Quando um cliente o aborda com um requisito de treinamento, você se prepara com um conjunto de perguntas para obter clareza sobre o requisito. Aqui, tentei categorizar essas questões em cinco áreas para facilitar a lembrança. Estas são as cinco áreas mais importantes que devem estar em sua mente ao fazer uma análise de necessidades. vamos dar uma olhada em cada uma dessas áreas.
1. Conteúdo
O conteúdo é de suma importância em qualquer treinamento. Portanto, inicie sua interação com o cliente com perguntas sobre o conteúdo. As perguntas que você pode fazer são:
Sobre o que é o treinamento? / Sobre o que é o conteúdo?
É um treinamento baseado em aplicativos?
É um treinamento para alguma certificação?
Você pode fazer mais perguntas sobre o tema com base na resposta do cliente. Saber sobre o tópico o colocará em um ponto de vista de onde você poderá visualizar os próximos níveis de suas perguntas.
Lembre-se que se o cliente já falou sobre o tema do treinamento antes da primeira interação, não o aborreça com essas perguntas básicas. Nesse caso, você pode salvar as perguntas relacionadas ao conteúdo para um estágio posterior da interação e basear suas perguntas no nível de dificuldade do conteúdo. Mesmo nesse caso, elabore suas perguntas de maneira sutil para que realmente o ajude a ter uma visão do assunto ou do plano do cliente em relação ao tratamento e apresentação do assunto. Conhecer o processo de pensamento do cliente o ajudará a alinhar o seu com ele e sugerir ideias de melhoria.
2. Público
Deixe-me fazer uma pergunta simples.
Por que é importante coletar informações sobre o público? Caso você não conheça o público, como isso afetará seu treinamento?
A resposta é que você precisa saber sobre o público para entender sua necessidade.
Caso contrário, será como fazer bolo de chocolate para quem odeia doces.
Isso me lembra uma anedota. Quando criança, eu costumava odiar chocolates como qualquer coisa. É raro e você não espera isso de uma criança. Como resultado, 90% dos presentes que recebi em diferentes ocasiões consistiam apenas em chocolates. Foi porque, os doadores não sabiam sobre mim. Eles não sabiam o que eu realmente quero. Eles simplesmente assumiram com base em sua experiência. Portanto, por mais experiente que você seja como especialista em aprendizado, você precisa conhecer seu público, sua necessidade e demanda primeiro.
Certa vez, um cliente me procurou para um treinamento de software. Antes de começar a análise do público, eu tinha algumas estratégias em mente sobre como seria o treinamento.
Tive o meu primeiro choque quando soube que o público é um grupo de formadores e seria um programa TTT. Eles não usariam o software em sua vida profissional diária. Em segundo lugar, embora os treinadores fossem altamente experientes, o software era um novo lançamento e eles não sabiam nada sobre o software.
Assim, um grupo de treinadores experientes precisava de um treinamento em um novo software para o qual eles iriam fazer um treinamento. Então comecei a pensar de novo, como seria meu treinamento e como adaptá-lo de acordo com a necessidade do público.
Se o treinamento fosse para um público que usaria o software diariamente, talvez meu foco fosse mais em cenários de solução de problemas, problemas diários etc.
Sendo o público um grupo de treinadores, agora meu foco mudou para o conhecimento geral do software, seu uso básico e, mais importante, para o que os alunos finais que esses treinadores iriam treinar poderiam perguntar.
Assim, sem conhecer o público você não pode construir um treinamento para eles. Suas perguntas relacionadas ao perfil do público-alvo podem incluir:
Quem fará o treinamento?
Onde eles estão localizados?
Quantos anos de experiência eles têm?
Quanto conhecimento eles têm sobre o assunto?
Qual é a faixa etária deles?
A localização do público ajudará você não apenas a cuidar do aspecto cultural, mas também das intervenções de treinamento necessárias.
3. Habilidade
O nível de conhecimento/habilidade do público na perspectiva do conteúdo pode ser de nível iniciante, intermediário ou especialista. No caso do programa TTT que acabei de mencionar; os formadores experientes estavam no nível de principiantes no que diz respeito ao conhecimento sobre o software. Dependendo do seu perfil e nível de conhecimento, você precisa decidir quanto eles precisam ser treinados e qual seria a estratégia de treinamento apropriada para isso. Para conhecer o nível de habilidade do público, você pode perguntar:
Qual é a habilidade que você pretende que o público adquira através do treinamento?
Qual é a posição do público na perspectiva do nível da habilidade necessária?
Como você espera que eles usem suas habilidades quando voltarem ao trabalho?
4. Perspectiva de negócios
Ah, agora vem a perspectiva de negócios! Em última análise, tudo se resume a negócios. Então, você já sabe a sua importância! Ainda deixe-me explicar um pouco.
Entender a perspectiva do negócio ajudará você a entender o quanto o cliente está ansioso para investir no treinamento. Suas estratégias dependerão da importância do treinamento do ponto de vista do negócio. Vamos dar um exemplo.
Certa vez, um cliente da Tailândia abordou nossa organização para um requisito de treinamento. O treinamento foi para todos os departamentos de atendimento e, portanto, o conteúdo e o público variaram.
À medida que superamos nossas perguntas sobre o conteúdo e o público, perguntamos:
Por que você quer o treinamento? / Qual problema você está enfrentando para o qual o treinamento é necessário?
Quão urgente é o problema?
Qual é o objetivo do treinamento?
Nosso objetivo era entender o quão importante era o treinamento do ponto de vista do negócio e, se resolvido, o quanto ele contribuiria para o negócio.
O cliente explicou que o treinamento era necessário, pois havia uma queda no número de novos clientes que visitavam o hotel. A gestão de topo considerou que o hotel precisava de uma vantagem competitiva sobre outros hotéis do mercado em termos de serviços e instalações. Enquanto trabalhavam nas instalações competitivas, buscavam melhores serviços por parte dos funcionários de todos os departamentos. Esse era um grande problema de negócios e a alta administração esperava um enorme ROI do treinamento.
Depois de entender a perspectiva do negócio, decidimos nossas estratégias. Pensamos em um programa misto, pois o público era baseado apenas em Pattaya. Para a parte de e-learning, desenvolvemos pequenos cenários baseados em vídeo apresentando os problemas relacionados ao serviço em cada departamento. Esses vídeos foram filmados com artistas reais. Cada um desses cenários foi ramificado. Os alunos observaram os cenários e tentaram resolvê-los à sua maneira. Após cinco tentativas, se ainda seguissem na direção errada, receberiam conselhos para entrar em contato com o consultor na sala de aula. Durante a sessão em sala de aula, o facilitador os ajudou com a solução certa.
Agora, a questão é: como entender o problema do negócio nos ajudou a decidir a estratégia?
Se tivéssemos entendido que a habilidade necessária não era tão importante do ponto de vista do negócio, teríamos criado alguns cenários baseados em texto ou simplesmente teríamos ensinado as habilidades por meio de teorias. Isso teria assegurado que os alunos fossem capazes de identificar as áreas problemáticas e dizer as possíveis soluções. No entanto, como queríamos que os alunos estivessem equipados o suficiente para identificar, analisar, resolver e, finalmente, lidar com novos problemas semelhantes na vida real, criamos cenários reais ramificados. Como já mencionado acima. esses módulos de e-learning foram seguidos por sessões em sala de aula onde o treinador explicou como o problema seria resolvido e por que ele precisava ser resolvido dessa maneira específica.
5. A imagem maior
Obtenha uma visão geral do treinamento que você está desenvolvendo. Descubra onde está o treinamento. É um plug-in, parte de um programa maior ou um módulo autônomo?
O quadro geral irá ajudá-lo a alinhar seu treinamento com o objetivo final do programa e torná-lo consistente com o resto do programa em todos os aspectos.
As perguntas que você pode fazer nesta fase são:
Existe alguma formação existente? Se sim, qual é a modalidade? Por que você quer mudar o treinamento?
Este treinamento faz parte de um programa completo?
Qual é o objetivo de todo o programa?
Na jornada para o objetivo de todo o programa, onde fica esse treinamento?
Lembre-se de que a análise das necessidades de treinamento é a parte mais importante do seu trabalho como provedor de soluções de aprendizado. Quanto mais relevantes forem suas perguntas, mais eficaz será seu treinamento. Portanto, seja seletivo e cuidadoso sobre como e o que perguntar. Além disso, seu treinamento é o resultado da conclusão final a que você chega após sua análise. Portanto, a estratégia de treinamento que você pensa, depois de analisar uma área, pode mudar quando você explorar outra.
Você pode manter as áreas e perguntas que listei acima à mão enquanto interage com o cliente. No entanto, seja criativo e faça perguntas inovadoras. Em última análise, a criatividade é a habilidade central que qualquer cliente esperaria do provedor de soluções.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
#desenhoinstrucional #desenhoeducacional #desiginstrucional #designeducacional #designerinstrucional #designereducacional #criarcursos #criarcurso #criarcursosonline #criarcursoonline #ead #eadv #educacao #educacaocorporativa #educacaoadistancia #educacaocontinuada #educação #educaçao #educaçãoadistância #educaçãoadistancia #abed #aprendizagem #aprendizagem #aprendizagemcriativa #aprendizagemsignificativa #dificuldadedeaprendizagem #escola #educacao #educação #MEC #aprendizagemcolaborativa #ensinoaprendizagem #ministeriodaeducacao #ministériodaeducação
Comentarios