Métricas para Rastrear Programas de Treinamento Imersivos
Curioso para saber como você pode acompanhar o desenvolvimento de treinamentos de simulação em sua organização? Encontrar as métricas certas é o seu principal desafio. Neste artigo, compartilho 7 métricas-chave para o sucesso do treinamento!
Algumas métricas que você precisa avaliar em Treinamentos Imersivos
A tecnologia está avançando rapidamente e as simulações virtuais estão se tornando comuns no treinamento de funcionários corporativos. Existem várias plataformas para melhorar as habilidades e conhecimentos da equipe, como RV, RA, simulações e uma mistura entre eles. Mas, rodar um programa de simulação sozinho não garante sucesso. Você deve coletar e analisar os dados que saem desses cursos. Aqui é onde configurar algumas métricas de antemão pode ser útil. Métricas e Indicadores de desempenho chave (KPIs) são muito importantes no rastreamento resultados de treinamento. Para obter métricas confiáveis, você precisa primeiro estabelecer seus KPIs.
Devem ser baseados em valores e o que é importante desenvolver dentro do negócio. Você pode configurar KPIs para vários departamentos, desde contas, marketing, operações do sistema e muito mais. As métricas são simplesmente números que resultam da análise dos KPIs de treinamento para cada departamento. Existem 2 categorias de métricas que você deve prestar atenção:
Vincular seus KPIs aos seus objetivos de negócios deve render métricas confiáveis. As simulações de treinamento são mais eficazes no treinamento de pessoal quando comparado aos tradicionais modelos educacionais. Ambientes de aprendizagem tão imersivos envolvem o aluno em situações da vida real. Isso significa que os funcionários podem melhorar suas habilidades de resolução de problemas em um ambiente virtual e remover o medo do fracasso.
Ao avaliar o crescimento do negócio por meio do desempenho funcionário, seu rastreamento de treinamento deve incluir:
Funcionários competentes se traduzem em maiores receitas de negócios. Além disso, um funcionário que se sente encorajado a crescer e se tornar melhore no que faz tende a durar mais tempo. E, como um resultado direto, a satisfação do cliente vai crescer desde que seu funcionário esteja feliz com seu trabalho. É por isso que medir a competência do funcionário durante e após o treinamento é muito importante. Não é suficiente basear suas conclusões sobre eficácia do treinamento apenas no teste de múltipla escolha dado em o final do curso. Uma avaliação de competência interativa te posiciona melhor sobre as competências desenvolvidas.
2. Acompanhamento de Métricas
O rastreamento de treinamento simulado também deve observar como as novas habilidades e o conhecimento afeta o desempenho de seus funcionários. Estão eles aplicando o que aprenderam para fazer seu trabalho com mais eficiência?
Para ter uma ideia melhor se o seu treinamento é bem-sucedido, você precisa medir:
- Aumento de e-mails ou ligações por dia
- Aumento nas vendas fechadas por dia
- Avaliações de clientes mais altas
- Tamanho dos negócios fechados
3. ROI (retorno do investimento)
Independentemente do tipo de negócio, o sucesso geral se reflete em a linha de fundo. Você precisará medir o crescimento da receita, embora possa ser difícil vincular diretamente ao seu treinamento. É aqui que a atenção aos detalhes entra em jogo. Ë preciso:
- Estabelecer objetivos e métricas de treinamento claros
- Contratar um profissional de treinamento
- Decidir quais funcionários precisam de treinamento
- Reunir e analisar os dados resultantes (métricas)
- Comparar o custo do treinamento com o retorno do investimento do treinamento
Isso ajudará você a correlacionar melhor o ROI e a eficácia do treinamento do funcionário.
Métricas de desempenho do funcionário
A eficiência do treinamento é diretamente ligada a desempenho do funcionário. Um programa interativo irá ajustar às necessidades dos funcionários e preencher adequadamente suas lacunas de habilidade e conhecimento. Certifique-se de verificar constantemente a eficiência do programa versus os resultados no trabalho do funcionário. O curso bem-sucedido deve produzir métricas positivas correspondentes. Para que os dados resultantes sejam úteis, você precisará examinar:
4. Participação do funcionário no treinamento
Este é um indicador-chave de desempenho simples, mas eficiente. Você pode medir o número de inscrições, presença de funcionários para cada curso e a frequência do programa para cada membro da equipe. Reunir essas métricas ajudará você a aprender mais sobre satisfação do funcionário com o curso e como o treinamento está atuando como um todo. É importante que os funcionários sintam que estão obtendo valor suficiente do treinamento. Para isso para acontecer, você vai querer definir expectativas claras e mostrar o que os benefícios do treinamento trará. A taxa de conclusão é um bom indicador de quão bem o treinamento está acontecendo e como ele é útil para os funcionários.
5. Tempo de Conclusão do Curso
Se o treinamento que você está oferecendo for em uma plataforma online, seu os funcionários farão o curso em seu próprio ritmo. Meça quanto tempo leva para cada funcionário concluir o treinamento. Lembre-se de que os alunos têm curvas de aprendizagens diferentes. Ainda assim, se a maioria dos funcionários leva muito tempo para concluir o programa, você precisa fazer ajustes. Pesquise com seus funcionários sobre o conteúdo do curso e como eles acreditam que impactam o seu desempenho no trabalho atual. Fazer isso vai permitem que você:
- Faça as mudanças necessárias no treinamento
- Avalie a satisfação do funcionário
- Descubra como incentivar a inscrição no curso e a conclusão
6. Avaliação durante o Treinamento
Mencionamos antes que a avaliação de competência é uma dos KPIs mais importantes. As métricas resultantes indicarão:
- Progressão individual do funcionário
- Pontuação média
- Pontuações de funcionários não treinados
Isso permitirá que você compare pseudo-experimentalmente o desempenho dos funcionários que passam por treinamento versus aqueles que não o fazem. Essas informações permitirão que você avalie a qualidade do seu treinamento de simulação. Como resultado, você obterá insights no impacto do programa. Se alunos treinados obtiverem pontuações mais altas, então o treinamento está funcionando bem e pode ser expandido para a equipe inteira. Ainda assim, pontuações mais altas não refletem necessariamente maior competência do funcionário no trabalho. Para isso, você precisa obter feedback direto de sua equipe.
7. Satisfação do Aluno
Pode não ser óbvio, mas a satisfação do aluno é uma importante métrica por vários motivos. O sucesso abrangente do curso depende muito de quanto os alunos estão gostando do material. Aprendendo fazendo e aprendendo brincando, são, na maioria dos casos, as ferramentas de aprendizagem mais eficientes.
O objetivo do treinamento de funcionários é o crescimento do negócio. Assim, habilidades e conhecimentos adquiridos em um ambiente de aprendizado divertido se traduzirá em melhor atuação. Isso, a longo prazo, aumentará o sucesso e os ganhos do negócio.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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