Nos programas de aprendizado com base em competências, o desenvolvimento dos funcionários é direcionado para alcançar resultados ou competências específicas de função. Como criar programas de aprendizado com base em competências? Nos programas de aprendizado com base em competências, o desenvolvimento dos funcionários é direcionado para alcançar resultados ou competências específicas de função. Aqui estão alguns prós e contras a serem considerados ao projetar seu ABC (aprendizado baseado em competências).
Os Prós de utilizar a abordagem ABC:
1. Invista tempo inicial no mapeamento de competências
Para que um programa seja bem-sucedido, as competências devem ser claramente definidas e mapeadas para as funções na organização. Cada organização terá seu próprio conjunto exclusivo de funções e competências associadas.
Tradicionalmente, esses mapas são criados quando os melhores desempenhos são observados e entrevistados, para que seu desempenho possa ser capturado como uma lista de competências essenciais (habilidades + conhecimento + habilidades). Todo o programa de aprendizado será voltado para a consecução desses objetivos de desempenho; portanto, reserve um tempo para mapeá-los corretamente.
Considere começar pequeno com apenas um departamento ou conjunto de funções para tornar o processo mais gerenciável e esteja preparado para revisar periodicamente seus mapas de competências para garantir que eles ainda reflitam seus principais objetivos de desempenho.
2. Alinhar mapas de competência com os objetivos de negócios mais recentes
Imagine que você esteja implementando um programa de aprendizado baseado em competências para o departamento de atendimento ao cliente de uma grande organização. Com base nas análises mais recentes, a organização decidiu mudar sua estratégia de serviço de uma abordagem central e geral para uma regional, específica de um produto. Você pode adaptar seu programa de aprendizado com agilidade para acomodar a mudança de foco? Seus mapas de competência estão alinhados com a abordagem mais recente?
Certifique-se de que a equipe de aprendizado e desenvolvimento tenha conhecimento de todas as decisões que possam impactar os mapas de competências e, portanto, o programa de aprendizado. Além de tornar o aprendizado mais eficaz, é mais fácil para a equipe de aprendizado demonstrar valor quando pode mostrar o vínculo direto entre as competências que estão sendo dominadas e a visão mais recente da organização. Também é reconfortante para os alunos saberem que seu programa de aprendizado é relevante e atualizado, projetado para ajudar os funcionários a atingirem as mais recentes metas de negócios.
3. Adote uma abordagem combinada ao programa de aprendizagem
Os programas de aprendizado com base em competências devem conter ofertas de aprendizado em mídia mista. Uma das muitas vantagens de um mapa de competência claro é que o próximo passo na jornada de aprendizado está claramente definido. Ter alguns recursos on-line e de ritmo próprio permite que os alunos tomem a iniciativa de seu desenvolvimento pessoal e aprimorem as habilidades necessárias para o cargo atual ou talvez até se preparem para o próximo.
Por que não ter todos os recursos de aprendizado online apenas? Lembre-se de que competências não são apenas conhecimentos ou habilidades únicas que podem ser adquiridas com mais facilidade em um formato online. Em vez disso, eles são a aplicação de habilidades, conhecimentos e habilidades para dominar uma responsabilidade de cargo / função.
Para que a aprendizagem baseada em competências seja eficaz, os alunos devem demonstrar essa competência. Dependendo do comportamento em questão, isso provavelmente envolve um componente presencial - seja um treinamento formal conduzido por instrutor ou uma demonstração de habilidades com um supervisor presente.
Os Contras do design de aprendizado baseado em competências
1. Concentre-se apenas nas habilidades
Um erro comum ao projetar um programa de aprendizado baseado em competências é focar apenas nas habilidades necessárias para realizar o trabalho. Lembre-se de criar seu mapa e desenvolver seus recursos de aprendizado para considerar o conhecimento e as habilidades. Descreva os comportamentos e os resultados desejados dentro do contexto da meta de negócios. Por exemplo, não basta dizer que o aluno poderá usar a função de tabela dinâmica no Excel. Em vez disso, explique que o aluno fará recomendações para operações com base na análise de tabela dinâmica das tendências nos custos de envio por produto.
Seus recursos de aprendizado não devem apenas incluir todos os elementos da competência, mas sua avaliação também. Se você está ensinando uma competência avançada, é improvável que um questionário on-line de múltipla escolha possa avaliar adequadamente seus alunos. Além dessa avaliação do conhecimento, você precisará criar oportunidades para os alunos demonstrarem competência em um ambiente seguro.
2. Deixe estagnar só porque é difícil
Em algumas grandes organizações com estruturas de trabalho complexas, simplesmente documentar competências pode ser uma tarefa hercúlea. No momento em que todos estão documentados, eles já precisam ser atualizados. Trabalhe para manter seu mapa e, portanto, seu programa de aprendizado, o mais simples possível. Considere ter 30 ou menos competências por função.
Dependendo do tamanho e do escopo da sua organização, planeje revisões anuais das metas de negócios, cargos / funções, competências e elementos e avaliações de aprendizado. Não demorará muito tempo para que todo o programa fique estagnado por conta própria, se for muito complicado.
3. Avalie apenas uma vez
O domínio não acontece após um compromisso de aprendizado. É útil ter gradações de competência para ajudar os alunos a progredir. Costumamos usar uma escala desde a conscientização (o aluno foi exposto ao novo conhecimento / habilidade) até a aplicação (o aluno pode aplicar o novo conhecimento / habilidade) ao domínio (o aluno pode aplicar o novo conhecimento / habilidades no ensino avançado ou avançado) circunstâncias desafiadoras e até ensinar outras pessoas). Ter uma escala permite que os alunos, mesmo iniciantes, fiquem motivados em seu desenvolvimento pessoal. Também ajuda a gerenciar as expectativas de mudança de função ou progressão na carreira.
Como discutiremos no próximo artigo desta série, os avaliadores devem ter um conjunto claro de diretrizes para avaliar o desempenho para ajudar a melhorar a consistência e a equidade na avaliação.
Projetar um programa de aprendizado baseado em competências é definitivamente um desafio. Poucas organizações fazem isso bem. Esses prós e contras, embora não sejam uma lista abrangente, certamente ajudarão um designer de programa a atingir a marca.
IDI - Instituto de Desenho Instrucional
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