À medida que os profissionais de aprendizagem lutam pela atenção de seus alunos, o design da experiência do usuário pode fornecer algumas das soluções para atingir seu público.
O que te trouxe até aqui nem sempre te levará até lá
O sistema de aprendizagem tradicional não é mais eficaz , explicando por que as pessoas exigem métodos mais personalizados e experienciais para memorizar informações. Livros didáticos, instruções ultrapassadas e aulas em sala de aula não atendem às necessidades de um aluno moderno. Hoje, os próprios funcionários devem experimentar o programa de estudos e tê-lo de uma forma mais acessível.
Os métodos de treinamento usados por uma década dificilmente podem trazer resultados positivos no mundo pós-pandemia. Ninguém está disposto a sentar por horas e assistir o educador instruir a equipe sobre como fazer algo, ou ler manuais de 20 páginas. As apresentações também são uma solução ruim porque carecem de interação e não têm nada que estimule os alunos a lembrar das informações. Além disso, 61% dos funcionários não têm tempo para treinamentos que englobem mais do que podem fazer. Portanto, eles querem um programa de Aprendizagem e Desenvolvimento (T&D) envolvente e abrangente.
O eLearning permite que os desenvolvedores de treinamento abordem todos os pontos mencionados acima, mesmo que possa ser confuso para eles. Com o treinamento de aprendizado on-line, os educadores podem fazer aulas interativas, divertidas e em ritmo acelerado que ajudam as pessoas a se tornarem profissionais mais completos. No entanto, o desenvolvimento de programas de eLearning requer uma abordagem bem pensada. Isso começa com a compreensão das necessidades de experiência de aprendizado dos funcionários.
O que é experiência de aprendizagem?
A experiência de aprendizagem representa qualquer programa, curso ou interação que resulte em um processo de aprendizagem. Portanto, não está estritamente relacionado a um único meio, como as videoaulas. Em vez disso, a experiência de aprendizagem abrange ambientes tradicionais e não tradicionais. Mas existem menos insights sobre como ajustá-lo a um ambiente virtual. Por isso é necessário falar sobre a importância do design de User Experience (UX) no processo de aprendizagem. Sem esse conhecimento, os desenvolvedores de treinamento não terão as habilidades necessárias para criar um programa abrangente de eLearning e envolver seus funcionários.
O que é a experiência do usuário de eLearning?
Os desenvolvedores de T&D raramente encontrarão materiais e fontes discutindo UX no contexto de eLearning. Afinal, a definição central de UX nunca muda e se aplica a todas as plataformas ou configurações que facilitam o processo de aprendizado. UX é um conceito multifacetado que se refere à qualidade da interação dos usuários com o produto, serviço ou marca. O principal objetivo é garantir que seja fácil de usar e confortável e possa levar a resultados positivos. O eLearning UX não é diferente. Refere-se à interação entre os alunos e a plataforma digital, permitindo que o aprendizado se desdobre. Se a plataforma for lenta ou com falhas, os usuários provavelmente deixarão de adotar novas habilidades e conhecimentos, resultando em insatisfação.
O que é design de experiência do usuário?
UX design significa decisões que os facilitadores tomam ao considerar aspectos que afetam a interação entre os usuários e o produto ou uma marca. Eles devem considerar usabilidade e acessibilidade para aumentar a satisfação do usuário e o sucesso do aprendizado. Portanto, a ênfase não é apenas em quão felizes os alunos ficarão com a experiência. É mais sobre se eles serão eficientes em adquirir conhecimento e expandir suas habilidades.
Os desenvolvedores de treinamento devem desenvolver uma interface intuitiva e aproveitar ao máximo a plataforma para compartilhar informações valiosas e material de curso. Cada detalhe conta e requer uma pesquisa completa e compreensão do público-alvo. Assim como os treinamentos, a plataforma deve ser personalizada, oferecendo as categorias e atalhos mais compatíveis para a equipe ou departamento. Por exemplo, os funcionários de TI provavelmente preferirão interfaces limpas e conteúdo direto. Por outro lado, os desenvolvedores educacionais devem prestar mais atenção à estética com equipes como gerentes de marketing e mídia social. Alguns aspectos afetam o processo de aprendizagem, independentemente das funções e departamentos dos funcionários.
Princípios de design de UX que impactam a experiência de aprendizado
1. Pesquisa
Conheça seu público-alvo antes de desenvolver um programa de eLearning. Entenda as necessidades, expectativas e objetivos de seus alunos. Considere o que um treinamento específico deve ensinar aos funcionários e as técnicas de aprendizado que eles podem preferir. Eles deveriam aprender a usar um novo software da empresa ou adotar habilidades que os ajudariam na transição para uma função diferente?
Responda a estas perguntas para identificar as melhores maneiras de apresentar o curso e torná-lo fácil de seguir. Alinhe esses insights com a página principal e o painel que os alunos usarão para navegar e participar do treinamento. Além disso, conhecer os resultados ideais do programa deve permitir que você saiba quantas lições incluir e quais materiais usar. Um L&D eficiente é improvável se você não souber o que seus alunos devem alcançar e como isso os beneficiaria.
2. Navegação
Mesmo que você deva saber o que os alunos devem realizar após concluir o projeto, assuma que eles não sabem nada sobre o tópico ou programa que você está apresentando. Isso também significa que eles podem não saber por onde começar e em qual categoria ou link clicar primeiro. Embora o T&D possa pensar que escolher uma etapa específica seja lógico e fácil de entender, elimine essas suposições. Ao estimular as pessoas a aprender, torne o processo o mais fácil possível.
A navegação da plataforma deve ser intuitiva e suave. Os alunos não devem encontrar problemas para clicar em links e botões, e os tempos de carregamento devem ser rápidos. Eles também devem ter a mesma experiência de aprendizado, independentemente do dispositivo. Além disso, esclareça o que os alunos devem fazer depois de cada atividade e lição. Dê a eles informações adicionais, controle e dicas sobre elementos de navegação. Por exemplo, você pode usar barras de progresso para permitir que as pessoas entendam até onde chegaram e quanto faltaram.
Outra opção útil é permitir que os alunos retornem aos slides, capítulos ou vídeos anteriores. Dessa forma, eles podem revisitar lições passadas e partes que podem ter perdido. Mas a melhor maneira de aprimorar a navegação do eLearning é fornecer um menu com links que levem a todas as seções do curso. Usando isso, os alunos terão mais facilidade para se locomover e entender o escopo.
3. Acessibilidade
É impossível enfatizar o suficiente o quão importante é tornar o eLearning acessível a todos os alunos, independentemente do dispositivo que eles usam e do local de onde acessam as aulas. A plataforma deve funcionar sem problemas e estar livre de falhas, bugs e erros.
Os funcionários também não devem ter problemas em participar do programa remotamente. Portanto, os desenvolvedores de T&D devem tornar todas as lições e materiais acessíveis dentro e fora do escritório. Eles também podem disponibilizar o programa mesmo depois que os alunos o concluírem. Dessa forma, os funcionários podem retornar aos cursos antigos e atualizar seus conhecimentos e habilidades se precisarem deles.
4. Criatividade
UX normalmente não é sobre design visual, já que os alunos raramente vão parar um pouco e admirar a estética. É mais sobre como os desenvolvedores de L&D combinam vários elementos e garantem que os gráficos não sejam apenas decorativos. Fazer programas de eLearning requer criatividade e diversão. É preciso experimentar diferentes aspectos do design gráfico e combinar textos, animações e imagens.
As pessoas memorizam melhor quando a apresentação do conteúdo inclui uma variedade de diagramas, gifs, gráficos comparativos, ilustrações, etc. O texto também pode vir como áudio, e não apenas na forma escrita. A página principal deve ser bem projetada para incentivar os alunos a continuar interagindo com o programa e buscando conhecimento. Os módulos devem ser concisos e fáceis de navegar. Mas mesmo que o painel seja atraente, é mais significativo optar por um design simplificado que pareça bom. Além disso, deve ser profissional e alinhado às expectativas visuais dos alunos e à marca da empresa.
Lembre-se, o objetivo de todo programa de eLearning é fornecer às pessoas novas habilidades e conhecimentos, não deixá-las maravilhadas com o design. Portanto, alguns elementos devem ser tão bons que dificilmente são perceptíveis. Os alunos devem ficar felizes com o visual, mas isso não deve distraí-los ou ser mais notável do que o conteúdo em si. Equilibre criatividade com eficácia e garanta que o programa seja abrangente.
5. Intencionalidade
Cada parte do programa de eLearning deve ter um propósito. Seja intencional sobre cada elemento – imagem, vídeo ou um recurso de design. Evite visuais supérfluos, mesmo se você estiver tentado a usar várias imagens estéticas para aumentar o apelo de uma aula. Você não quer sobrecarregar os alunos com carga cognitiva desnecessária. Nunca force as pessoas a usar mais poder cerebral do que o necessário em vídeos e fotos que contribuem pouco ou nada para a eficácia do conteúdo.
A interface do usuário pode ser cativante mesmo que tenha um design minimalista. Em vez de incluir todos os elementos que você considera atraentes, adicione apenas as coisas que importam. Um monte de gráficos representativos (por exemplo, fotos) raramente são um bom uso do espaço. Concentre-se em visões explicativas que melhorem o processo de aprendizagem e tornem mais fácil para os alunos interpretar as definições e informações. Por exemplo, organizadores gráficos, gráficos transicionais, gráficos relacionais e visuais que retratam algo que de outra forma seria invisível são úteis, pois ajudam as pessoas a memorizar pontos críticos.
Você também pode usar elementos de design que tornam o programa de eLearning mais relevante e familiar para os alunos. Forneça mais contexto e gráficos de fundo para conceitos que são estranhos para seus funcionários.
6. Idioma
A linguagem complexa e excessivamente técnica pode tornar mais difícil para os alunos entender o conteúdo e memorizá-lo. Evite coloquialismo e jargão, pois isso pode fazer com que o programa pareça pouco profissional. Use a terminologia com a qual seus alunos estão familiarizados e certifique-se de que eles não tenham problemas para compreender as lições. Sempre que precisar usar termos não padronizados, forneça esclarecimentos e definições. Também é aconselhável manter a linguagem positiva, amigável, informal e coloquial.
7. Consistência
Certifique-se de que todos os elementos de design sejam consistentes e alinhados com o conteúdo. Caso contrário, os alunos podem ficar confusos e não saber o que fazer a seguir. Seja consistente com a linguagem, os materiais e a marca. Tudo deve fluir harmoniosamente e tornar mais fácil para as pessoas se concentrarem no aprendizado.
8. Melhorias Contínuas
Seu trabalho não termina com a conclusão do programa de eLearning. Em vez disso, sua próxima tarefa é buscar feedback e melhorar continuamente as lições e os materiais. Incentive os alunos a dizerem o que acham do curso e o que você pode fazer para melhorá-lo. Dessa forma, você garante que seu programa continue evoluindo e oferecendo a melhor experiência de aprendizado aos funcionários.
Conclusão
Desenvolver um programa de eLearning eficiente e abrangente é um desafio e requer preparação e pesquisa completas. Mas se você fornecer um UX estelar e entender os objetivos e necessidades de seus alunos, criará um conteúdo mais consistente e relevante. Comece identificando as expectativas do seu público-alvo e desenvolvendo um programa que atenda a esses padrões e reconheça os princípios que facilitam o processo de aprendizado.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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