Medir seu programa de treinamento online é essencial para garantir sua eficácia e relevância. Deve ser analisado de acordo com diretrizes que realmente julgam sua capacidade de transferir informações aos funcionários.
Existem muitos modelos para medir os resultados de treinamento, podemos considerar 4 níveis:
Nível I: Reação é uma medida das reações dos alunos ao curso.
Nível II: Aprendizagem é uma medida do que eles aprenderam.
Nível III: Transferência é uma medida de mudanças em seu comportamento quando eles retornam ao trabalho após o programa de treinamento.
Nível IV: Resultados é uma medida dos resultados de negócios que ocorrem porque eles estão fazendo seu trabalho de maneira diferente.
Nível I - Reação
Reação é medir a resposta dos alunos ao curso. A melhor maneira de entender a resposta dos alunos é incluir um sistema de feedback detalhado na forma de pesquisas de satisfação dos funcionários, questionários, etc. Isso fornecerá uma medida informativa da percepção dos alunos sobre o curso. Eles podem afirmar se o conteúdo pode ser facilmente compreendido, quais são seus pontos fortes e fracos, se foi envolvente o suficiente e se todos esses fatores o levaram a ser memorável o suficiente.
Reúna e analise o feedback para encontrar sugestões construtivas sobre como melhorar seu curso. Você perceberá que os alunos são os melhores críticos e podem apontar as áreas do curso que precisam ser melhoradas. O próprio Learning Management System (LMS) fornece um sistema de coleta de feedback de uma forma ou de outra. Deve ser programado para fazer 10-15 perguntas curtas e sucintas, onde as respostas estão em uma escala graduada (evite respostas sim / não) em relação aos parâmetros discutidos. Fazer perguntas abertas pode parecer a melhor maneira de obter feedback, mas medir e avaliar esse feedback em uma escala fixa é complicado. Como o feedback fornecido não é em uma escala objetiva, é muito difícil analisar o desempenho do programa de treinamento online em diferentes intervalos de tempo. O feedback subjetivo deve ser evitado.
Nível II - Medida
Medir o treinamento pode ser feito por meio de alguns métodos, um é medir as estatísticas mais amplas do curso como um todo e o outro é medir o desempenho individual do aluno em relação ao seu aprendizado. Antes de começar, você deve verificar o que deseja medir, isso deve estar correlacionado com os objetivos de aprendizagem que você teria delineado para o curso.
> Análise / estatística
A análise de aprendizagem consiste em informações vitais que “ são registradas ao longo da duração do curso de eLearning, como ... a rapidez com que estão progredindo em um módulo, quantas vezes eles se conectaram, se participaram de um quadro de discussão, etc.”(Moffett [2]). Esses dados oferecem aos gerentes uma compreensão abrangente do treinamento dos alunos. Eles podem ser comparados para avaliar o programa de treinamento mais amplo, como se os trainees estão demorando mais para progredir no material do que o presumido, o que pode significar que o material pode ser difícil de compreender. Essas informações podem ser posteriormente utilizadas e convertidas em ações, tornando o conteúdo do curso mais amigável. A maioria dos LMSs apóia a coleta de dados analíticos com base em chaves pré-determinadas que são definidas de maneira ideal durante a implementação do LMS e podem apresentar relatórios sobre usuários, cursos, capítulos e o sistema geral.
> Avaliações
As avaliações são uma ótima maneira de obter insights sobre o nível real de informações do funcionário. Ele pode ser administrado entre os módulos ou após todo o curso, e pode ser projetado de forma inteligente para testar os objetivos de aprendizagem daquele curso. As pontuações nessas avaliações podem ser usadas para destacar se o trainee está compreendendo os conceitos / habilidades e se precisa de ajuda extra. Recursos de avaliação embutidos de suporte do LMS que podem relatar o desempenho do funcionário e pode fornecer certificação para os cursos concluídos. No entanto, é importante definir os questionários com base nos objetivos e nível de blooms aplicável ao programa de treinamento. As perguntas devem ser elaboradas de tal forma que as complexidades sejam claramente definidas e com uma pontuação de 100% e 60%, que reflita adequadamente a experiência do trainee. Um questionário de certificação ideal pode ser um bom instrumento para avaliar o conhecimento do conteúdo na organização e pode ser implementado de forma intermitente para minimizar a lacuna de conhecimento.
A compreensão combinada obtida com essas duas medidas pode ajudar os gerentes de aprendizagem ou o departamento de treinamento a melhorar seu curso de treinamento existente. Eles podem usar essas informações para personalizar a experiência de aprendizagem, analisando o desempenho dos estagiários e observando as áreas de dificuldade ou falta de interesse; isso, por sua vez, aumentará as taxas de retenção de alunos e garantirá uma aprendizagem eficaz.
Nível III - Transferência de Informações
Não existe uma forma definitiva de medir a transferência real de informações. A melhor abordagem é que os gerentes observem os trainees e anotem qualquer diferença no desempenho do trabalho antes e depois do treinamento. Com o tempo, deve ficar claro se o funcionário reteve as informações recebido durante o treinamento ou não. No treinamento online, essa avaliação pode ser obtida por meio de testes baseados em cenários, nos quais o usuário é levado a reagir a uma determinada situação e suas reações podem ser avaliadas para determinar a extensão da aprendizagem internalizada. A aprendizagem e a certificação baseadas em cenários específicos são projetadas não para verificar o conhecimento diretamente, mas para verificar a implementação do conhecimento. Um bom design instrucional garante um cenário extenso e bem planejado, que avalia mais de um objetivo e dá maior confiança ao aluno nos conceitos ensinados.
Nível IV - Resultados e ROI
Medir o resultado financeiro e comercial é desafiador e requer tempo; no entanto, semelhante aos pontos acima, isso também é importante. Sem uma medida real dos resultados e do ROI, haverá sempre dúvidas sobre a eficácia do programa de treinamento. Um sistema deve ser implementado para medir os dados pré e pós-treinamento e observar quaisquer mudanças nas medidas que possam indicar o sucesso do programa. Para medir os resultados, você deve primeiro identificar quais resultados estão intimamente relacionados ao treinamento administrado. Isso pode variar de taxas aumentadas de recall de conteúdo, vendas e / ou produção aprimoradas, redução de execução mais rápida em problemas de qualidade, SLAs mais rápidos e maior satisfação do cliente, etc., dependendo dos objetivos do treinamento. Com o tempo, você deve ser capaz de medir a relação custo-desempenho, onde você poderá colocar o custo do treinamento de um lado e avaliá-lo em relação aos resultados de desempenho. Isso levará a um cálculo do ROI e a um indicador da eficácia do treinamento.
Medir o treinamento é importante para garantir que os funcionários estejam recebendo o melhor treinamento possível, estreitando os pontos fortes e fracos do programa e melhorando os últimos. Não importa o método de treinamento de seus funcionários, a avaliação do programa é vital. A pesquisa sistemática e regular é necessária para garantir que os funcionários estão aprendendo o que devem, a fim de serem produtivos em sua equipe e no trabalho. Semelhante a qualquer outro investimento, verifique de vez em quando para ter certeza de que eles estão fornecendo o ROI desejado.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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