Uma força de trabalho eficaz e adaptável precisa de soft skills e hard skills. Mas como e quando você deve treinar para cada um? Aprenda a diferença entre os dois, como eles beneficiam seus funcionários e sua empresa e como incorporar melhor o treinamento de soft skills e hard skills em sua estratégia de T&D.
Alerta de spoiler: ambos são valiosos
Todo mundo quer funcionários qualificados, mas atingir esse objetivo vai além da contratação de talentos. As habilidades dos funcionários precisam ser continuamente atualizadas e aprimoradas para acompanhar os requisitos do trabalho. É aí que entra o desenvolvimento dos funcionários. Você sabe que é do seu interesse ajudar as pessoas a crescer e aprimorar suas habilidades. E você sabe que existem dois tipos de habilidades para se concentrar: soft skills e hard skills. Mas o que é mais importante?
Quando se trata de aprimoramento útil e desenvolvimento de funcionários, você precisa de uma mistura de ambos. Neste artigo, falaremos sobre a diferença entre soft skills e hard skills e compartilharemos quando e como incluir cada uma delas em sua estratégia de treinamento.
Primeiro, vamos obter uma definição mais completa de cada conjunto de habilidades.
O que são Soft Skills?
As soft skills são muito comentadas nos dias de hoje. Essas são as aptidões que impactam a forma como as pessoas trabalham juntas. As soft skills comuns incluem:
Comunicação
Ouvindo
Trabalho em equipe
Liderança
Solução de problemas
Organização
Por que o treinamento de soft skills é importante
A razão pela qual você está ouvindo tanto sobre habilidades sociais no local de trabalho é que elas são cruciais para construir uma equipe inovadora e produtiva. Funcionários com fortes habilidades sociais tornam o trabalho melhor para seus colegas de trabalho e para aqueles que se reportam a eles. Eles tendem a ser bons em:
Construir e manter relacionamentos com colegas de trabalho e clientes
Ser organizado e fazer o trabalho no prazo
Fornecendo uma liderança forte
Resolvendo problemas e inovando novas soluções
À medida que o cenário de trabalho continua a evoluir, você quer pessoas que possam acompanhar as mudanças e prosperar.
Habilidades como organizar, resolver problemas e conviver com outras pessoas tornam seus funcionários mais adaptáveis.
Além disso, essas habilidades constroem equipes mais fortes e ajudam os funcionários a se sentirem mais confiantes em seu trabalho. E quando seus funcionários estão felizes, você vê os resultados em maior produtividade e melhor retenção.
O que são Hard Skills?
Hard skills são o que tradicionalmente pensamos quando falamos sobre treinamento de funcionários. Todo trabalho requer know-how técnico ou prático ligado a tarefas específicas. Educar as pessoas nestes é bastante simples.
Hard skills comuns incluem:
Habilidades de vendas
Blockchain
Habilidades de atendimento ao cliente
Operações técnicas
Linguagens de programação
Segurança e conformidade
Por que o treinamento de hard skills é importante
É um pouco mais óbvio como o treinamento de hard skills beneficia sua organização. A maioria dos empregos exige habilidades específicas. Se as pessoas não puderem fazer seu trabalho, seu negócio não avançará e será impossível crescer.
Por exemplo, os agentes de atendimento ao cliente precisam saber como navegar em seu sistema de gerenciamento de clientes. Os representantes de vendas podem precisar de fortes habilidades de apresentação. Sua equipe de marketing precisa conhecer os meandros do marketing digital para manter suas campanhas relevantes e colocá-las na frente das pessoas certas.
Acrescente a essas razões o fato de que a tecnologia e os processos estão em constante evolução. Fornecer treinamento em hard skills mantém os funcionários atualizados com as melhores práticas e habilidades técnicas de que precisam para ter o melhor desempenho.
Soft Skills vs. Hard Skills: Qual você precisa?
Claramente, tanto as soft skills quanto as hard skills são importantes para o sucesso da sua empresa. Mas quando e como você os inclui em sua estratégia de treinamento pode variar dependendo de suas necessidades.
Quando priorizar habilidades sociais vs. Habilidades difíceis
Você deve oferecer aos funcionários uma mistura de ambos os tipos de treinamento de habilidades. Mas, dependendo de seus objetivos, pode haver momentos para priorizar um sobre o outro.
Priorize as soft skills quando quiser:
Construa um ambiente de trabalho mais saudável
O trabalho em equipe e as habilidades de comunicação ajudarão a promover a inclusão e tornar mais fácil para os funcionários compartilharem suas necessidades. Habilidades de produtividade pessoal, como priorização e gerenciamento de tempo, também ajudarão a reduzir o estresse e aumentar a confiança.
Desenvolver qualidades de liderança
Ensinar habilidades de comunicação e gerenciamento aos líderes existentes para melhorar o gerenciamento da equipe atual. Ou use o treinamento de habilidades de liderança para preparar os funcionários para avançar em suas carreiras.
Fortaleça o trabalho em equipe
Torne suas equipes mais eficientes e eficazes com treinamento de habilidades de comunicação (escrita e verbal) e de trabalho em equipe.
Supere as preocupações do processo
As habilidades interpessoais podem ajudá-lo a eliminar obstáculos à produtividade, abordando coisas como prazos perdidos, erros devido à má comunicação ou manuseio incorreto das interações com o cliente.
Priorize as hard skills quando quiser:
Acompanhe as mudanças do setor
Deixe os funcionários atualizados com novos processos e tecnologia. Prepare-os para novas funções à medida que sua empresa se expande e incorpora novos tipos de trabalho.
Melhore os funcionários para suas funções atuais e futuras
Otimize as habilidades dos funcionários para os cargos que eles têm e prepare-os para assumir novas funções quando estiverem prontos para avançar.
Aumente a colaboração da equipe
Às vezes, a única barreira real para um trabalho em equipe coeso é a falta de compreensão do que os outros realmente fazem. Considere o treinamento "horizontal" para expandir a compreensão dos funcionários e facilitar o trabalho com colegas de trabalho em diferentes funções ou mesmo com outras equipes ou departamentos.
Construindo um programa holístico de treinamento de funcionários
Para construir uma força de trabalho bem equilibrada, você deve incorporar ambas as habilidades em seus programas de T&D. Mas quando e como você os inclui em sua estratégia de treinamento de funcionários pode variar de acordo com suas necessidades.
Embora seja mais fácil ver como as habilidades difíceis se prestam ao treinamento formal, ambas podem fazer parte de sua estratégia de treinamento e implementadas por meio de seu LMS. Existem algumas diferenças em como você pode apresentar o treinamento, no entanto.
Treinamento para Hard Skills
As habilidades difíceis geralmente são fáceis de treinar com modelos de ensino típicos: instrução, prática e avaliação por meio de testes ou questionários para garantir que os alunos as entendam. Essas abordagens podem ser especialmente úteis:
Aprendizado em ritmo próprio
A implementação de um curso eficaz em seu LMS tornará mais fácil para os funcionários aprenderem em seu próprio tempo e em seu próprio ritmo.
Prática no Trabalho
Uma das melhores maneiras de ficar bom em habilidades essenciais é colocá-las em prática imediatamente. Forneça lembretes consistentes das habilidades quando as pessoas voltarem ao trabalho, para que se lembrem de usá-las. Envie e-mails ou coloque cartazes delineando processos ou incentivando novas práticas.
Certificações
Como as hard skills são específicas e consistentes para cada pessoa, muitos têm programas formais de treinamento que oferecem um certificado como garantia de aquisição de habilidades. Pense em adicionar cursos de certificação à sua programação de treinamento para garantir o desenvolvimento de habilidades. Um certificado formal também pode ser uma boa motivação para os alunos concluirem um determinado programa.
Treinamento para Soft Skills
O treinamento de soft skills pode exigir uma abordagem um pouco diferente. Instrução e prática ainda são importantes, mas essas habilidades se beneficiam de mais interação e aprendizado experimental. Considere as seguintes abordagens:
Workshops práticos
A melhor maneira de as pessoas aprenderem soft skills é através da experiência prática. Configure cenários de role-playing para que eles trabalhem em um ambiente que torne seguro experimentar as novas habilidades.
Aprendizagem em grupo
As habilidades sociais são em grande parte interpessoais, portanto, o aprendizado individualizado nem sempre será a abordagem mais eficaz. Ofereça mais oportunidades de interação entre colegas para ajudar os alunos a entender as nuances das habilidades e aumentar o prazer de aprender. Adicione grupos de discussão para iniciar conversas e incentivar uma reflexão profunda sobre as habilidades. Use projetos em grupo para fazer com que as pessoas interajam e aprendam umas com as outras.
Coaching no Trabalho
Muitos desses tipos de habilidades são aprendidos por meio de métodos de treinamento mais informais. Atribua treinadores aos alunos com experiência nas habilidades que podem ajudá-los a orientá-los e demonstrar as habilidades ao longo do dia de trabalho.
Como medir o ROI do treinamento
As hard skills podem ser mais fáceis de definir e medir. É simples ver se e quando alguém pode concluir tarefas relevantes. Você pode medir habilidades por meio de testes e questionários durante o treinamento. Você também pode avaliar a melhoria nas habilidades técnicas observando os KPIs da empresa. Seu treinamento deve ajudá-lo a atingir as metas da empresa, portanto, a melhoria nas metas que você definiu mostrará que os níveis de habilidade estão no alvo.
As habilidades interpessoais podem ter mais nuances para rastrear, então seus processos de medição também serão. Como as habilidades sociais visam melhorar o trabalho interpessoal e afetar o engajamento e a produtividade dos funcionários, você pode começar medindo-as.
Pesquise os funcionários sobre suas experiências. As pessoas estão se envolvendo com o treinamento? Eles relatam sentir-se engajados e satisfeitos com seu trabalho? Você também pode acompanhar coisas como taxas de produtividade e rotatividade de funcionários para ver se o treinamento está levando a melhorias em ambos.
Em ambos os casos, você pode ter uma noção do nível de habilidade pedindo feedback daqueles que trabalham em estreita colaboração com os alunos. Faça pesquisas 360 com líderes e colegas de trabalho para ver se e como as habilidades aprendidas no treinamento estão sendo aplicadas no trabalho.
Adapte seu treinamento às suas necessidades
Saber quais habilidades oferecer quando é importante para tornar sua força de trabalho eficaz e eficiente. Conheça as necessidades da sua empresa executando análises de lacunas de habilidades e conduzindo avaliações de desempenho eficazes. Isso lhe dará insights sobre quais habilidades (hard ou soft) você precisa se concentrar.
Ao prestar atenção às suas necessidades e acompanhar o progresso dos funcionários, você ajudará suas equipes a atingir seu maior potencial. E quando seus funcionários são bem-sucedidos, você também.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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