As métricas são uma das chaves para o crescimento de um ecossistema sustentável para aprendizado e desempenho. Você pode identificar as métricas certas por meio da análise de desempenho.
Evidência de Impacto
A função de Aprendizagem e Desenvolvimento (T&D) enfrenta uma pressão crescente dos líderes de negócios para fornecer métricas significativas que demonstrem seu valor para a organização. Durante anos, a L&D mediu o número de cursos que oferece, a satisfação dos funcionários com seus cursos, o número de funcionários que os fizeram e o número de horas que as pessoas passaram aprendendo. Nenhuma dessas métricas é estratégica para o negócio.
Ironicamente, gabar-se para os líderes empresariais sobre quanto treinamento está acontecendo e como as pessoas gostam dele pode ser arriscado. A produtividade de um funcionário é zero ao fazer um curso. Os executivos podem questionar se muito treinamento está drenando a produtividade. Então, como a T&D pode aproveitar as métricas que satisfarão seus financiadores?
Um ecossistema de aprendizado e desempenho é alimentado pelas iniciativas e métricas estratégicas que são mais importantes para a liderança. Convencer os executivos a investir na construção de habilidades, processos, conteúdo e tecnologia que possibilitem um ecossistema abrangente requer justificativa. A melhor maneira de construir um patrocínio forte para crescer e sustentar seu ecossistema é se concentrar nas métricas de negócios.
Métricas de Desempenho Humano
O L&D pode provar com certeza que está tendo um impacto direto na receita obtida, unidades vendidas, fidelidade do cliente e outras métricas de negócios? Não pode. Ele só pode fornecer evidências de impacto. A melhor evidência vincula os dados sobre uma solução de T&D às métricas de desempenho humano, que por sua vez vinculam às métricas de negócios. Tudo começa com um problema de negócios claramente definido e mensurável.
Exemplo:
Uma empresa de manufatura está gerenciando seu estoque de forma ineficaz, aumentando os custos e reduzindo as margens de lucro. O executivo responsável pergunta à T&D se ela pode treinar pessoas para gerenciar melhor o estoque.
O L&D deve responder à solicitação do executivo neste exemplo com uma Análise de Necessidades de Treinamento e uma série de novos cursos sobre gerenciamento de estoque? Não no ecossistema. Uma Análise das Necessidades de Treinamento pressupõe que o treinamento sozinho resolverá o problema. Ele explora o que as pessoas precisam saber para fazer seu trabalho. Essa seria uma resposta de treinamento tradicional.
A resposta do ecossistema é diferente. Ele tem um foco mais nítido que aplica a análise de desempenho para esclarecer o problema de negócios, como ele é medido (métrica de negócios), os principais cargos e tarefas que mais impactam o problema de negócios e como eles são medidos (métricas de desempenho).
Análise de Desempenho
A análise de desempenho é extremamente importante para projetos de ecossistema. Esta é a fase em que o L&D descobre todas as especificidades do problema de negócios, incluindo o que deveria estar acontecendo, o que está acontecendo e por quê. É também a fase em que o L&D identifica as métricas de negócios e de desempenho que sua solução deve impactar.
Etapa 1: Definir o Problema de Negócios e a(s) Métrica(s)
A análise de desempenho envolve conversar com pessoas em todos os níveis, incluindo executivos, gerentes e funcionários no chão de fábrica. Todo mundo tem um pedaço do mosaico. O papel do analista de desempenho é capturar todas as peças e ver qual imagem emerge. A imagem informa uma solução ecossistêmica eficaz e identifica as métricas que serão usadas para fornecer evidências de seu impacto.
A análise começa com uma declaração de problema claramente articulada e a métrica que os líderes de negócios usam para medi-la. Uma boa maneira de começar é por meio de uma conversa curta e incisiva com o líder de negócios que solicitou a ajuda da L&D.
Exemplo:
Pergunta 1: Qual é a natureza do problema com o gerenciamento de estoque?
Resposta 1: Deve haver estoque suficiente. Se não estiver disponível quando necessário, ele atrasa a produção. Se estiver na prateleira por muito tempo esperando para ser usado, ocupa muito espaço e pode ser mais difícil de rastrear.
Pergunta 2: Como sabemos que temos um problema de "inventário suficiente" e como saberemos quando isso não é mais um problema?
Resposta 2: A métrica de negócios usada para medir isso é chamada de "dias disponíveis". Nossa meta para essa métrica é de 3 dias, com variabilidade não superior a 2 dias. No momento, o número médio de "dias disponíveis" é de 17. Isso é muito alto e varia muito dependendo da fábrica e da linha de produção.
Pergunta 3: Com quem podemos nos encontrar para saber mais sobre quais fatores podem estar contribuindo para o problema e quais funções estão envolvidas?
Resposta 3: Você deve se encontrar com...
Por meio dessa primeira conversa, você obteve uma definição do problema, métricas de negócios e permissão para continuar a análise de desempenho reunindo-se com outros participantes importantes. Em cada reunião, você pode solicitar que outras pessoas se encontrem até que tenha informações suficientes para recomendar uma solução de ecossistema.
Etapa 2: Identificar os Problemas e Métricas de Desempenho Humano
O próximo passo é determinar qual o papel que o desempenho humano desempenha na causa do problema, como o desempenho é gerenciado e quais funções de trabalho estão envolvidas. Suas reuniões com vários níveis de gestão e não gerenciais devem permitir que você obtenha respostas.
Exemplo:
Pergunta 1: Quais desafios de desempenho humano têm o maior impacto em ter estoque suficiente?
Resposta 1: Os três maiores problemas são prever, enviar e rastrear nosso estoque. É difícil prever com precisão quanto estoque será necessário com base nas projeções de vendas. Também fazemos muitos envios rápidos quando o estoque não está disponível quando e onde é necessário. Nem sempre sabemos qual estoque temos em mãos porque está classificado de forma inadequada ou extraviado.
Pergunta 2: Como medimos esses problemas?
Resposta 2: Temos métricas para precisão de previsão, eficiência de envio e precisão de estoque.
Pergunta 3: Quais funções de trabalho estão envolvidas na previsão, expedição e contagem de estoque?
Resposta 3: Gerentes de fábrica, gerentes de estoque, planejadores de vendas e estoque e administradores de frete.
Discussões com gestores e especialistas em diversas áreas podem ser necessárias para obter essas informações. Mas, uma vez que você o tenha, você tem as chaves para o seu projeto de ecossistema: tarefas de trabalho com métricas de desempenho que afetam a métrica de negócios.
Etapa 3: Determinar Quais Fatores Estão Causando o Problema de Desempenho Humano
Finalmente, é importante conversar com as pessoas nos cargos afetados para listar os fatores que estão contribuindo para esses problemas. Se a lista for longa, reúna um painel de especialistas da empresa que possam priorizar seu impacto nas métricas de desempenho.
Exemplo:
As pessoas não seguem o processo comprovado de planejamento de operações de estoque de vendas.
Comunicações ineficazes e intempestivas com as vendas.
Os fornecedores de remessas não são responsáveis por remessas atrasadas.
As pessoas têm opiniões diferentes sobre se um item deve ser classificado como matéria-prima, trabalho em andamento ou produto acabado.
Em nosso exemplo, a métrica de negócios é "dias disponíveis", que descreve por quanto tempo o inventário está disponível antes de ser usado. As métricas de desempenho humano são precisão de previsão, eficiência de envio e precisão de estoque. Eles medem as coisas que as pessoas fazem. A empresa possui essas métricas e elas são o elo entre as métricas de desempenho e de negócios. A L&D agora pode projetar e implementar uma solução. O L&D pode medir os padrões de adoção e uso da solução por pessoas nas principais funções de trabalho que foram identificadas durante a análise de desempenho.
Conclusão
A análise de desempenho identifica as métricas que formarão uma cadeia de evidências para demonstrar o impacto estratégico da solução de T&D. Uma maneira eficaz de visualizar essa cadeia de evidências é com um painel que mostra a métrica de negócios, as métricas de desempenho e as métricas da solução de T&D lado a lado. Ao usar as métricas dessa maneira, a T&D aumenta sua visão de negócios, cria credibilidade com os líderes empresariais e aumenta seu valor para os negócios.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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