Os chatbots projetados de forma inteligente são uma parte essencial da vida digital para a maioria das organizações de aprendizado e desenvolvimento. Os clientes da nova era são expostos a chatbots inteligentes e outros sistemas inteligentes em seus dispositivos móveis personalizados, incluindo tablets e smartphones.
Com a mudança do clima de negócios, os modelos de negócios tradicionais são substituídos por abordagens de aprendizado personalizadas e orientadas por dados. A Inteligência Artificial (IA) está mudando rapidamente para os fluxos de trabalho de marketing digital para melhorar a eficiência do aprendizado, redesenhar estratégias corporativas e reduzir custos de infraestrutura.
Aqueles eram os dias passados em que os clientes tinham que abordar uma marca específica para atender às suas necessidades personalizadas. No mundo digitalizado de hoje, as marcas competem para oferecer uma experiência de cliente incrível para todos. No momento em que as marcas estão conquistando um nicho forte, as tecnologias digitais, incluindo Big Data, Chatbots e IA, são os tópicos quentes no campo da aprendizagem corporativa. Os bots têm o potencial de remodelar a experiência do cliente, por um lado, e a experiência de marketing e conteúdos por outro.
Os chatbots atuam como assistentes virtuais que possuem as características de comunicação eficaz entre alunos e treinadores. Isso preenche as lacunas entre o cliente e a marca para levar o aprendizado para o próximo nível. As tecnologias modernas permitem que os chatbots se envolvam com os clientes, recebam entradas de dados e forneçam resultados eficazes. A implementação de chatbots suporta interações em tempo real, com acesso instantâneo a informações relevantes no ponto de necessidade. Os chatbots de IA estão se tornando uma parte essencial da vida digital para a maioria das organizações de T&D. Os setores de viagens, aviação, saúde e bancos estão na vanguarda para lançar chatbots para experiências de aprendizado aprimoradas.
As maneiras pelas quais os bots inteligentes abordam diferentes desafios de treinamento são mais fáceis e rápidas do que e-mails e conversas telefônicas. A característica mais essencial dos chatbots é a capacidade de aprendizado profundo, que os torna mais inteligentes a cada dia, interagindo com os usuários. Vamos explorar algumas áreas onde os recursos do chatbot e a IA são usados para oferecer cursos de eLearning eficientes :
Em um ambiente de aprendizagem simulado, os bots desempenham o papel de guia e interagem com o aluno, instruindo-o durante todo o programa de aprendizagem.
Os bots reforçam sua experiência de aprendizado transmitindo informações relevantes em determinados intervalos, em resposta a vários gatilhos.
A IA aproveita uma visão geral completa da análise de dados no eLearning e a utiliza para prever os resultados do treinamento. Assim, as organizações podem fornecer aos seus funcionários amplas oportunidades de treinamento. Bots inteligentes também podem ser usados para iniciar interações ponto a ponto eficazes, aumentando assim a colaboração dos funcionários e a produtividade no local de trabalho.
Os chatbots fornecem resultados orientados a dados, ajudando os clientes a resolver problemas mais rapidamente, economizando tempo e recursos.
A Inteligência Artificial fornece soluções eficientes para indústrias com necessidades dinâmicas de aprendizagem. As organizações que precisam atualizar seus cursos online continuamente podem se beneficiar do aprendizado de máquina com a capacidade de prever com precisão como o conteúdo precisa ser aprimorado.
A aplicação de bots e IA ao eLearning não é apenas uma solução econômica, mas também fornece uma nova maneira de ver as experiências de aprendizado personalizadas. A força de trabalho moderna aprende em seu próprio ritmo, é aqui que entra a importância do ambiente de aprendizado adaptativo usando IA.
O que torna os bots inteligentes?
Com a digitalização, a maioria das empresas está incorporando tecnologias baseadas em IA para transformar seu ambiente de aprendizado. A IA compreende tecnologias como bots inteligentes, carros automatizados e recursos de reconhecimento de voz, quando incorporados ao eLearning, a eficiência do local de trabalho é aumentada. Vamos analisar como a Inteligência Artificial se incorpora em bots para permitir a simulação de maneira humana:
Capacidade de aprendizado Os chatbots fazem várias perguntas ao aluno para saber suas preferências. Mas, se as mesmas perguntas forem feitas repetidamente, isso pode ser irritante. Assim, a capacidade de aprendizado de máquina é significativa para bots considerados artificialmente inteligentes.
Entendimento do contexto Compreender o contexto de treinamento é o aspecto mais importante da automação da interação humana. Para isso, os bots precisam analisar diferentes tipos de dados que incluem hora, dia, tom, estrutura e muito mais. Em seguida, essas variáveis são avaliadas por bots para entender a conversa.
Respostas coerentes Para uma interação humana bem-sucedida, os chatbots precisam de um tom e dialeto perfeitos. Para obter coerência, um caractere é usado para se comunicar efetivamente em áudio sincronizado com o texto.
Chatbots são a tendência emergente com mais número de organizações aproveitando as mais recentes tecnologias de aprendizagem para uma comunicação eficaz . Com as demandas em constante evolução dos clientes por toque humano e experiência personalizada, a necessidade de adotar uma abordagem centrada no cliente está no limite. Com o tempo, os bots entenderão as necessidades de aprendizagem personalizadas e as complementarão com diferentes botões de acesso e imagens. Ao incorporar esses elementos visualmente atraentes, os bots podem reduzir o tempo e o esforço necessários para interagir com os chatbots, resultando em uma melhor eficiência de aprendizado e experiência no local de trabalho.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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