interromper seus colegas virtuais, ambos perderão a chance de saber toda a discussão e forçarão o falante a repeti-la após sua interferência.

9. Responda apropriadamente.

Isso é de extrema importância, especialmente quando ocorrem discussões on-line. Como um facilitador do processo de e-Learning, evite sugerir soluções antes que você seja especificamente solicitado por seu conselho. A escuta ativa comunica respeito e compreensão. Trate os alunos de uma maneira que você acha que eles gostariam de ser tratados e evite que eles saibam como você lidaria com uma situação semelhante, a menos que eles peçam sua opinião. Então, seja honesto e aberto em sua resposta, sempre tentando se manter focado no assunto; às vezes é fácil se desviar do tópico, portanto, mantenha suas perguntas e comentários relevantes.

Tipos de perguntas que você deve fazer para melhorar as habilidades de escuta ativa no e-Learning

A maneira mais eficaz de ajudar seus alunos a desenvolver suas habilidades de escuta ativa é por meio de questionamentos habilidosos. As perguntas que exigem que seu público seja ativo durante o processo de aprendizagem e enfatizem a importância da escuta ativa são a chave para uma comunicação bem-sucedida. Use seus cenários de e-Learning e questionários para fazer perguntas que gerem curiosidade, estimulem uma conversa reflexiva e convidem a novas possibilidades. Considere usar os seguintes tipos de perguntas:

• Questões em aberto.

Eles oferecem o escopo mais amplo possível para responder e estendem a compreensão do assunto de várias maneiras.

• Perguntas investigatórias.

Eles pedem mais esclarecimentos sobre a resposta, o que ajuda seus alunos a se expressarem de maneiras diferentes.

• Perguntas hipotéticas.

Eles encorajam a introdução de novas idéias e abordagens alternativas para uma solução.

• Perguntas reflexivas.

Eles verificam o nível de compreensão do seu público e fornecem feedback valioso .

Esses tipos de perguntas incentivam seus alunos a usar suas habilidades de pensamento crítico para ampliar sua compreensão de um conceito específico. Quanto mais poderosas forem as perguntas do seu curso de e-Learning, mais engajado e interessado seu público ficará e mais desafiado se sentirá para prestar atenção e manter o foco no conteúdo de e-Learning.

A escuta ativa é uma ferramenta poderosa que faz muita diferença quando se trata de absorção e retenção de conhecimento. Usando as dicas acima, você pode criar cursos de e-Learning que desenvolvem as habilidades de escuta ativa dos alunos, ao mesmo tempo que aumentam o engajamento e a interatividade.

IDI Instituto de Desenho Instrucional

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