A natureza exata do setor de telecomunicações torna crucial manter os funcionários atualizados sobre o conhecimento e os processos do setor, bem como as habilidades básicas. No entanto, embora o treinamento seja essencial, o setor apresenta alguns desafios únicos para a execução efetiva de uma estratégia eficaz.
Os 3 principais desafios do treinamento em telecomunicações hoje
Distribuir o treinamento para toda a organização, ou até mesmo para uma equipe, não é tão simples quanto reunir todos em uma sala para workshops. Neste artigo, discutiremos alguns dos maiores desafios em detalhes. Entendê-los o ajudará a planejar sua estratégia de treinamento para atender às necessidades de sua organização e se manter competitivo.
Desafio nº 1: Consolidação de Mercado
À medida que a tecnologia avança, os provedores de serviço se deparam com a demanda por reposicionamento. Ao fazer isso, muitas empresas de telecomunicações estão se envolvendo em fusões e aquisições. O resultado são equipes maiores, geralmente espalhadas por uma área geograficamente diversa.
A integração de outros provedores de serviços em sua organização significa que você precisará de treinamento sobre as mudanças em seus produtos ou serviços. Unir forças com outra organização também significa expandir suas equipes. Enfrentar agora equipes virtuais em grandes distâncias - ou mesmo além das fronteiras - pode tornar a implementação do treinamento ainda mais difícil.
Quando as organizações se fundem ou são adquiridas, um simples treinamento em sala de aula tradicional não é viável. É difícil colocar as pessoas em dia com cada nova mudança. Sem mencionar que isso ocorre em diferentes fusos horários, culturas e departamentos. As colaborações que acontecem dentro da indústria tornam o projeto de uma estratégia de treinamento útil mais complexo do que em alguns outros setores.
Desafio 2: Rotatividade de clientes
À medida que a tecnologia e as tendências de comunicação avançam, os clientes estão sempre em busca das melhores opções. A evolução constante também significa o potencial para uma rotação constante de clientes. O desafio é manter seu treinamento atualizado e divulgá-lo para toda a organização.
O treinamento em telecomunicações deve acompanhar as mudanças nos interesses e necessidades dos clientes. Sua empresa deseja criar uma experiência de cliente tranquila e aumentar a retenção de clientes. Isso significa coordenar treinamentos em novos produtos e processos. Também significa treinar seus funcionários nas habilidades que afetam a forma como eles interagem com os clientes. Esta não é uma experiência única.
Mas as sessões de treinamento frequentes podem ser difíceis de coordenar em toda a organização. Manter os funcionários em todos os níveis da organização informados sobre as últimas mudanças e tendências com as quais os clientes se preocupam enfrenta várias dificuldades:
Em primeiro lugar, implementar o treinamento em grande escala e em vários locais pode ser caro e difícil de coordenar. Em segundo lugar, o treinamento será um pouco diferente para cada departamento. Você precisará se concentrar na função desse departamento e na aparência de suas interações com o cliente. Por fim, é difícil encontrar tempo para treinamento em todos os departamentos, devido ao foco diferente de cada função e às agendas lotadas.
O treinamento tradicional em sala de aula envolve viagens, ausências do trabalho e ajuda aos clientes. Também é difícil coordenar o conteúdo que falará sobre como as mudanças afetarão todas as funções e comunicar isso em um ambiente de workshop presencial
Desafio nº 3: A necessidade de aperfeiçoamento constante
Como mencionado anteriormente, a única coisa com que você pode contar para permanecer o mesmo em telecomunicações é a mudança. Produtos e serviços emergentes de alta tecnologia, como 5G, wearables, dispositivos inteligentes e a difusão da IoT, desafiam os funcionários a acompanhar suas habilidades técnicas.
Além disso, a natureza global da indústria pode exigir atualizações frequentes nas habilidades culturais e de comunicação, pois os funcionários estão trabalhando cada vez mais internacionalmente. As constantes mudanças exigem novos processos, políticas, ferramentas e tecnologia. Em uma pesquisa recente, a maioria dos funcionários de telecomunicações relatou ver esses efeitos acontecendo com frequência.
26% dizem que vêem essas mudanças semanalmente
22% dizem que são uma ocorrência mensal
20% veem novos processos, políticas ou tecnologia lançados trimestralmente
A simples logística de implantar o treinamento com frequência suficiente para manter os funcionários atualizados sobre essas mudanças pode ser impressionante. É difícil coordenar um tempo que funciona com agendas de funcionários ocupadas e diversificadas com qualquer tipo de frequência. O treinamento menos frequente exigiria o ensino de mais informações em cada sessão.
Mas quando muitas informações são apresentadas em uma aula ou quando informações muito complexas são disseminadas rapidamente, o aprendizado e a retenção são prejudicados.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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