Os profissionais de aprendizado continuam lutando para entender e interpretar claramente como seus líderes de negócios percebem seus esforços de treinamento. Eles buscam o segredo para fazer com que seus líderes operacionais vejam o valor que seus esforços de aprendizado podem oferecer a eles. Aqui estão as respostas.
Sempre foque no desempenho, no risco e na mudança
Depois de todos esses anos, a luta continua. Os praticantes de aprendizado lutam para entender claramente e até mesmo interpretar como seus líderes de negócios percebem seus esforços de treinamento. Essa luta é fundamentalmente para obter apoio interno para iniciativas de aprendizado que devem entregar algum tipo de valor organizacional. Você provavelmente está procurando o segredo para colocar seus líderes operacionais do seu lado, para fazê-los ver o valor que seus esforços de aprendizado podem oferecer a eles. Tenho certeza de que você já se encontrou várias vezes com colegas de departamento internos que acreditam que o treinamento pode ajudar, mas hesitam em alocar dinheiro para isso.
Durante seus encontros, você provavelmente não os ouviu dizer: "precisamos de mais treinamento!" O que você provavelmente ouviu são perguntas como "como podemos reduzir custos?", "como podemos acelerar a produção?", "como podemos nos tornar mais eficientes?" e "como podemos aumentar as receitas?", entre muitos, muitas outras questões operacionalmente relacionadas. O ponto comum para todas essas questões é a necessidade de seu colega melhorar o desempenho de alguma forma, para que seja capaz de atingir metas de desempenho claramente estipuladas. Mas eis o seguinte: sua liderança não se concentra apenas nas necessidades de desempenho, essa é uma das três preocupações que exigem seu suporte de conhecimento. Suas preocupações, sem ordem de priorização, são:
Reduzir ou mesmo evitar riscos de negócios e operacionais
Gerencie a mudança sem causar muita interrupção nos negócios
Melhorar continuamente o desempenho operacional para atingir os objetivos estratégicos
Nada disso deveria ser uma surpresa para você. O aprendizado, ou treinamento, como os stakeholders operacionais se referem, é fundamental para garantir que eles sejam capazes de abordar com eficiência todas as três preocupações. A aquisição, juntamente com a capacidade de aplicar o conhecimento relevante, é essencial para abordar todas as variações dessas preocupações.
Mas dos três, a liderança comumente associa o treinamento à melhoria do desempenho operacional. É seguro dizer que cada parte interessada está sob pressão constante para fazer melhor do que antes. E agora, no atual ambiente de negócios, o conhecimento é o que impulsiona o desempenho dos negócios. Por que? Bem, toda organização tem produtos e serviços muito semelhantes. Se uma empresa faz algo novo, é fácil para o concorrente copiá-lo. O que é mais desafiador, no entanto, é "copiar" o conhecimento que um concorrente possui. Veja bem, o conhecimento é algo que um concorrente não pode replicar facilmente e é o que geralmente diferencia um negócio do outro. É também um fator central no sucesso de uma empresa em relação à outra... pelo menos, até que os concorrentes descubram e a alcancem.
Desempenho Operacional e Diferenciação do Conhecimento
Uma área de diferenciação do conhecimento e a área com correlação direta com o desempenho é o conhecimento do funcionário. Naturalmente, sua liderança, especialmente os líderes operacionais, espera que seus funcionários possuam e, mais importante, apliquem efetivamente as habilidades e conhecimentos relevantes para melhorar o desempenho operacional e a diferenciação competitiva. De uma só vez, sua função nessa área aborda duas de suas preocupações, desempenho operacional e risco.
Vamos nos concentrar nas operações e seu desempenho. As duas coisas que você deve saber sobre isso é que, primeiro, é uma atividade interdependente. O que isso significa é que você deve aprimorar sua capacidade de reconhecer os muitos relacionamentos operacionais que se juntam para melhorar o negócio. E segundo, o desempenho futuro sempre depende do desempenho passado. Isso é simplesmente para dizer que estabelecer uma tendência é importante para sua liderança, especialmente quando se espera que eles prevejam resultados futuros. Vamos começar com o primeiro ponto, o desempenho como um processo interdependente. Se você acredita que seu esforço de treinamento pode melhorar o desempenho de uma atividade de negócios, espere que essa ação tenha impacto em outras atividades operacionais relacionadas a ela.
Desempenho operacional: aplicando um exemplo
Digamos que uma empresa queira aumentar as vendas em 20% este ano. Trabalhando com a equipe de vendas, você identificaria as habilidades relevantes que os funcionários precisam para atender a esse Indicador Chave de Desempenho (KPI). Profissionais proativos, no entanto, investigarão outros processos operacionais potencialmente afetados pelo aumento de vendas proposto. Portanto, após uma análise mais aprofundada, você descobre que o departamento de manufatura precisará aumentar a produção em pelo menos 20% ou mais para atingir o objetivo de vendas. Isso significa que você precisará trabalhar de perto com vendas e manufatura para poder ajudar seus respectivos funcionários a satisfazer o aumento esperado nas vendas da empresa.
Naturalmente, a liderança em meu exemplo não tirou do nada o aumento de 20% nas vendas. Isso nos leva ao segundo ponto: o desempenho futuro sempre depende do desempenho passado. Suas partes interessadas operacionais teriam analisado o desempenho de vendas recente e passado para chegar a esse número. Eles analisariam períodos passados semelhantes para derivar expectativas futuras, como olhar para os últimos três meses dos últimos dois anos para extrapolar as expectativas de desempenho para os últimos três meses do ano seguinte. Você tem que comparar maçãs com maçãs.
Em nosso exemplo, a administração está refletindo sobre os últimos dois anos (períodos de 12 meses), quando atingiram um aumento nas vendas de 14% e 17%, respectivamente. Ao incluir outros fatores econômicos e de negócios, eles acreditam que 20% é uma meta realista para o próximo ano. Se você está perguntando por que isso é relevante para você e seus esforços de aprendizado e não vê isso, então, e para não ser rude, você é o problema. Mas se você está começando a entender o porquê, então sabe que se trata essencialmente de aprender a relevância.
Primeiro, conhecer essas informações permite identificar claramente as áreas operacionais que devem atender às principais expectativas de desempenho. Em segundo lugar, uma vez identificadas, você pode conversar com essas áreas operacionais para saber mais sobre suas funções e necessidades e como colaborar proativamente com elas para projetar e implantar soluções de aprendizado direcionadas e relevantes. E terceiro, você descobre rapidamente os relacionamentos interdependentes entre as áreas operacionais, permitindo que você projete melhor as iniciativas de aprendizado que agregam valor a todas as áreas, em vez de afetá-las adversamente.
Qual é o próximo?
Sua liderança, por meio da previsão de resultados futuros, estabelece claramente métricas de desempenho (KPIs) bem definidas. Eles sempre compararão as expectativas futuras de KPI com o desempenho passado para determinar a eficácia operacional. O objetivo é sempre a melhoria do desempenho. Mas esta também é uma maneira de você provar tangivelmente que seus esforços de treinamento realmente fizeram a diferença e os custos associados agregaram valor para a organização. O relevante para você reter é que qualquer treinamento que você propor para melhorar o desempenho dos funcionários de uma área operacional certamente afetará o desempenho de outras atividades de negócios relacionadas. O desempenho é algo com que os líderes empresariais se preocupam. Certifique-se de investigar as relações de desempenho e, em seguida, aproveitá-las para provar o valor do treinamento.
Quer Desenvolver Essa Habilidade?
Como você pode perceber, um artigo irá apontar na direção certa, mas apenas arranha a superfície do impacto positivo que seus esforços de aprendizado podem ter na organização. Obrigue-se a ir mais fundo e crescer no valor que você sabe que o aprendizado pode oferecer ao seu negócio.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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