Os relatórios oferecidos nos ambientes virtuais de aprendizagem são ótimos para obter dados sobre sua empresa de treinamento, mas eles não precisam ser sua única fonte de informações! Então em quais outras origens podemos obter os dados que precisamos para personalizar o ensino do aluno?
Sabemos o quanto é importante coletar o máximo de dados possível, de várias fontes diferentes para garantir que tenhamos todas as informações necessárias antes de tomar grandes decisões na instituição, correto?
Os relatórios compilados existentes no AVA ou LMS são obviamente importantes para dar uma ideia do desempenho da sua oferta de de cursos ead mas olha que bacana outras fontes de dados para vc agregar às suas pesquisas de dados:
* Sites Externos
Uma boa maneira final de obter mais dados sobre sua oferta de treinamento é dar uma olhada nos sites de resenhas externas e ver o que seus alunos antigos e atuais estão dizendo sobre você. Essas resenhas podem lhe dar uma resposta um pouco mais honesta do que uma pesquisa com alunos, pois os alunos podem se sentir mais à vontade para dizer exatamente o que sentem em um site externo, em vez de enviar as respostas diretamente para você.
Exemplo: a area de comentários do site reclame aqui, em vez de ter uma seção de comentários em seu próprio site mesmo assim. Os alunos poderão navegar em um site independente para ver todo o treinamento oferecido e ler o feedback antes de tomar uma decisão, em vez de realmente encontrar seu site específico para alcançar seu treinamento. Mais uma vez, esses sites podem oferecer a você a chance de responder a comentários deixados, para que você possa mostrar quais alterações você fez na sua oferta para resolver quaisquer problemas que tenham sido levantados.
Próximos passos
Assim como os dados extraídos de seus relatórios do LMS, é importante usar todos os dados sobre sua empresa à sua disposição quando você toma decisões de negócios ou quando procura fazer alterações ou melhorias na sua empresa. Puxe todos os dados que você pode encontrar de todas essas diferentes fontes e veja se consegue identificar qualquer padrão que possa sugerir um problema, mas também destacar as coisas que você já está fazendo bem! Dessa forma, quando você se sentar para ver quais etapas sua empresa seguirá, você terá todas as informações necessárias.
* Mídias Sociais
Uma maneira bem rápida de entender o que as pessoas pensam sobre sua empresa de treinamento é observar o que as pessoas estão dizendo sobre você nas mídias sociais. Se isso é comentários diretos postados em seus perfis de mídia social, ou apenas o que você encontra enquanto navega por hashtags relacionadas no Twitter, ele pode lhe dar um pouco de percepção sobre como seus clientes percebem sua empresa como um todo e como eles percebem seu treinamento oferta.
-> Comentários diretos em canais de mídia social
Não ignore esses comentários em seu mural do Facebook ou no feed do Twitter. Se você tem clientes atuais ou em potencial entrando em contato com você nas mídias sociais, é importante responder ou você pode ficar desinteressado nas opiniões e nas perguntas de seus alunos. Mesmo que seja apenas para pedir que enviem um email à sua equipe para resolver o problema com mais detalhes, é importante entrar em contato e fazer uma conexão. Esses comentários também fornecem informações sobre as opiniões dos alunos e permitem ver com que tipo de problemas os clientes estão passando e precisam de sua ajuda. Essa percepção permitirá que você faça alterações positivas no seu website, no seu conteúdo ou na jornada do cliente, a fim de evitar que esses problemas surjam no futuro.
-> Comentários no Facebook/ Instagram
Além de ler os comentários que os clientes postam em seu mural do Facebook, há também um recurso de revisão no qual os alunos podem dar a você uma nota de 5 estrelas e deixar uma avaliação mais detalhada na forma de um comentário. Você pode responder a esses comentários, e essa é uma ótima maneira de mostrar a seus clientes que você lida com críticas e problemas de frente.
-> Tweets dirigidos em sua empresa ou em hashtags relacionadas
No Twitter, você pode dar uma olhada nos tweets direcionados à sua empresa e ver o que os alunos ou possíveis clientes estão dizendo. Muitas pessoas podem usar o Twitter para entrar em contato com você, pois é muito rápido e fácil, além de permitir que seus comentários sejam compartilhados com todos os seus seguidores. Você também pode procurar por hashtags relacionadas para ver se algo está sendo dito sobre sua empresa de treinamento também. Novamente, não tenha medo de abordar os problemas de frente, oferecendo ajuda e suporte aos seus seguidores quando eles precisarem.
Usar as mídias sociais permitirá que você obtenha informações adicionais sobre o que seus alunos estão dizendo e pensando, pois provavelmente seus alunos não poderão enviar esses comentários por meio de canais mais tradicionais, como um formulário de contato em seu website. É uma ótima oportunidade de ver o que você está fazendo bem e também pode abordar qualquer problema detectado antes que se tornem problemas maiores, ao mesmo tempo em que mostra publicamente a seus alunos e possíveis clientes que você está presente para ajudá-los sempre que precisar.
* Pesquisas de feedback do cliente
Uma ótima maneira de obter dados e feedback sobre o seu negócio é apenas para sair e pedir por isso! As pesquisas de feedback dos alunos são uma excelente maneira de reunir muitos dados interessantes e usá-los para fins de medição de treinamento.
A maneira mais rápida e fácil de fazer pesquisas em grande escala, que, se você as envia para todos os alunos em todas as aulas que você executa provavelmente será muito útil para você, é usar pesquisas on-line!
As pesquisas on-line permitem que você crie exatamente a pesquisa desejada ou várias versões, se quiser fazer perguntas diferentes a grupos de alunos diferentes e, em seguida, enviá-las diretamente para seus alunos usando o endereço de e-mail de contato. Ser capaz de criar suas próprias pesquisas personalizadas é fundamental, porque você pode se certificar de que está fazendo as perguntas que serão mais úteis para a sua medição de treinamento. Além disso, você pode garantir que você está recebendo dados de volta que você pode realmente usar de uma maneira útil. Os alunos podem preenchê-los sempre que for conveniente para eles e enviá-los diretamente para você, com muito menos problemas do que se você usasse uma pesquisa em papel.
Depois de ter os resultados de volta, você pode usá-los junto com as informações que você já tem em seus relatórios para ver o que seus alunos realmente pensam sobre suas aulas e quais alterações você pode fazer para melhorar seu serviço no futuro.
IDI - Instituto de Desenho Instrucional
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