A prática de design de experiência do usuário (UX - user experience) se sobrepõe perfeitamente ao design de experiência de aprendizagem (LX - learning experience) ou Design Instrucional. Ambos os campos estão interessados nas percepções, modelos mentais, motivações, necessidades e comportamentos das pessoas.
Enquanto o foco do design UX está em como os clientes respondem e interagem com um produto ou serviço, o design LX no local de trabalho está preocupado em melhorar o desempenho e construir capacidade de longo prazo, aprimorando conhecimentos, habilidades e atitudes.
Embora ambos os campos compartilhem algumas das mesmas técnicas, o design UX tende a ser mais focado em pesquisa e descoberta. Ele está mais interessado no impacto que o design tem sobre os usuários finais. Este é um lugar onde o design da experiência de aprendizagem pode melhorar. É por isso que eu queria apresentar cinco métodos de pesquisa de UX que servirão bem ao nosso campo. Talvez você encontre um ou dois novos para adotar. Eu adoraria ouvir sobre suas experiências usando métodos de UX na seção de comentários abaixo.
1. Teste A / B
Como é usado no design UX: O objetivo do teste A / B, também conhecido como teste de divisão, é determinar qual de dois ou mais designs é mais eficaz para um determinado público. Os designs podem diferir em sua cópia, tipos de interações, design visual ou interface de usuário. Os designers de UX usam testes A / B em sites com tráfego suficiente para coletar dados significativos sobre qual abordagem é mais eficaz para atingir seu objetivo, como facilidade de uso ou obtenção de novos clientes. A melhor abordagem é começar com uma hipótese, como "criar uma pesquisa mais curta aumentará o número de conclusões".
O teste A / B é automatizado por meio de um software desenvolvido para esse fim. Ele normalmente testa uma abordagem de site atual (o controle) para uma alternativa. Um aspecto positivo do teste A / B é que ele permite que os projetistas testem hipóteses em vez de se envolverem em desacordos inúteis.
Como usar no LX Design ou Design Instrucional: Você pode usar o software de teste A / B em portais de aprendizagem, aplicativos móveis e outros recursos da web online se houver um bom tráfego. Caso contrário, considere alterar a abordagem em um teste A / B manual, que seria mais como um teste de usabilidade típico, mas para designs alternativos.
Por exemplo, você pode observar uma boa amostra de membros do público usando dois designs de protótipo diferentes. Verifique se os participantes entenderam as instruções, responderam ao design ou são capazes de trabalhar por meio de uma interação de jogo. Colete dados e compare os resultados de cada projeto.
2. Classificação de Cartões
Como é usado no UX Design: a classificação de cartões fornece insights sobre como as pessoas organizam as informações. Isso ajuda os arquitetos de informação a rotular o conteúdo (como menus), projetar a navegação e organizar a estrutura de um site para que esteja alinhada com a forma como o público pensa.
Por exemplo, imagine tentar organizar a estrutura de um grande site do governo que fornece acesso a serviços, informações públicas e regulamentações. Sem entender como os usuários pensam sobre essas informações, o site pode falhar terrivelmente.
Existem vários tipos de métodos de classificação de cartão. Durante a classificação de cartão aberto, os membros do público-alvo recebem os nomes dos tópicos e são solicitados a organizá-los em categorias significativas. Os pesquisadores usam aplicativos online para classificação de cartões ou recursos físicos como cartões de índice e notas adesivas.
Como usá-lo para LX Design ou Design Instrucional: Considere a classificação de cartões para entender como os membros do público se relacionam com o conteúdo instrucional. A maneira como eles organizam e rotulam as informações pode levar a uma melhor compreensão de seus modelos mentais. Isso pode fornecer insights sobre como estruturar e organizar portais de aprendizagem, cursos de eLearning e aplicativos móveis.
Como é usado no design de UX: quando a pesquisa do usuário ocorre em um laboratório, você pode questionar se o ambiente artificial fornece os melhores dados. É aí que entram as entrevistas contextuais. Elas se referem a entrevistas e observações que ocorrem no ambiente natural do usuário. Os resultados podem ser mais realistas e precisos.
A definição oficial de investigação contextual refere-se a uma entrevista semiestruturada em que você primeiro faz algumas perguntas aos usuários e, em seguida, os observa usando o produto e concluindo tarefas em seu ambiente. Você também pode fazer perguntas a eles durante este estágio de observação.
Como usá-lo para LX Design ou Design Instrucional: Frequentemente em nosso campo, criamos uma experiência de aprendizado sem observação suficiente do público. Os designers avançam rapidamente para o próximo projeto sem fechar o ciclo de feedback e sem saber se a experiência foi bem-sucedida. Podemos usar a investigação contextual para observar os membros do público-alvo navegam e interagem com qualquer protótipo online de um produto ou curso enquanto estão em seu ambiente de trabalho. Fazer perguntas fornecerá insights sobre sua usabilidade e eficácia para o aprendizado.
Como é usado no design de UX: os mapas de jornada do usuário ou cliente vêm sob o título geral de mapas de experiência. Geralmente, baseiam-se em uma ou mais personas ou perfis fictícios de público-alvo. Veja mais sobre Personas a seguir.
Os mapas de jornada capturam os principais pontos de contato e sentimentos associados de uma experiência à medida que o usuário interage com um produto ou serviço. Por exemplo, para mapear a experiência de um funcionário ao se inscrever para benefícios, os principais pontos de contato podem ser acessar o site, pesquisar o formulário, ler as instruções, preencher o formulário e enviá-lo.
Não existe uma maneira certa de criar um mapa de jornada, mas ele deve representar visualmente a experiência ao longo do tempo. Veja o primeiro link abaixo para exemplos. Os mapas de jornada ajudam os designers e as partes interessadas a entender como as pessoas experimentam seus produtos e serviços.
Como usá-lo para o LX Design ou Design Instrucional: Freqüentemente ouvimos funcionários reclamarem de sistemas de gerenciamento de aprendizagem, cursos de e-learning volumosos e similares. Por que não criar mapas de jornada para entender melhor a experiência que os usuários têm com esses sistemas. Além disso, podemos mapear a experiência dos funcionários usando nossas soluções potenciais que estão na forma de protótipo. Acho que nossas funções se expandirão para encontrar soluções para muitos problemas no local de trabalho. Os mapas de jornada do usuário são uma boa maneira de entender o que as pessoas experimentam.
5. Personas
Como é usado no design de UX: Personas pode ser a técnica de UX mais conhecida no mundo do design. Eles se referem a escrever um perfil fictício de um usuário ideal de um produto ou serviço. Cada persona representa um tipo de usuário com características ou objetivos comuns.
Personas são uma forma de ajudar os designers a se concentrarem no aspecto do design centrado no ser humano. É mais fácil construir empatia imaginando uma pessoa real, em vez de pensar em termos de um grande grupo ou simplesmente de dados. Personas não são tanto uma técnica de pesquisa quanto uma prática que surge da pesquisa de público.
Ao escrever personas, os designers de UX podem adicionar atitudes, comportamentos e características à persona do usuário ideal. Freqüentemente, a pessoa recebe um nome e talvez uma fotografia. A pessoa pode ser discutida como uma pessoa real durante o processo de design, tornando mais fácil imaginar cenários da vida real.
Aqueles que criticam o uso de personas aconselham certificar-se de que sejam baseadas na pesquisa e não na intuição. Eles também alertam que as personas podem levar a estereótipos.
Como usar no design LX ou Design Instrucional: Semelhante aos designers UX, os designers LX podem usar personas do usuário ou do aluno durante o processo de design e desenvolvimento. A prática pode ajudar as equipes a criar empatia pelos usuários e a criar soluções mais alinhadas aos objetivos e características do usuário.
Conclusão
Se você é um dos designers de experiência de aprendizagem que sente que algo está faltando em suas abordagens atuais, talvez adicionar métodos de pesquisa de UX ao seu repertório preencherá as lacunas. Há uma série de boas opções em design de UX: Teste A / B, Classificação de cartas, Consulta contextual, Mapas de jornada, Personas e muito mais. Experimente um e veja o que ele faz para sua próxima solução.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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