Você pode aumentar o impacto do treinamento de sua organização analisando e agindo nas principais métricas de treinamento. Mas coletar dados relevantes nem sempre é simples. Saiba como superar 4 desafios comuns para coletar dados de aprendizagem para que você possa ajudar melhor os alunos a alcançar suas metas de carreira.
Como coletar análises úteis de aprendizado
Como profissional de RH ou treinamento, você provavelmente escolheu trabalhar em treinamento de funcionários porque está interessado em ajudar as pessoas a desenvolver suas habilidades e avançar em suas carreiras. Você provavelmente não estava pensando em lidar com números e planilhas ou em acompanhar o progresso do aluno e as estatísticas do curso.
No entanto, coletar e usar a análise do aluno é fundamental para o seu papel na resposta à pergunta: "Nossa estratégia de treinamento vale o investimento?". A análise de dados deve fazer parte do trabalho de todo profissional de treinamento (bem-sucedido). Mas nem sempre é fácil encontrar a informação certa e interpretá-la corretamente.
Neste artigo, falaremos sobre por que as métricas de aprendizado são importantes e discutiremos os desafios comuns que você enfrenta na coleta de dados de treinamento. Também compartilharemos as melhores práticas para superar esses desafios.
Por que a análise de aprendizado é importante
Treinamento e desenvolvimento de funcionários são peças vitais de sua estratégia de negócios, e medir os resultados também deve ser.
Você oferece treinamento para aprimorar e requalificar os funcionários para mantê-los atualizados e permanecer competitivos. Você o usa para ensinar tópicos de conformidade para garantir que você atenda aos requisitos legais e do setor. Ou você pode oferecer programas de T&D como um benefício que mantém os funcionários engajados e prósperos em seu ambiente de trabalho.
Estas são todas boas razões para implementar o treinamento. No entanto, simplesmente lançar um curso, por mais bem planejado que seja, não garante resultados. Se você quer saber se o seu treinamento é um sucesso, você precisa medir e analisar os principais dados.
Você precisa observar coisas como taxas de conclusão de treinamento, desempenho do aluno e outras métricas quantificáveis. Mas você também precisa considerar dados qualitativos, como feedback do aluno e treinamento e avaliação do gerente. Pode ser assustador saber como medir ou interpretar dados corretamente, e há algumas armadilhas comuns a serem observadas.
4 desafios para coletar dados de treinamento (e como superá-los)
Você precisa de dados para responder às perguntas das partes interessadas sobre o valor do treinamento. Os dados também o guiarão à medida que você busca melhorar sua estratégia de desenvolvimento de funcionários. Mas você pode enfrentar alguns obstáculos ao longo do caminho que dificultam a coleta das análises de aprendizado de que você precisa.
Aqui está uma visão geral de 4 desafios comuns e algumas soluções para ajudá-lo a superar cada um.
1. Você não sabe o que está procurando
É difícil analisar dados quando você não sabe o que está procurando. O que é uma taxa de conclusão bem-sucedida? Quão altas devem ser as pontuações da avaliação? Como você pode saber se as novas habilidades estão tendo um impacto no trabalho?
Muitas empresas lutam para saber o que devem medir porque não têm metas claras ou uma linha de base que defina como é o sucesso.
A solução: definir KPIs de treinamento claros
Você tem uma razão para cada programa de treinamento que implementa. Certifique-se de definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a essas metas, assim como faria para qualquer iniciativa da empresa. Esclareça os resultados que você deseja do treinamento e defina metas SMART que indicarão o sucesso. Por exemplo, se seu objetivo é garantir que todos estejam atualizados sobre as novas políticas de conformidade, você pode definir um KPI que diga que você terá uma taxa de conclusão de treinamento de 100% até o final do primeiro trimestre.
Você também pode definir uma meta em torno da retenção de conhecimento para garantir que as pessoas realmente entendam o novo conteúdo. Você pode definir isso como "Cada funcionário terá pontuação de 85% ou mais em todas as avaliações que se seguirão após o curso de treinamento".
2. Você não está preparado para capturar dados em tempo real
Idealmente, você estará pronto para começar a coletar análises de aprendizado relevantes assim que o treinamento começar. Mas às vezes você lança um programa de treinamento e o conclui apenas para perceber que precisa de mais (ou diferentes) informações para avaliar seu sucesso.
Por exemplo, digamos que você acabou de concluir um programa sobre processos atualizados de segurança cibernética. Você tem os dados que cada funcionário passou pelo curso. Mas com o passar do tempo, fica claro que nem todos entenderam todo o material de treinamento e você deseja encontrar os pontos fracos do seu curso.
Voltar a pesquisar os funcionários sobre sua experiência de treinamento levará mais tempo do que o planejado. E quanto mais longe você estiver do treinamento, menos confiável será o recall do funcionário.
A solução: incorporar relatórios ao processo de treinamento
Se você estiver usando um LMS para ministrar seu treinamento, aproveite seus recursos de relatório . Configure a funcionalidade que rastreia – e às vezes até analisa – as principais métricas. Em seguida, você pode simplesmente gerar um relatório a qualquer momento e ver como as coisas estão indo rapidamente.
Se você estiver coletando dados manualmente, crie oportunidades para avaliações e relatórios de progresso. Por exemplo, acompanhe quem está matriculado e quem conclui cada curso. Faça com que o instrutor conduza avaliações para ver se as pessoas estão retendo o que aprenderam. Ou inclua avaliações online no treinamento que você pode compilar e analisar posteriormente.
Depois de ter algumas maneiras de coletar dados, revise os resultados regularmente para avaliar o progresso e encontrar áreas de melhoria à medida que avança.
3. Você não sabe como coletar dados qualitativos
Às vezes, é mais fácil coletar dados quando você está executando um curso totalmente online . No entanto, as análises de LMS e até mesmo as avaliações em sala de aula nem sempre podem fornecer uma visão completa de como o treinamento está afetando o trabalho de volta ao trabalho.
Imagine que um dos KPIs de treinamento para seu treinamento de atendimento ao cliente é aumentar as pontuações de satisfação do cliente em 25% no próximo ano. A verificação das pontuações dos clientes no final do ano indicará se o treinamento está funcionando. Mas como você pode saber, entretanto, se os funcionários estão fazendo o que deveriam para aumentar essas pontuações?
A solução: acompanhamento com avaliações pós-treinamento
Continue suas avaliações após o término do treinamento, pesquisando os funcionários sobre seus sentimentos sobre o treinamento. Pergunte a eles sobre sua experiência com o uso das habilidades no trabalho. Você pode enviar por e-mail avaliações pós-treinamento e usar ferramentas de pesquisa on-line acessíveis (ou gratuitas) para coletar dados. Ou envie pesquisas diretamente do seu LMS assim que o curso terminar.
Você também pode realizar pesquisas pessoais menos formais. Pergunte aos gerentes se eles estão vendo novas habilidades em uso no trabalho. Peça-lhes que perguntem aos funcionários como eles se sentiram em relação ao treinamento e as habilidades que aprenderam em suas avaliações regulares de desempenho.
Você também pode realizar sessões de feedback em intervalos regulares após o treinamento. Tente fazer check-in a cada duas semanas ou a cada mês para descobrir como as pessoas se sentem sobre as habilidades depois de experimentá-las.
4. As pessoas hesitam em lhe dar um feedback honesto
Avaliações e sessões de feedback só são bem-sucedidas se os funcionários compartilharem voluntariamente suas experiências, boas e ruins. Alguns podem fazer uma pausa para compartilhar qualquer preocupação ou confusão por medo de afetar suas avaliações de desempenho. Ou eles podem pensar que não parecerão um jogador de equipe se tiverem algum feedback negativo.
A solução: criar um ambiente de compartilhamento seguro
Aborde quaisquer medos que você antecipar. Antes de enviar avaliações ou sentar para conversar com os funcionários, seja aberto sobre os motivos pelos quais você está rastreando esses dados. Deixe-os saber que você está procurando lugares onde você pode melhorar o treinamento.
Reitere que seu objetivo é fornecer aos funcionários as habilidades e o desenvolvimento de carreira de que precisam para ter sucesso. Em seguida, esclareça como os dados que eles compartilham serão ou não usados.
Aumente o sucesso do seu treinamento com o Learning Analytics
Saber como está o desempenho do seu treinamento é crucial para atingir as metas de negócios associadas a ele. Quando você puder enfrentar os desafios inerentes à coleta de análises de aprendizado, as métricas serão uma ferramenta valiosa.
Os processos que você implementa para relatar e analisar os dados o ajudarão a melhorar seu treinamento. Eles também liberarão seu tempo para que você possa se concentrar mais nos motivos pelos quais aceitou esse trabalho: ajudar os funcionários a atingir seu potencial.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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