A experiência do usuário geralmente fica em segundo plano quando se trata de transformação digital, mas não deveria. Aqui está o porquê.
Torne a experiência do usuário a principal prioridade para sua transformação digital
Você sabia que para cada $ 1 investido em design de experiência do usuário (UX), você receberá um retorno de $ 100? Sim, você leu certo. Pelo menos é o que mostram as estatísticas . É assim que a experiência do usuário é importante para os resultados do seu negócio. É ainda mais importante se você já entrou na onda da transformação digital.
O objetivo central do negócio é entregar experiências significativas e relevantes para os clientes. A transformação digital certamente pode ajudar com esse objetivo, mas para realmente elevar a experiência do cliente e transformá-los em fãs leais, você precisa trabalhar para aprimorar a experiência do usuário. Neste artigo, você conhecerá os motivos pelos quais a experiência do usuário deve ser sua principal prioridade ao criar uma estratégia de transformação digital para o seu negócio.
Um ponto focal para estratégias de transformação digital
Aqui estão três razões pelas quais a experiência do usuário deve estar no topo da sua lista ao criar uma estratégia de transformação digital.
1. Produtividade
De longe, a maior razão pela qual você deve colocar a experiência do usuário acima de tudo em sua estratégia de transformação digital é a produtividade. Independentemente de quão avançada ou desatualizada sua infraestrutura de tecnologia possa ser ou quão bons ou ruins seus fluxos de trabalho e processos possam ser, é imperativo que você saiba o que funciona e o que não funciona em uma situação específica.
De acordo com um estudo realizado pela Carnegie Mellon University, a maioria das pessoas gasta apenas três minutos em uma determinada tarefa e esse número é ainda menor ao realizar uma tarefa por meio de uma ferramenta digital. Isso torna extremamente difícil para as empresas implementar ferramentas digitais em seus fluxos de trabalho e processos. Felizmente, há uma correção para esse problema. Você pode facilmente superar esse problema melhorando a experiência do usuário. Com a atenção humana em baixa, é a experiência do usuário que pode salvar o dia. Seu objetivo deve ser melhorá-lo até o ponto em que os usuários possam realizar todas as tarefas com o mínimo de esforço.
2. Excelência Operacional
As dores de cabeça de TI e os gargalos nos processos e fluxos de trabalho realmente prejudicam a capacidade de uma empresa de buscar e concluir projetos inovadores. Com o trabalho remoto e híbrido ganhando força e a Grande Renúncia deixando sua marca, as empresas lutam para manter sua eficiência operacional.
As empresas que já migraram para a nuvem colheram os benefícios da acessibilidade e escalabilidade, bem como as vantagens de uma força de trabalho distribuída, mas tudo isso também vem com sua cota de desafios. Uma maior taxa de rotatividade de funcionários devido à Grande Demissão e metas ambiciosas de contratação trouxeram a experiência do usuário para o centro das atenções. Com a colaboração e o preenchimento de lacunas de habilidades se tornando as principais agendas das empresas, você precisa de processos automatizados e simplificados.
3. Segurança
Surpreso ao ver a segurança nesta lista? Quer saber o que segurança tem a ver com experiência do usuário e transformação digital? Se sim, você não está sozinho. O que a maioria das pessoas não percebe é que quanto melhor for a experiência do usuário, mais fácil será para seus funcionários seguir as melhores práticas e políticas de segurança.
Uma das maiores razões pelas quais a maioria das pessoas não adota a autenticação multifator é porque ela torna o processo de login mais complicado ao adicionar etapas extras. Isso afeta negativamente sua produtividade e aumenta o tempo necessário para concluir uma tarefa específica. Se você puder encontrar uma maneira de implementar a autenticação multifator de uma forma que não incomode os usuários, mas mantenha os cibercriminosos afastados, você pode obter o melhor dos dois mundos. As contas de seus funcionários ficarão mais seguras sem afetar negativamente sua produtividade. Da mesma forma, você pode investir em um servidor dedicado para turbinar sua produtividade.
Em vez de deixar a segurança para o fim, é importante que as empresas incorporem a segurança em todas as etapas do processo, do início ao fim. Mais importante, ele deve funcionar em segundo plano sem incomodar os usuários e impactar negativamente a experiência do usuário. Em vez de forçar seus funcionários a fazer login em contas diferentes com senhas diferentes, facilite para eles com um único login. Pequenos passos como esses podem ajudar muito a aprimorar a experiência do usuário.
Como melhorar a experiência do usuário durante a transformação digital
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais você pode aprimorar a experiência do usuário enquanto transforma digitalmente seus negócios.
1. Realize pesquisas de UX
A primeira coisa que você precisa fazer é realizar uma pesquisa abrangente de experiência do usuário. Isso ajudará você a descobrir maneiras de melhorar cada interação e experiência digital. Também o ajudará a desenterrar problemas e oportunidades relacionados a cada função e encontrar soluções adequadas para esses problemas. Assim como a segurança, você deve implementar métodos de pesquisa de UX durante todo o processo. Você pode usar benchmarks qualitativos ou benchmarks quantitativos para esta finalidade. As métricas qualitativas geralmente se concentram no porquê e como, enquanto as métricas quantitativas se concentram mais no quê e em quem.
2. Crie Wireframes
Depois de fazer sua pesquisa de experiência do usuário, é hora de criar casos de uso, protótipos e wireframes. Resumindo, você deve criar uma estrutura lógica. Isso pode ajudá-lo a vincular sua arquitetura de informações à interface do usuário. Com um wireframe na frente deles, ele dará à sua equipe de design mais espaço para experimentação quando se trata de projetar experiências de usuário e interfaces de usuário. Se possível, você deve se esforçar para desenvolver um sistema de design. Isso trará mais consistência ao seu design e interfaces de usuário e fornecerá aos usuários uma experiência de usuário mais coerente.
3. Concentre-se na otimização da experiência
Só porque você projetou uma ótima experiência do usuário e teve sucesso com a transformação digital, isso não significa que seu trabalho está concluído. Você deve tratar a transformação digital como um processo contínuo e fazer melhorias constantes na experiência do usuário sempre que surgir a oportunidade. Ao focar na otimização da experiência iterativa, a experiência do usuário que seus funcionários, clientes, partes interessadas e parceiros obterão continuará melhorando com o passar do tempo.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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