Seus líderes operacionais precisam acompanhar os ambientes em constante mudança e ainda atender às expectativas de desempenho. O eLearning pode fazer isso por você, mas apenas se você abordá-lo corretamente.
Hora de repensar o eLearning para que ele possa avançar e abraçar seu papel
Seus líderes operacionais estão desesperados. Eles estão desesperados por iniciativas de aprendizado impactantes; desesperado para fazer com que os funcionários sejam mais eficazes em suas funções; desesperado para que sejam mais inovadores em sua abordagem; e desesperado para que eles sejam mais colaborativos no compartilhamento de conhecimento interno entre todos. Seu desespero se alinha com a necessidade de gerenciar e acompanhar ambientes em constante mudança, forças competitivas e atender às expectativas de desempenho. E adivinha? O eLearning é a solução que eles querem, mas não da maneira que você acredita. Repensar o eLearning é essencial.
Se você ainda não percebeu, o aprendizado está na frente e no centro de seus líderes operacionais, e eles estão desesperados para que você dê um passo à frente e atenda ao chamado para agir. Veja, com a mudança constante vem o aprendizado constante. Agora, com as muitas demandas impostas aos líderes operacionais e, posteriormente, aos funcionários, seu instinto pode ser desenvolver e implantar mais cursos de eLearning. Isso parece fazer sentido, você sabe, já que os funcionários podem obter facilmente o conhecimento crítico de que precisam em tempo hábil. Até certo ponto, você está correto, mas provavelmente não da maneira que você acredita.
Construir uma biblioteca de cursos (eLearning), esperando que as pessoas se juntem a eles, é uma estratégia tola e ultrapassada. Lamentavelmente, este continua a ser o caminho familiar seguido pelos praticantes. E então eles se perguntam por que seus esforços caem em ouvidos surdos! A abordagem a ser adotada é um pouco mais envolvente, mas garantirá o apoio dos funcionários e das partes interessadas operacionais. No mínimo, mesmo que eles não usem os cursos, as etapas compartilhadas aqui gerarão confiança com seus tomadores de decisão no suporte às suas necessidades.
Repensar o eLearning pode gerar confiança nos tomadores de decisão
1. Abrace o aprendizado como um diferencial
Considere como empresas como Toyota, Starbucks e Apple alavancam o conhecimento internamente para entregar sua proposta de venda exclusiva e fornecer uma diferenciação competitiva sustentável. De uma visão de 50.000 pés, eles reconhecem o valor que o aprendizado interno e o conhecimento oferecem como uma arma para se defender e se adaptar às demandas e expectativas do mercado em constante evolução. Hoje, os produtos são onipresentes, então a questão é: como eles se diferenciam uns dos outros? Tudo se resume a como uma organização desenvolve e usa o aprendizado e o conhecimento dos funcionários para criar vantagens distintas sobre os concorrentes.
Uma estratégia de aprendizado bem pensada e direcionada impulsiona a diferenciação organizacional. Quando bem feito, o aprendizado e o conhecimento sempre levarão a novas ideias, processos aprimorados, inovação e comprometimento em encontrar soluções para qualquer problema ou desafio. Quando o aprendizado se integra totalmente à cultura organizacional e não é tratado como uma reflexão tardia ou um mal necessário, torna-se uma arma eficaz para manter os concorrentes afastados e os clientes fiéis. Desde a famosa abordagem da Toyota parando as linhas de produção até a revisão de um problema de produção e garantindo que ele não se repita, até os baristas da Starbucks fabricando consistentemente cafés especializados e, às vezes, personalizados, o aprendizado é sempre o denominador comum e diferenciador que oferece valor organizacional sustentável para seus sucessos.
Os profissionais que levam a sério a construção da credibilidade do aprendizado devem abraçar o negócio e o valor estratégico que o aprendizado oferece a uma organização, em vez de se preocupar se seu orçamento será cortado. Os que se preocupam com o orçamento nunca mostram valor; aqueles que alavancam os esforços de aprendizado para melhorar as operações sempre demonstrarão valor comercial.
2. Elimine o risco de desenvolvimento do curso
O "e" em "eLearning" transmite aos líderes operacionais eficiência e eficácia. Depois de sugerir o desenvolvimento de cursos de eLearning (ou talvez seus líderes o tenham sugerido), você está pronto para projetar, desenvolver e implantá-los taticamente. Isso significa encontrar uma maneira de reduzir o risco do curso. O risco do curso é simplesmente evitar criar um curso que você acredita que as pessoas desejam e, em seguida, fazê-lo, eventualmente, morrer órfão. Isso acontece por dois motivos principais: 1) aqueles que exigem o conhecimento/curso estão ditando a você o que precisam ou, 2) você não fez a devida diligência, identificando adequadamente o que é necessário.
Em primeiro lugar, você é o "recebedor de pedidos", que não é um papel que você deva assumir ou abraçar. Você é o especialista no assunto e deve ser aquele que avalia e identifica os requisitos de aprendizagem. Naturalmente, fazer isso bem também requer uma compreensão adequada das expectativas operacionais e de negócios. Isso leva à segunda preocupação. A realização de uma avaliação abrangente das necessidades é o santo graal, mas nem sempre é possível devido a requisitos de tempo ou recursos. E se você estiver errado ou algo mudar ao longo do caminho, seu esforço de aprendizado se torna irrelevante. O objetivo é ser minucioso ao mesmo tempo em que visa a necessidade específica em tempo hábil. A abordagem mais eficaz é começar com o fim em mente.
3. Elimine investimentos caros
O eLearning visa reduzir as demandas de recursos, portanto, deve sempre ser projetado como um recurso reaproveitado. Isso significa redefinir os elementos de aprendizado dentro do próprio curso, bem como tornar o próprio curso reutilizável. Você deve criar cursos que nunca serão órfãos. Mesmo quando eles vivem sua intenção útil, os elementos dentro dela devem ser reaproveitados para outras interações de aprendizado. Considere a filosofia de reutilizar, reciclar e reaproveitar.
Além disso, seus líderes operacionais consideram a tecnologia de aprendizado que você gostaria de ter como um investimento de capital de longo prazo para a organização. Isso significa demonstrar valor organizacional de longo prazo para a tecnologia que você tem disponível atualmente. Então, antes de pedir para comprar mais, prepare-se para responder à pergunta do seu stakeholder sobre "o que você fez com a tecnologia atual?" Simplesmente, use o que você tem. Então, se você precisar de outra tecnologia, crie um caso de negócios para apresentar aos tomadores de decisão.
Conclusão
Embora haja muito mais para repensar o eLearning, essas etapas devem levá-lo na direção certa. No mínimo, saia do status quo e repense como você aborda cada esforço de aprendizado. Você tem muito a oferecer de que sua organização tanto precisa.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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