Como aproveitar dados e análises para tomar decisões informadas. A importância de validar e elevar a área de Aprendizagem e Desenvolvimento a uma posição que realmente tenha impacto na empresa e, o mais importante, destaque resultados reais!
Por que o aprendizado orientado a dados é importante para o aprendizado e o desenvolvimento
Realmente vivemos um grande momento! A quantidade de tecnologia e ferramentas que temos ao nosso alcance é incrível. Temos a capacidade de rastrear e monitorar o que comemos diariamente. Acompanhe quantas calorias queimamos durante um treino usando nosso relógio inteligente, analise até mesmo o que gastamos versus o que economizamos e como ajustar de acordo com nossas necessidades com o toque de um botão. Dados e análises nos permitiram continuar melhorando, justificando e modificando o que fazemos para alcançar os resultados que desejamos!
Esse mesmo conceito pode ser aplicado a departamentos de marketing, departamentos de vendas e vários departamentos de sua organização. Ferramentas como Salesforce.com e ferramentas de análise de marketing permitem que as empresas ganhem vantagem sobre a concorrência e monitorem e acompanhem seu sucesso, ou identifiquem falhas e as corrijam rapidamente. Quando chega a hora dos orçamentos de fim de ano, os chefes de departamento coletam todos os seus dados e fazem suas apresentações para o C-suite. Você já ouviu uma empresa dizer "este ano vamos cortar nossos esforços de vendas em 20% e esforços de marketing em 10%"? Não ! Os chefes de departamento garantem que seus gerentes recebam dados detalhados que geralmente resultam em um aumento no orçamento anual.
Usando o aprendizado orientado a dados para medir o sucesso
Por que o Departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento não seguiu essa prática recomendada? 7 em cada 10 vezes, o primeiro orçamento a ser cortado ou eliminado é o orçamento de Aprendizagem e Desenvolvimento. Vou argumentar que não é porque sua empresa não valoriza o aprendizado, eles simplesmente não têm os dados necessários para apoiar as iniciativas atuais, muito menos novas iniciativas e medir o sucesso quantificável. Dados e análises são essenciais para manter e aumentar seu orçamento, o departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento precisa ser capaz de avaliar o sucesso e, mais importante, rastrear e identificar as tendências que estão ocorrendo na organização. Precisamos fazer um esforço conjunto para nivelar o campo de jogo e tirar o jogo de adivinhação de Aprendizagem e Desenvolvimento.
Tornando-se um Departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento Orientado a Dados
O primeiro passo para se tornar um departamento de Aprendizado e Desenvolvimento orientado a dados é analisar seus sistemas atuais, mais importante ainda, seus sistemas de relatórios. Na maioria das vezes, a espinha dorsal de cada revisão de final de ano volta às taxas de uso, já que a maioria dos sistemas promove a capacidade de rastrear as taxas de uso. Sim, as taxas de uso são muito importantes, mas qual o valor que as taxas de uso trazem para sua empresa? Empilhe as cartas a seu favor e mude a forma como o departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento é percebido em sua organização.
Imagine isso; você está em suas reuniões de final de ano e apresenta este cenário:
" As taxas de uso aumentaram 7% em relação ao ano passado. Temos uma taxa de uso total de 82% distribuída por 523 usuários. Desses 523 usuários, x quantidade está em vendas, x quantidade está em marketing, x quantidade está em atendimento ao cliente, etc. ., etc [DH1]."
Esta é uma boa informação, mas fornece à sua equipe de gerenciamento nenhum valor ou dados reais. Por outro lado, e se você apresentasse:
" As taxas de utilização aumentaram 7% em relação ao ano passado, notamos especificamente um aumento de 2% no Departamento de Vendas, conseguimos identificar que devido ao aumento de 2%, as vendas aumentaram X dólares em 2017. O Atendimento ao Cliente também foi responsável por 3 % do aumento deste ano. Quando mergulhamos mais fundo, percebemos que devido ao treinamento que eles envolveram com a Satisfação do Cliente aumentou X% e os Tickets de Ajuda caíram X%, resultando na economia de X dólares para a empresa " .
Em um movimento simples, você acabou de levar seu departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento de uma reflexão tardia para a frente e o centro. Esses dados permitem que seu C-suite veja que Aprendizado e Desenvolvimento teve um impacto quantificável na empresa e que eles devem continuar investindo e aumentando seu investimento no departamento de Aprendizado e Desenvolvimento.
Vamos levar esse conceito um passo adiante, coletando e analisando dados em departamentos específicos dentro de sua organização agora permite que o departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento se torne uma espécie de consultor.
Digamos que você perceba uma tendência de que os consultores de vendas que se envolvem em aprendizado tendem a ser 15% mais bem-sucedidos. Agora você pode apresentar isso ao VP de Vendas e começar a desenvolver um plano para distribuir o aprendizado para todo o departamento de vendas e, em seguida, continuar a analisar os resultados e mudar conforme necessário. Isso garante o sucesso de ambos os departamentos.
Por outro lado, Aprendizado e Desenvolvimento observa uma tendência de que, em média, 20% dos representantes de Atendimento ao Cliente que participam de um treinamento de Habilidades Telefônicas tendem a ser os CSRs mais bem avaliados. Agora você pode desenvolver um plano e continuar analisando o programa para garantir o sucesso contínuo.
Esses dois movimentos muito simples, porém estratégicos, acabaram de posicionar seu departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento como uma parte muito necessária e integral da organização. Comece a tomar decisões informadas por dados e a ajudar outros departamentos da sua organização a fazê-lo. Assim que você começar a fazer isso, mais rápido você alcançará o sucesso, aumentará a importância do departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento e aumentará seu orçamento de Aprendizagem e Desenvolvimento!
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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