Procurando maneiras de entender melhor seu público de aprendizado por meio de personas de aluno e perfis de representação para ajudar a moldar suas estratégias de aprendizado? Este artigo pode ajudar.
Conhecer seu público ajuda a moldar o processo
O mapeamento de personas de aprendizes é um tópico de tendência nos últimos anos, mas muitos profissionais de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) ainda hesitam em investir tempo para estudá-los e desenvolvê-los. Em vez de tentar fazer com que as tecnologias e os processos funcionem para cada aluno, as organizações muitas vezes tentam encaixar os alunos em seu status quo. Embora essa abordagem linha-dura possa gerar algum sucesso, ela falha em atender às diversas necessidades e preferências de cada aluno e em apoiar uma cultura de aprendizado. Os seres humanos são complexos e, embora existam grandes semelhanças, não se pode esperar que cada aluno prospere sob as mesmas plataformas e processos tecnológicos predefinidos.
Para desenvolver estratégias que funcionem para todos, deve haver uma compreensão de quem realmente são "todos". Ter uma compreensão profunda de quem eles são e como eles operam é fundamental para entender verdadeiramente suas necessidades. O desenvolvimento de três a cinco personas de aprendizes que atuam como "resumos" detalhados dos diferentes tipos de aprendizes encontrados em uma organização ajuda a obter esse entendimento. Quando utilizadas adequadamente, essas personas fornecem vários benefícios, além do nível mais alto de consciência que trazem naturalmente.
Exemplos de persona do aluno
Aqui estão alguns exemplos simplificados.
“Kim”
Idade: 49
Cargo: Gerente
Nível de escolaridade: Bacharelado
Preferência de aprendizado: pesquisa independente sobre o tópico, instrução de pessoa para pessoa
Objetivos: Melhorar suas habilidades e avançar em sua carreira
Motivações: Desenvolvimento de habilidades, avanço na carreira, satisfação pessoal
Barreiras ao aprendizado: tempo e recursos limitados, prioridades conflitantes
“Juanita”
Idade: 27
Cargo: Especialista
Nível de escolaridade: Mestrado
Preferência de aprendizagem: pesquisa independente sobre o tema, vídeos curtos
Objetivos: Melhorar suas habilidades e avançar em sua carreira
Motivações: Desenvolvimento de habilidades, avanço na carreira, satisfação pessoal
Barreiras ao aprendizado: tempo e recursos limitados, prioridades conflitantes
"Mike"
Idade: 62
Cargo: Técnico
Nível de escolaridade: Ensino médio completo
Preferência de aprendizagem: Instrução de pessoa para pessoa, aprendizagem experiencial
Objetivos: Para ganhar eficiência, refinar suas habilidades
Motivações: Ganho de eficiência, satisfação pessoal
Barreiras à aprendizagem: tempo e recursos limitados, prioridades conflitantes, validando que o treinamento é uma fonte respeitável com informações viáveis
Por que criar Personas de Aprendizagem é importante
1. Aumenta o engajamento e a retenção de conhecimento
Essa abordagem centrada no usuário oferece conteúdo de aprendizado relevante no momento e no local certos. Esse tipo de personalização é potencialmente muito mais valioso para o aluno. No mundo de hoje, onde a gratificação instantânea é esperada, é crucial capitalizar o momento de necessidade de aprendizado. Fornecer nudges comportamentais para que eles se envolvam na aprendizagem é uma abordagem moderna para a estratégia de aprendizagem. Este é um aspecto importante a ser observado ao selecionar um LMS. A aplicação de personas de aprendiz aos principais recursos necessários ajuda a identificar rapidamente as tecnologias que atendem às necessidades de cada persona e das pessoas que elas representam.
2. Reduz a rotatividade preparando os funcionários para o sucesso
Entregar o conteúdo certo na hora e no lugar certo não apenas prepara os funcionários para o sucesso, aumentando o engajamento e a retenção de conhecimento, mas também mostrando a eles que seu crescimento e desenvolvimento pessoal são importantes, valorizados e priorizados pelo empregador. De acordo com um estudo do LinkedIn , aproximadamente 94% dos funcionários permaneceriam mais tempo na empresa se a empresa investisse em seu desenvolvimento profissional. Mas, sem um esforço para personalizar a experiência de aprendizado, demonstrar esse investimento pode ser um esforço inútil. A abordagem centrada no usuário pode ajudar a fazer com que o indivíduo sinta que o treinamento que recebeu foi realmente projetado para ele e seus melhores interesses em mente.
3. Cria o hábito de priorizar as necessidades do aluno
A referência frequente a essas personas de aluno pode ajudar a manter as pessoas reais que eles representam no centro de cada objetivo de aprendizado. Lembre-se de que essas pessoas têm diferentes necessidades, objetivos e motivações que orientam seus comportamentos. Alguns líderes de aprendizado tratam as personas do aluno como uma ferramenta única, usada apenas como ponto de partida para o desenvolvimento da estratégia. Depois de fazer a bola rolar, as personas infelizmente ficam em segundo plano em relação às táticas. Embora a criação de personas seja uma ótima maneira de iniciar um programa de aprendizado, não atualizá-las (e frequentemente fazer referência a elas) sufoca seu potencial. Cada nova iniciativa de aprendizado deve atender às necessidades do aluno e gerar os resultados desejados. O feedback dos alunos também pode ajudar a garantir isso, mas sem personas, pode ser um desafio descobrir o mais eficaz, eficiente,
4. Reduz suposições imprecisas ou injustas
Pode ser muito fácil e muitas vezes instintivo fazer suposições ao desenvolver estratégias. Por exemplo, uma suposição fácil de se fazer é que todos os alunos em uma determinada organização normalmente concluem seu treinamento em suas mesas durante o horário de trabalho. Quando as personas do aluno estão presentes, perguntas como "É assim que Sally, da equipe de vendas, prefere aprender?" podem surgir e oferecer novas informações a serem consideradas. É importante ter várias personas (recomenda-se de três a cinco) com características variadas, como origens, cargos, níveis de educação, objetivos de carreira, habilidades, temperamento, motivações, localizações físicas, lugares que costumam ir para buscar informações, etc. Essas variáveis ajudam a garantir que os programas de aprendizado sejam completos e projetados para educar, envolver e capacitar todos os alunos.
Lembrete: tente evitar suposições injustas ao desenvolver personas. Falar diretamente com os alunos em toda a organização pode ajudar a reduzir os estereótipos e as suposições injustas na criação de personas, o que acabará por ajudar a reduzir as suposições injustas na criação de programas e estratégias de aprendizagem.
5. Fornece um ponto de referência para melhorias
Avaliar estratégias de aprendizagem e fazer melhorias pode ser um processo desconcertante. Parte desse processo deve incluir a obtenção de feedback das partes interessadas, especialmente feedback dos alunos. Transformar esse feedback em itens acionáveis é mais fácil quando há uma sólida compreensão das personas dos alunos e das pessoas que eles representam. Existem vários caminhos para feedback, como respostas a pesquisas, sessões de escuta e tarefas de treinamento em vídeo. Esses canais podem esclarecer quais áreas precisam ser melhoradas, seja no conteúdo, no design, no ambiente ou na estratégia geral. Por si só, esse tipo de feedback pode não ser tão direto quanto se espera. Mas, combinado com personas de alunos atenciosos, pode ilustrar por que os alunos levantam questões específicas e ajudam a solucionar os resultados.
Conclusão
Para tirar o máximo proveito das personas dos alunos e colher os benefícios mencionados acima, as personas devem parecer reais. Dê vida às personas, dando-lhes nomes e rostos. Use seus nomes ao se referir a eles e trate-os como se fossem funcionários reais. Isso permite uma abordagem mais direcionada que aborda necessidades e desafios específicos, em vez de uma abordagem genérica, impessoal e monolítica.
Embora mesmo as personas mais cuidadosamente elaboradas não possam representar perfeitamente todos os alunos, elas podem ajudar a entrar na mente de diferentes alunos, considerar novas e diferentes perspectivas e lembrar os líderes de que não existe uma abordagem única para aprendizado e desenvolvimento.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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