Medir seu programa de treinamento online é essencial para garantir sua eficácia e relevância. Ele deve ser analisado de acordo com diretrizes que realmente avaliem sua capacidade de transferir informações aos funcionários.
Existem vários modelos para medir os resultados de treinamento, e podemos considerar 4 níveis principais:
Nível I: Reação - mede as reações dos alunos ao curso.
Nível II: Aprendizagem - avalia o que eles aprenderam.
Nível III: Transferência - mede mudanças no comportamento após o treinamento.
Nível IV: Resultados - avalia os resultados de negócios obtidos devido às mudanças no trabalho.
Nível I - Reação
Reação é medir a resposta dos alunos ao curso. A melhor maneira de entender essa resposta é incluir um sistema de feedback detalhado, como pesquisas de satisfação e questionários. Isso fornece uma visão informativa sobre a percepção dos alunos em relação ao curso, incluindo se o conteúdo foi compreensível, seus pontos fortes e fracos, e se foi envolvente o suficiente para ser memorável.
Recolha e analise o feedback para obter sugestões construtivas sobre como melhorar seu curso. Os alunos são ótimos críticos e podem apontar áreas que precisam de ajustes. O próprio Learning Management System (LMS) oferece ferramentas de coleta de feedback. Essas pesquisas devem incluir 10-15 perguntas curtas e objetivas, com respostas em uma escala graduada (evitando respostas de "sim" ou "não"), facilitando a análise ao longo do tempo. O feedback subjetivo, apesar de parecer útil, pode ser difícil de mensurar de forma objetiva.
Nível II - Medida
A medição do treinamento pode ser feita por meio de dois métodos principais: analisar as estatísticas gerais do curso e avaliar o desempenho individual dos alunos em relação aos objetivos de aprendizagem.
Análise/Estatística
A análise de dados do LMS fornece informações vitais, como o progresso dos alunos, quantas vezes se conectaram e se participaram de discussões. Esses dados ajudam os gestores a entender o desempenho geral do programa. Caso o progresso dos alunos seja mais lento que o esperado, isso pode indicar que o material é complexo demais. Essas informações podem ser usadas para ajustar o conteúdo e torná-lo mais acessível.
Avaliações
As avaliações são uma excelente forma de medir o aprendizado. Elas podem ser aplicadas entre os módulos ou no final do curso. Pontuações nas avaliações indicam se os alunos estão compreendendo o conteúdo ou se precisam de ajuda adicional. A maioria dos LMSs oferece recursos para gerar relatórios sobre o desempenho dos alunos e fornecer certificação para os cursos concluídos.
Nível III - Transferência de Informações
Medir a transferência de informações envolve observar se os funcionários aplicam o que aprenderam no trabalho. Gerentes podem comparar o desempenho antes e depois do treinamento, e testes baseados em cenários são uma ótima maneira de avaliar a aplicação prática do conhecimento. O design instrucional eficaz garante que esses cenários cubram vários objetivos, proporcionando uma avaliação completa e preparando melhor o funcionário para situações reais.
Nível IV - Resultados e ROI
Medir os resultados de negócios e o retorno sobre o investimento (ROI) pode ser desafiador, mas é crucial. Sem medir o ROI, é difícil determinar a eficácia do treinamento. Para medir os resultados, primeiro identifique os objetivos de negócios relacionados ao treinamento, como aumento das vendas, melhora na produção, ou maior satisfação do cliente. Com o tempo, você poderá comparar o custo do treinamento com os resultados obtidos, calculando o ROI e determinando a eficácia do programa.
Conclusão
Medir o treinamento é fundamental para garantir que os funcionários recebam o melhor conteúdo possível. Avaliar pontos fortes e fracos, ajustando o que for necessário, é um processo contínuo. A pesquisa regular é necessária para garantir que os funcionários estão realmente aprendendo e aplicando o que é necessário para aumentar a produtividade. Assim como qualquer outro investimento, o treinamento deve ser revisado periodicamente para garantir o retorno desejado.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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