Como você sabe que o desempenho dos funcionários está à altura se eles estiverem espalhados pelo mundo? A avaliação online pode ajudá-lo a definir um padrão e responsabilizar os funcionários por seus hábitos, comportamentos e lacunas de habilidades.
Os Benefícios dos Métodos de Avaliação Online
O treinamento em gerenciamento de desempenho é a força vital da sua organização. Ele identifica problemas que comprometem a imagem da sua marca, monitora o desenvolvimento dos funcionários e modifica comportamentos que não conduzem ao seu sucesso. Mas como você sabe em quais áreas os funcionários precisam trabalhar para aprimorar habilidades e melhorar o domínio das tarefas? Exames de múltipla escolha podem avaliar o quanto eles adquiriram, mas não quão bem eles aplicam o conhecimento. Felizmente, os 6 métodos de avaliação on-line a seguir podem acompanhar o crescimento dos funcionários e detectar fraquezas ocultas que afetam seu desempenho no trabalho.
1. Simulações de Tarefas Detalhadas
As simulações de gerenciamento de desempenho são frequentemente usadas no aprendizado orientado a erros. Os funcionários podem correr todos os riscos que quiserem sem ter que se preocupar com as repercussões, pelo menos no mundo real. No entanto, eles também são uma ótima maneira de avaliar as reações dos funcionários e identificar pontos problemáticos discretamente. Por exemplo, um estagiário comete vários erros durante uma simulação de tarefa e irrita um cliente ou ofende um colega de trabalho. Eles sabem imediatamente onde precisam melhorar e como suas ações se traduzem em configurações do mundo real. Use desafios, personagens e ambientes realistas para mergulhá-los em uma situação. Você quer que eles sintam que fazem parte da ação para que seus dados de LMS sejam precisos e reflitam verdadeiramente seu desempenho.
2. Cenários de Tomada de Decisão
Os funcionários devem ser capazes de fazer escolhas no local, com base em sua experiência e treinamento. Eles não podem se dar ao luxo de dizer a um cliente para esperar cinco minutos enquanto procura a resposta para uma pergunta ou participar de uma simulação para desenvolver as habilidades de que precisam no momento. Cenários de tomada de decisão testam sua capacidade de aplicar o que aprenderam e usar suas habilidades em diferentes contextos. Eles estão sob pressão e devem manter seu juízo sobre eles para alcançar o resultado desejado. Caso contrário, o cenário mostra-lhes as repercussões negativas que advêm das más escolhas e do despreparo. Claro, você também deve fornecer sugestões de treinamento suplementares que possam ser úteis, em vez de simplesmente destacar suas deficiências e fazê-los se sentirem inferiores.
3. Perguntas e respostas baseadas em pares
Agende uma sessão de perguntas e respostas ao vivo em que um trainee responde às perguntas dos colegas de trabalho. A pessoa que organiza o evento deve conhecer suas coisas para ensiná-las a outras pessoas. Caso contrário, os participantes desafiarão suas suposições e preencherão as lacunas para eles. A mera preparação para o evento reforçará o conhecimento e melhorará a compreensão de um tópico. Por exemplo, eles estão hospedando uma sessão de perguntas e respostas sobre novas políticas de depósito ou processos de vendas. Eles devem compreender todas as principais conclusões e colocá-las em suas próprias palavras. Em seguida, identifique quais áreas causam mais confusão para se preparar para todas e quaisquer perguntas que os participantes possam fazer. Para obter melhores resultados, incentive os participantes a manter suas perguntas até a sessão ao vivo. Então, você obterá respostas mais espontâneas e autênticas dos trainees porque eles não podem visualizar as consultas antecipadamente.
4. Exemplos do mundo real para preencher os espaços em branco
Exemplos do mundo real geralmente ajudam os funcionários a atribuir significados e formam uma base contextual para o treinamento. No entanto, você pode transformá-los em uma avaliação online deixando de fora o final. Em seguida, pergunte aos funcionários o que eles fariam para alcançar o melhor resultado, ou mesmo o que eles poderiam fazer diferente do narrador para melhorar a produtividade. Jogue-lhes algumas bolas curvas na forma de etapas perdidas ou uso impróprio da política para ver como eles respondem. Outra abordagem é incorporar suas próprias anedotas (completas com valiosas lições de vida) e, em seguida, pedir aos funcionários que apontem quais habilidades estavam envolvidas, bem como os erros sutis que você cometeu e as melhores maneiras de evitá-los no futuro.
5. Recursos criados por funcionários
Este é um giro sobre o peer-based Perguntas e respostas, mas você obtém uma biblioteca gerada pelo aluno com o acordo. Convide os funcionários a criar seus próprios recursos com base em áreas de melhoria. Normalmente, você pediria que eles se concentrassem nos pontos fortes. Mas o objetivo aqui é preencher lacunas e tirá-los de sua zona de conforto. Eles devem aprimorar um tópico para desenvolver conteúdo significativo que seja preciso e alinhado aos objetivos. Essa pode ser uma experiência reveladora porque os leva a desafiar crenças e suposições pessoais, sem mencionar informações incorretas que aprenderam no passado. Os recursos criados por funcionários podem variar de tutoriais e podcasts a apresentações de slides e simulações, dependendo de suas habilidades técnicas e assunto.
6. Reflexões em vídeo
Compartilhe um vídeo de demonstração e peça a opinião dos funcionários. Eles mudariam alguma coisa sobre a forma como uma tarefa foi realizada ou como um ator lidou com a situação? Houve algum comportamento de desempenho que se destacou? O vídeo mostrou o uso adequado da política da empresa ou houve violações flagrantes? A gestão de desempenho envolve um alto grau de auto-reflexão. O feedback mais profundo geralmente vem dos próprios funcionários, à medida que descobrem coisas novas sobre si mesmos e seus hábitos. O vídeo pode ajudá-los a ver o erro de seus caminhos. Mas também permite avaliar o que eles sabem e se podem avaliar objetivamente a situação em questão.
Avaliação de desempenho por meio de avaliação online
A avaliação de desempenho dos funcionários não é pouca coisa em ambientes de treinamento remoto. Você não pode vê-los fisicamente realizando a tarefa ou exibir seu conhecimento do produto na área de vendas. Mas você pode realizar uma avaliação on-line para determinar o que eles sabem e se podem usá-lo no local de trabalho; se eles podem pegar todas essas teorias e protocolos de um curso e convertê-los em comportamentos e hábitos de desempenho. Portanto, use esses métodos de avaliação de treinamento on-line para testar seus funcionários de qualquer lugar do mundo.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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