70 20 10 é uma teoria de treinamento e desenvolvimento que engloba todas as diferentes maneiras que as pessoas aprendem. Aprender com as experiências, interagir com outras pessoas ou por meio de treinamento está no centro dessa abordagem.
As organizações usam esse modelo para mudar o foco do treinamento para o desempenho, para que possam fornecer à sua força de trabalho uma abordagem mais holística do aprendizado. Maximizar o impacto do aprendizado por meio da experiência, socialização e métodos formais de treinamento permite que as empresas criem e apoiem forças de trabalho de alto desempenho.
Por que usar este modelo de treinamento e desenvolvimento?
Desde a década de 1980, uma das principais razões pelas quais as organizações adotaram o modelo 70 20 10 foi a implementação de uma estratégia de aprendizado que maximiza o aprendizado e o desenvolvimento da força de trabalho, além de aumentar o desempenho dos funcionários.
Embora o aprendizado tradicional, fornecido por meio de programas formais de treinamento, possa ser mais eficaz para abordar lacunas de habilidades, problemas de desempenho ou necessidades de reciclagem, 70 20 10 se concentra no aprendizado no contexto do local de trabalho. Seu objetivo é tornar bons funcionários excelentes, oferecendo uma gama diversificada de oportunidades para aprender através de diferentes métodos.
É importante observar que as relações 70 20 10 não são imutáveis. Eles devem ser vistos como um guia geral para cada tipo de aprendizado. O detalhamento específico pode variar de acordo com as necessidades de treinamento e desenvolvimento da sua organização.
A repartição 70 20 10
O modelo 70 20 10 afirma que as pessoas obtêm:
70% de seu conhecimento de experiências relacionadas ao trabalho,
20% de interações com outras pessoas, como colegas de trabalho e gerentes,
10% de eventos formais de aprendizagem.
70% da aprendizagem é experimental
O aprendizado experiencial ocorre através da conclusão de tarefas diárias, resolução de problemas e prática regular. Esse aprendizado é informal, geralmente auto-direcionado e permite que os funcionários aprendam através de experiências no trabalho. É benéfico para os funcionários, pois permite explorar e refinar suas habilidades baseadas no trabalho. Também permite que eles tomem suas próprias decisões para concluir as tarefas atribuídas. Os funcionários são incentivados a enfrentar desafios, fazer perguntas, aprender com seus erros e estar abertos a comentários sobre seu desempenho.
Ao concluir uma tarefa, é mais provável que seus funcionários a realizem com mais facilidade e rapidez do que o fariam se fossem instruídos sobre como fazê-lo. E é mais provável que eles retenham esse aprendizado porque o experimentaram em primeira mão.
Por fim, essa parte do modelo é sobre autonomia. Seus funcionários estão aprendendo fazendo. E, no processo, eles estão se tornando mais instruídos e preparados para desafios futuros.
20% da aprendizagem é social
O aprendizado social acontece interagindo e observando outras pessoas. No local de trabalho, isso ocorre através de colegas de trabalho e gerentes. Ao concluir tarefas ou projetos e superar desafios juntos, seus funcionários aprendem com seus colegas enquanto trabalham em direção a um objetivo comum.
Aprender com os outros também pode ser alcançado por meio de orientação e treinamento. Por exemplo, se uma determinada função exige fortes habilidades de negociação, a melhor maneira de um funcionário aprender essa habilidade é ser guiada através de um cenário de negociação por um colega ou gerente que seja adepto dessa habilidade. O funcionário pode primeiro observar um cenário de negociação simulado e depois ser treinado em um. É uma prova de fogo, sem o perigo do mundo real, é claro! O funcionário aprende observando e interagindo sob a orientação de outras pessoas, uma oportunidade que talvez não seja possível obter através de um tipo mais formal de treinamento.
A eficácia do aprendizado social depende muito da cultura dentro da sua organização. É importante observar como você pode apoiar e facilitar o aprendizado social. Adotar isso pode levar a um ambiente de trabalho mais produtivo e a uma cultura mais forte por meio da criação de equipes dispostas a apoiar e aprender umas com as outras.
10% da aprendizagem é formal
O aprendizado formal, o aspecto mais conhecido do modelo, é o aprendizado entregue de maneira estruturada. Usado para melhorar o desempenho dos funcionários por meio de treinamento orientado a objetivos e orientado por instrutor, complementa os métodos de aprendizado experimental e social. Também é ótimo para estabelecer o conhecimento básico para um determinado tópico.
O aprendizado formal se divide em dois grupos, presencial e online. Presencial assume a forma de sessões de treinamento, tutoriais, seminários, oficinas e apresentações em grupo realizadas em um só local, que geralmente é um ambiente semelhante a sala de aula.
O aprendizado on-line, fornecido por meio de um Sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS), permite que você forneça treinamento em uma ampla variedade de formatos, desde cursos baseados em SCORM ou xAPI até seminários on-line e vídeos. Suas equipes podem aprender em seu próprio tempo, no seu próprio ritmo, onde quer que estejam. E você pode acompanhar facilmente o progresso do treinamento para medir o impacto de seus programas no desempenho da força de trabalho.
Atendendo às necessidades de aprendizado de seus funcionários
O treinamento e o desenvolvimento, de acordo com o modelo 70 20 10, ocorrem principalmente por meio de experiências no trabalho e socialização.
No entanto, argumenta-se que esse modelo não se concentra o suficiente em métodos de aprendizado mais estruturados. O aprendizado formal, mesmo que constitua a minoria 10%, é vital para alcançar seus objetivos de aprendizado corporativo.
Comece com este modelo, identificando como ele pode ajudar sua organização a alcançar seus objetivos de desenvolvimento de funcionários. Experimente diferentes possibilidades para ver se ele atenderá às necessidades da sua força de trabalho. Você descobrirá em breve se é a estratégia de aprendizado certa para sua organização.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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