O treinamento de vendas pode ser extremamente benéfico para o seu negócio. Aqui estão cinco dicas para garantir que sua equipe de vendas seja bem treinada.
Promovendo Boas Práticas de Vendas com Treinamento Eficaz
Atualmente, o treinamento de vendas é um componente importante das iniciativas corporativas de aprendizado e desenvolvimento. Isso porque muita coisa mudou. Agora, com o surgimento dos smartphones, as vendas se tornaram mais centradas no cliente. É porque os clientes têm tantas marcas disponíveis para eles. Veja como suas vendas podem aumentar.
Dicas para aumentar as vendas com uma equipe bem treinada
1. Conhecimento do produto
A internet não apenas tornou os produtos acessíveis aos clientes, mas também garantiu que os clientes pudessem ler as avaliações dos produtos antes de comprá-los. Portanto, as empresas têm muito em jogo e devem ensinar seus funcionários a vender os produtos. Você não pode subestimar os clientes porque, devido à internet, eles pesquisaram os produtos. Os vendedores devem saber disso porque, ao contrário dos dias anteriores, eles não estão vendendo produtos para um cliente alheio, mas para um onisciente com todo o conhecimento necessário do produto. As coisas mudaram e, agora, o treinamento de vendas online envolve pesquisar os clientes para coletar informações sobre eles, como se eles precisam do produto.
2. Fácil acesso
No caso de uma experiência de compra off-line, todos os detalhes de contato da empresa devem estar facilmente acessíveis. O cliente também deve ser capaz de escrever um e-mail se não quiser comprar um único item e, em vez disso, fazer compras em massa. Se o cliente quiser reservar um pedido, ele poderá acessá-lo por telefone ou chat, onde poderá deixar uma mensagem. Se alguém não estiver disponível para atender o telefone durante o horário de trabalho, é uma resposta desanimadora para o cliente.
3. Compras on-line
Os clientes agora também têm a opção de comprar on-line ou visitar uma loja off-line para comprar um produto. Portanto, os vendedores devem ser treinados para garantir como tornar a experiência agradável para os clientes que se dão ao luxo de comprar online. A vantagem de comprar online é economizar tempo e dinheiro. Mas também tem uma desvantagem se o cliente não tiver muitas informações sobre a qualidade do produto. Portanto, são necessárias avaliações de outros clientes, e a descrição do produto deve mencionar seus ingredientes e especificações.
4. Memória Positiva
A experiência de compra na loja deve ser boa e agradável, e os clientes devem ver os produtos de que precisam. O cliente deve ter um certo nível de confiança em você para que, mesmo que não esteja interessado em comprar algo agora, o faça no futuro. Tudo é importante na construção de uma experiência positiva para o cliente, como, por exemplo, o visual da loja. A maioria dos clientes decide se entra em uma loja dependendo da exibição do produto.
Além disso, a forma como o cliente é recebido e se é explicado como usar o produto também são fatores importantes. O cliente ficará encantado se o representante de vendas tiver conhecimento suficiente sobre o produto, como quais são as diferentes marcas e qual é a melhor. Então, tudo depende do vendedor; eles devem estar sempre calmos ao lidar com os clientes. Os clientes podem comprar algo da loja agora ou no futuro, mas uma boa experiência sempre fica em suas mentes.
5. Ajuda Oportuna
Quando os clientes precisam de ajuda offline ou online, é função do representante de vendas ajudar o cliente. Em uma loja física, o cliente pode facilmente obter ajuda porque há muitos representantes para atendê-lo. Mas em uma loja online, pode ser bastante confuso para um cliente que deseja tomar uma decisão de compra, mas tem perguntas de última hora. Portanto, é crucial garantir que as dúvidas dos clientes sejam respondidas a tempo ao vender online. Nesse caso, eles devem obter assistência de um chatbot ou de um operador humano.
No entanto, é importante que eles se conectem a um humano quando um chatbot baseado em IA não puder respondê-los. Qualquer tipo de atraso e o cliente não compra mais de você.
Como o eLearning pode ajudar?
Ao treinar representantes de produtos, as empresas devem garantir que eles tenham todo o conhecimento necessário do produto. É trabalho da gerência garantir que os representantes de vendas não tenham escassez de conhecimento relacionado ao produto. Portanto, esses representantes devem receber amostras grátis de produtos para levar para casa e experimentar por si mesmos. Isso fornece a eles informações detalhadas como nada mais. A equipe também pode receber vídeos de treinamento baseados em eLearning, que podem ser usados para estudar os produtos.
Os representantes de vendas também podem ser premiados se superarem outros em concursos de conhecimento do produto. Quando os representantes de vendas são treinados em questionários baseados em eLearning e recebem prêmios, eles tendem a se lembrar mais. A empresa também pode ver que novos representantes de vendas são emparelhados com veteranos e testados quanto ao conhecimento do produto. Isso contribui para uma boa revisão porque eles podem testar se possuem amplo conhecimento do produto.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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