Quando se trata de treinar sua equipe de atendimento ao cliente, pense "pequeno". Microlearning oferece soluções just-in-time de tamanho reduzido que têm grandes benefícios para sua estratégia de treinamento. Aprenda por que e como usar microlearning para tornar seu treinamento de atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz.
4 maneiras de aplicar o microlearning ao seu treinamento
Funcionários que lidam com o cliente representam sua marca, por isso vale a pena mantê-los sempre bem capacitados. Mas suas rotinas de trabalho tornam difíceis tirar um tempo para treinar. Microlearning é uma solução para garantir que você entregue o treinamento certo na hora certa. As necessidades de treinamento variam quando você está falando sobre apoiar aqueles que apoiam seus clientes.
O que é Microlearning? E, por que devo usá-lo?
Em seu cerne, microlearning é um treinamento conciso, oferecido em pedaços do tamanho de uma mordida. As aulas podem ser concluídas em questão de minutos, e geralmente de qualquer lugar. Este tipo de treinamento é usado em vários setores e atende a muitas necessidades. O benefício número um - e mais óbvio - é a conveniência. O aprendizado rápido se encaixa em agendas lotadas e alunos podem se envolver quando e onde lhes convier. Mas tem mais razões para tornar o microlearning como parte da sua estratégia de treinamento para as equipes de atendimento ao cliente. Por exemplo:
Microlearning é digerível
As aulas são reduzidas para cobrir apenas um conceito ou habilidade, sem qualquer coisa a mais. Este foco semelhante remove distrações e o torna claro e fácil para os alunos darem ao conteúdo toda a sua atenção. E quando os funcionários podem se concentrar em apenas um conceito, eles alcançam a compreensão rapidamente.
Aumenta a retenção de conhecimento
A transferência de aprendizagem é uma das principais preocupações de qualquer programa treinamento. Conveniência e custo são considerações importantes, mas seu valor é perdido se os funcionários não saírem com as habilidades que você deseja que eles aprendam. E quando se trata de habilidades críticas e conhecimento, é melhor não sobrecarregar os alunos. Aulas mais curtas com menos pontos-chave são mais fáceis de aprender e mais fácil de lembrar.
Oferece atualizações e informações just-in-time
A escalabilidade é grande no mundo atual de treinamento corporativo. Se você está procurando compartilhar mudanças de produto ou processo com toda a sua força de trabalho, então o treinamento rápido de funcionários móveis é o veículo perfeito. A aprendizagem direcionada que destaca apenas as mudanças pode ser implementada em uma equipe ou organização sem interromper o trabalho. É rápido e fácil porque não fica empilhado e pesando nas rotinas de trabalho. Oferece exatamente o que você precisa, quando você precisa.
É mais rápido e mais econômico desenvolver
A aprendizagem móvel oferece economias óbvias em custos de viagem e tempo do funcionário fora do trabalho. Mas mais curto e independente o conteúdo também é mais fácil de construir e distribuir. Um treinamento móvel projetado especificamente para ajudá-lo a criar, gerenciar e administrar microlearning torna a oferta de treinamento especialmente rápido e acessível.
Para quem é o Microlearning?
Todos. O treinamento de tamanho reduzido é uma boa solução para muitas necessidades de aprendizagem. Mas vamos ver os principais motivos pelos quais é uma ótima opção especificamente para treinar seus funcionários voltados para o cliente:
- É uma solução ideal para vendedores que gastam a maior parte do suas horas de trabalho focadas em clientes e vendas. Os períodos de atenção são curtos.
- Funcionários de atendimento ao cliente se beneficiam das rápidas atualizações que os mantêm conectados aos produtos e políticas. Quanto mais rápido eles podem ser atualizados, mais prontamente eles podem obter suporte e soluções para clientes.
- Funcionários sem escritório - Por exemplo, vendedores de varejo também se beneficiam de um treinamento rápido e acessível para todos.
O aprendizado móvel é uma maneira eficiente de facilitar acesso a materiais importantes.
Treinamento simples e disponível significa que os funcionários são mais propensos para se envolver e lembrar do conteúdo. Um bom treino, por sua vez, constrói a confiança de que seus funcionários precisam para criar uma experiência de cliente perfeita e de alto nível. Então vamos ver como você pode usar melhor o microlearning para apoiar o seu treinamento de atendimento ao cliente.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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