Desenvolvimento da Força de Trabalho: Reflexão (Aprendendo ao Fazer, Aprendendo ao Pensar)
Não estamos apenas copiando informações. Ao refletir, estamos entendendo os fatos. Pense novamente: destacando e sublinhando
Mudança de qualquer tipo começa com o reexame de como sabemos as coisas e reavaliando as suposições. Adam Grant tem muitos exemplos de como questionar como sabemos as coisas em seu último livro, Think Again !. Às vezes, pensar de novo salva vidas, outras vezes economiza tempo ou esforço mental, como no caso do aprendizado.
Se alguém lhe perguntasse sobre como destacar e sublinhar como técnicas de aprendizagem eficazes, qual seria sua reação, "Sim, todo mundo faz isso na faculdade" ou "Obviamente funciona porque indica a parte importante e relevante do conteúdo" ou "Não, são maneiras mais eficazes de aprender "?
Em uma ampla e recente revisão da pesquisa, John Dunlosky e colegas da Kent State avaliaram várias técnicas de aprendizagem e descobriram que duas das técnicas de aprendizagem mais comuns, destacando e relendo, também são algumas das maneiras mais ineficientes de aprender .
Se essas duas fossem as menos eficazes, qual dessas duas atividades você recomendaria?
Interrogação elaborativa: gerar uma explicação de por que um fato ou conceito explicitamente declarado é verdadeiro
Autoexplicação: explicando como as novas informações estão relacionadas às informações conhecidas ou explicando as etapas tomadas durante a resolução de problemas
Resumo: escrever resumos (de vários tamanhos) de textos a serem aprendidos
Destacando / sublinhando: marcando partes potencialmente importantes de materiais a serem aprendidos durante a leitura
Mnemônico de palavras-chave: usando palavras-chave e imagens mentais para associar materiais verbais
Imagens para texto: tentativa de formar imagens mentais de materiais de texto ao ler ou ouvir
Relendo: reestudar o material de texto novamente após uma leitura inicial
Teste prático: autoteste ou realização de testes práticos sobre o material a ser aprendido
Prática distribuída: implementação de um cronograma de prática que distribui as atividades de estudo ao longo do tempo
Prática intercalada: implementar um cronograma de prática que mistura diferentes tipos de problemas, ou um cronograma de estudo que mistura diferentes tipos de material, em uma única sessão de estudo
Acontece que algumas das técnicas mais eficazes eram a prática (autoteste, questionários, prática distribuída) e autoexplicativa. Por que é que? “Esta é uma característica fundamental de como nossas mentes funcionam”, e como ele explicou, quando aprendemos, “não estamos apenas copiando as informações, estamos entendendo os fatos [3]." Se a criação de sentido é essencial , vamos explorar uma das técnicas de criação de sentido mais eficazes que você pode usar em seu projeto de aprendizagem: reflexões.
O que é uma atividade de reflexão e por que você deseja incluir isso em seu projeto de aprendizagem?
A reflexão é frequentemente vista como uma expansão da consciência, “para tornar o aprendizado mais eficaz ... para desenterrar suposições e erros errôneos e para identificar e prevenir consequências negativas não intencionais.
Na aprendizagem no local de trabalho, pode ser mais prático pensar em reflexões como pesquisadores e profissionais de DRH, que mais comumente se concentram nos processos de construção e construção de significado individual .
[...] a reflexão é central para a teoria e prática da aprendizagem de adultos (Boud et al., 2006; Fenwick, 2008; Kolb, 2015; Mezirow, 1991, 2012). A terminologia de reflexão usada e como o processo de criação de significado ou criação de sentido é descrito, entretanto, variam muito, conforme apontado por Jordi (2011) e revisado com alguma profundidade por Roessger (2014) [4].
Reflexão é pensamento interno
Vivemos em um mundo de mudanças constantes e rápidas. As habilidades, ferramentas e processos que você aprendeu ontem podem mudar amanhã. É por isso que a reflexão, como parte da cultura de aprendizagem, é importante. A reflexão é um processo de fazer perguntas poderosas que levam a ações.
Embora mais pesquisas sejam necessárias, mostramos que a reflexão está intimamente ligada à ação e que é especialmente valiosa nestes tempos complexos em que o ambiente está em constante mudança.
A reflexão apóia a criação de significado e, como tal, ajuda a orientar as ações em direção aos objetivos organizacionais. A reflexão também permite que os funcionários explorem o pensamento deles e de outros, enquanto experimentam soluções, ajustam ações e reformulam os problemas. A poderosa combinação de fazer as perguntas certas, reexaminar suposições, aplicar a criação de sentido, reformular e agir de acordo com os resultados para se adaptar à mudança é fundamental para a inovação.
Mas sejamos práticos. O que isso significa para L&D? Reflexão significa resposta de texto aberto em um curso? Como sabemos que eles estão corretos?
Pense sobre isso!
Quando sugiro o uso de questões abertas e de texto livre no design de aprendizagem (em oposição a questões de múltipla escolha), geralmente recebo as seguintes objeções:
E se eles não digitarem nada?
E se eles digitarem algo inapropriado?
Como sabemos se o que eles digitam faz sentido?
E se eles digitarem a resposta errada?
Pensar sobre o que digitar e digitar na verdade não leva mais tempo? Já estamos esticando o limite do curso.
Por que simplesmente não dizemos a eles o que fazer? Já está no SOP.
Se os seus stakeholders têm objeções semelhantes, vamos parar por um segundo para pensar! As objeções de 1 a 4 têm um tema comum: confiança. Não confiamos em nosso pessoal para digitar algo livremente.
A objeção é válida. Nada impede que um funcionário digite coisas sem sentido, não digite nada, digite algo incorreto ou absolutamente impróprio.
Mas ... Você confia em sua força de trabalho para atingir seus objetivos de desempenho, para enfrentar a curva de mudança, para atender e superar a satisfação do cliente, para arar na transformação digital, para viver o credo de sua empresa, para atingir seu potencial absoluto, etc., mas você não confia neles digitando algo em uma caixa de texto?
Pense sobre isso!
Neste artigo, vou fazer você pensar. Agora, pensar leva tempo. Sim, a objeção nº 5 também é válida. Leva tempo e esforço para pensar e digitar uma resposta. É preciso muito menos esforço mental para descobrir a resposta correta a partir de 4 opções. Mas esse é o ponto! Pensar, lembrar e refletir exigem esforço. Mas esse esforço pode tornar o aprendizado aderente e a aplicação no trabalho mais provável.
Suposições
Faço parte de uma equipe de desenvolvimento de força de trabalho, não de uma equipe de T&D. Nosso objetivo não é criar cursos envolventes, mas resolver problemas, simplificar, inovar, dimensionar e acelerar os mecanismos que funcionam para capacitar nossa força de trabalho a fazer seu trabalho melhor, mais rápido, mais fácil ou qualquer que seja a medida.
O aprendizado (como em treinamentos e cursos) faz parte de nosso kit de ferramentas. No entanto, não possuímos aprendizagem. O aprendizado acontece no cérebro. Não posso fazer os funcionários aprenderem. Posso usar minha experiência para criar as condições mais eficazes para o aprendizado, mas o aprendizado em si está fora de nosso controle.
Portanto, criamos um modelo de Responsabilidade de Aprendizagem Compartilhada. É como um contrato social entre nossa equipe e nosso público. Nós possuímos as condições de aprendizagem. Nosso fim do contrato exige que não desperdicemos o tempo de nosso público, para ir onde eles trabalham, em vez de forçá-los a outra plataforma, para fornecer orientação sobre como desenvolver suas habilidades para que possam tomar decisões informadas. Do lado deles, o contrato é levar a aprendizagem a sério, participar ativamente e assumir o controle do seu desenvolvimento, buscar / sentir / compartilhar para ajudar os outros, nos fornecer feedback para que possamos melhorar.
Precisamos tratar uns aos outros como parceiros nesse esforço - e os parceiros confiam uns nos outros. Mesmo que a abertura de opções possa resultar em situações que precisamos resolver, como digitar algo em uma caixa de texto.
O mundo é uma escala
Pense nas soluções do mundo real menos como uma escolha entre incorreto e correto, e não como uma escala. A pergunta a ser feita não é se está correto ou incorreto, mas sim quão correto e incorreto.
O que isto significa? Em uma pergunta de múltipla escolha, você fornece a (s) resposta (s) correta (s) e algumas distrações (representando respostas incorretas). No local de trabalho, muitas vezes as situações não apresentam respostas corretas ou incorretas. Freqüentemente, usamos dados incompletos para tomar decisões, priorizamos, mitigamos riscos, planejamos nossos recursos, combatemos incêndios, usamos trade-offs, fazemos concessões, etc.
Podemos não construir as soluções perfeitas, mesmo que saibamos como fazê-lo. Digamos que você decida ficar em forma e saudável. Com base em sua pesquisa, você deve ser capaz de correr 16 km por dia. Hoje, você mal consegue andar 2 milhas. No entanto, você não tem tempo para uma rotina de ginástica, então não faz nada.
Existe uma escala de soluções entre não fazer nada a respeito de uma situação e fazer a coisa mais eficaz. Onde você chega nesta escala depende de muitos elementos: sua experiência, sua rede, seus recursos, cronograma, orçamento, cultura da sua empresa, políticas, etc. Comece onde você está. Use o que você tem. Faz o que podes.
Comece onde você está. Use o que você tem. Faz o que podes.
Não se preocupe com as soluções ideais nas postagens do LinkedIn ou mesmo com comentários do tipo sabe-tudo dizendo que há uma maneira muito melhor de fazer isso - claro que há. Se você passou duas noites aprendendo Excel para a reunião de liderança de sexta-feira para apresentar uma tabela dinâmica, alguns podem dizer que teria sido muito melhor usar o Power BI para visualização. Ao mesmo tempo, sempre tenha um plano de longo prazo para desenvolver suas habilidades - o nível de habilidade não é uma desculpa.
Não se preocupe com as soluções ideais nas postagens do LinkedIn ou mesmo com comentários do tipo sabe-tudo dizendo que há uma maneira muito melhor de fazer isso - claro que há. Se você passou duas noites aprendendo Excel para a reunião de liderança de sexta-feira para apresentar uma tabela dinâmica, alguns podem dizer que teria sido muito melhor usar o Power BI para visualização. Ao mesmo tempo, sempre tenha um plano de longo prazo para desenvolver suas habilidades - o nível de habilidade não é uma desculpa.
Lidando com as objeções
Se você não confia em seu público como parceiro e prefere tratá-los como "alunos" que só precisam fazer o que você diz, continue fazendo o que está fazendo. Não adianta mudar nada se estiver funcionando para você. No entanto, se você não vê os resultados esperados das longas horas e do esforço que envolve a criação de experiências de aprendizado, você pode continuar.
Qual é o objetivo do seu curso? Como você mede o sucesso do seu curso?
Pare de tratar os cursos de e-Learning como um sistema de entrega de conteúdo barato. A maioria desses cursos é, na verdade, a pior maneira de fornecer informações importantes. Quem volta ao LMS meses depois para descobrir aquele curso que teve algo intermediário sobre essa importante decisão que você teve que tomar? Vá em frente, faça um relatório.
Reflexão é mais do que "dar sentido ao conteúdo"
Até agora, tratamos as reflexões como o oposto das questões de múltipla escolha com um número estriado de escolhas. Mas, de acordo com Mezirow (1991), as reflexões não são tão simples. Ele diferencia entre diferentes tipos de reflexos:
Reflexões sem mudança nas formas fundamentais de compreensão das experiências; por exemplo, refletir sobre o conteúdo e como ele pode ser aplicado à sua função. Isso é o que exploramos no contexto do e-Learning acima.
Reflexões que podem nos fazer questionar esses entendimentos básicos; por exemplo, a reflexão crítica examina as suposições, crenças e modelos mentais fundamentais que você está usando para interpretar o aprendizado.
Prática reflexiva
A prática reflexiva é a aplicação da reflexão ao trabalho profissional com o propósito de tomada de decisão, resolução de problemas e desenvolvimento (também conhecido como aprendizagem). A prática reflexiva está além dos cursos de aprendizagem individuais. Pode assumir a forma de anotações, redação de diários, feedback de múltiplas fontes, treinamento e mentoria (Raelin, 2000).
Há muito buzz em torno da aprendizagem no fluxo de trabalho (ou aprendizagem no fluxo de trabalho). Alguns interpretam essa abordagem como uma redução da distância entre os cursos de aprendizagem e o trabalho diário dos funcionários. Um exemplo disso é trazer cursos para o Slack ou Teams onde a colaboração acontece.
Outro aspecto da aprendizagem por fluxo de trabalho é que trabalhar e aprender não são duas atividades diferentes de nossas vidas. E assim, as reflexões não devem ser isoladas no contexto de aprendizagem, mas sim no contexto de trabalho diretamente relacionado às ações e decisões. Ao introduzir a cultura da reflexão na aprendizagem, você está confundindo as linhas de trabalho e aprendizagem. Este processo começa com perguntas poderosas. Primeiro, talvez sobre o conteúdo, depois sobre como você aprende e, finalmente, sobre os outros e a organização. Isso está além da função de L&D. Todas as partes da organização devem participar e promover este processo.
A reflexão freqüentemente requer perguntas poderosas e testes de suposições tidas como certas.
Ao adaptar as práticas reflexivas, é preciso ter em mente que as práticas que usam uma orientação de reflexão crítica podem ser desafiadoras para a organização (Nicolaides & Poell, esta edição; Walker & Oldford, esta edição).
Aprendizagem Reflexiva
As práticas de aprendizagem reflexivas baseadas na aprendizagem pela ação (AL) apoiam a aprendizagem baseada no trabalho. As “ferramentas” da AL ajudam os colegas a aprender trabalhando juntos em diversos grupos de não especialistas em tarefas reais para obter novas perspectivas e aprender a enquadrar e resolver desafios.
Quando você vai além da aprendizagem individual baseada em cursos, seja online ou presencial, a AL capacita um grupo de funcionários não apenas a resolver problemas complexos, mas também a aprender uns com os outros no contexto do trabalho real. A aprendizagem social dentro da comunidade de L&D é frequentemente usada como aprendizagem dentro das restrições do LMS ou de uma plataforma de mídia social interna em um ambiente de grupo. Práticas reflexivas aplicadas mais perto do trabalho podem ajudar a reduzir a lacuna de aplicativos e aumentar a transferência.
Aprendizagem baseada em projetos, estudos de trabalho, estudos de caso e projetos de criação de artefatos são bons exemplos de como aplicar o aprendizado para trabalhar com um propósito.
Bem-vindo ao futuro: práticas reflexivas auxiliadas por IA
Inteligência Artificial (IA) é um termo genérico que abrange uma variedade de tecnologias cognitivas, desde formas menos sofisticadas, como automação de processos robóticos, até formas mais complexas de Aprendizado de Máquina que são cada vez mais prevalentes na quarta revolução industrial (4IR), mudando a natureza do trabalho (Briggs e Buchholz, 2019; Schwab e Samans, 2018).
Geralmente, existem 3 tipos principais de Inteligência Artificial que devemos considerar, dependendo do grau de interação humano-IA:
1. Assistido
Por exemplo, o monitoramento em tempo real da saúde de um paciente (por exemplo, dispositivos de detecção de glicose para diabetes) é considerado inteligência assistida, uma vez que a saída desta atividade auxilia a equipe médica a tomar decisões informadas.
2. Aumentada
A inteligência aumentada pode fornecer resultados agregados de milhões de exames combinados com o histórico médico do paciente para fornecer informações personalizadas para o radiologista.
3. Autônomo
Sistemas de inteligência autônomos podem não apenas produzir insights, mas também executá-los sem intervenção humana.
4. Chatbots de integração, conteúdo de aprendizagem adaptável com curadoria de IA e ferramentas de tomada de decisão de fluxo de trabalho em tempo real estão mudando as atividades de nível de tarefa, não importa a função que você apoie.
Essa mudança geralmente requer um novo conjunto de habilidades. Requalificação e requalificação sempre foram as prioridades dos líderes. De acordo com o último LinkedIn Learning Report, o esforço da T&D para pivotar durante a pandemia mostrou o valor para os negócios. Com base nesse impulso, a T&D agora tem uma oportunidade única de trabalhar multifuncionalmente com outras partes da organização para apoiar a maior adoção de tecnologia cognitiva e permitir a transição da força de trabalho associada.
Isso pode parecer futurístico, mas tudo começa com a adoção da cultura da reflexão. Pense sobre isso!
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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